近年來，無棣縣行政審批服務局以優(yōu)化營商環(huán)境為核心目標，聚焦企業(yè)和群眾的實際需求，通過一系列創(chuàng)新舉措和高效服務模式，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉變，為縣域經濟社會高質量發(fā)展注入強大動力。
流程再造，實現(xiàn)審批高效化
無棣縣行政審批服務局以“高效辦成一件事”為導向，對審批流程進行全面梳理和優(yōu)化。通過整合審批事項、精簡申請材料、壓縮辦理時限，將多部門串聯(lián)審批轉變?yōu)椴⒙?lián)審批，實現(xiàn)了政務服務的標準化、規(guī)范化和便利化。例如，在工程建設項目審批方面，縣行政審批服務局創(chuàng)新推出“十證聯(lián)發(fā)”審批模式，將項目審批涉及的多個事項進行整合，通過“一次申報、同步審核、多證聯(lián)辦”，將全流程審批時間壓縮至5個工作日內，比以往節(jié)省了近20天。
此外，無棣縣行政審批服務局還通過“告知承諾+容缺受理”服務模式，進一步簡化審批流程。以開辦餐飲店為例，通過整合營業(yè)執(zhí)照、戶外招牌設置、消防驗收、食品經營許可等事項，編制《開辦餐飲店“一件事”服務指南》，實行“一表通用、材料復用”，審批時限平均壓縮50%以上。
集成服務，打造“一站式”辦事體驗
無棣縣行政審批服務局積極推行“一窗受理、集成服務”模式，將原本分散在多個部門的審批事項集中到一個窗口辦理，實現(xiàn)了“進一扇門、去一個窗口、提交一份材料，辦成整件事”的目標。
同時，縣行政審批服務局還通過線上線下融合的方式，進一步提升服務的便捷性。線上依托一體化政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項“一網通辦”；線下則通過設置“一件事”專窗和線上服務專區(qū)，為企業(yè)提供項目咨詢、材料預審、進度跟蹤等“一站式”服務。例如，在企業(yè)開辦方面，通過升級“企業(yè)全生命周期服務集成”專區(qū)，將企業(yè)登記、印章刻制、申領發(fā)票、社保登記等流程整合集中，實現(xiàn)了一站式集成服務。
創(chuàng)新服務模式，提升企業(yè)滿意度
無棣縣行政審批服務局以企業(yè)需求為導向，創(chuàng)新推出“金牌管家”服務模式，為企業(yè)提供“一對一”的精準服務。通過組建“1+2+1”服務團隊（即“一名領導干部+兩名業(yè)務干部+一名專職幫辦員”），為省市縣重點項目提供全流程幫辦代辦服務。此外，縣行政審批服務局還通過“企業(yè)會客廳”會議、延時服務、上門服務等方式，解決企業(yè)在審批過程中遇到的各類問題。
同時，無棣縣行政審批服務局還注重提升政務服務的溫度和力度。例如，在政務大廳設置“總咨詢臺”和“導服崗”，成立“幫棣好”幫辦代辦服務團隊，為辦事群眾提供現(xiàn)場解答和引導服務。此外，還通過開展“企業(yè)遍訪、政策上門”行動，及時回應企業(yè)訴求，確保政務服務的質量和效率。
數字賦能，推動政務服務智能化
無棣縣行政審批服務局積極推動數字政務建設，通過云計算、大數據分析和人工智能等技術，實現(xiàn)政務服務的智能化升級。例如，通過更新上線“幫棣好”政務服務網絡平臺，實現(xiàn)政務服務事項的線上線下融合辦理。同時，縣審批局還通過構建政府數據共享平臺，打破部門之間的信息孤島，實現(xiàn)數據的實時共享和應用。通過一系列數字化改革措施，無棣縣政務服務事項網上可辦率已達到95%以上。
強化監(jiān)督，確保服務高質量
無棣縣行政審批服務局注重引入第三方評估和社會監(jiān)督機制，對政務服務進行持續(xù)改進。通過定期開展?jié)M意度調查、設置“辦不成事”反映窗口等方式，及時收集企業(yè)群眾的意見建議，并針對問題進行整改優(yōu)化。這種以用戶為中心的監(jiān)督機制，不僅讓企業(yè)群眾感受到政務服務的溫度，也進一步增強了政府服務的公信力。
無棣縣行政審批服務局通過一系列創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了政務服務的高效化、集成化和智能化，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、優(yōu)質的服務體驗。
下一步，縣行政審批服務局將繼續(xù)秉持“企業(yè)至上”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化審批服務流程，創(chuàng)新服務模式，強化數字賦能，為推動無棣縣經濟社會高質量發(fā)展提供堅實的政務服務保障。流營商環(huán)境，無棣錨定目標，行穩(wěn)致遠。（仝易森）
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