美滋滋地裝修新房

提前買好家電

安裝后一看

竟是個(gè)殘次品！

找到商家，商家卻說

“你都簽收了，不關(guān)我的事！”

案情簡介

2023年9月,小徐看到小區(qū)的團(tuán)購群里在售賣全新電視，價(jià)格比較優(yōu)惠，便購買了一臺。因房子還在裝修，電視送到后一直沒有拆封包裝。

一個(gè)多月后，小徐聯(lián)系工人上門安裝，才發(fā)現(xiàn)電視背板有兩處明顯的破損，而且背板還有油污，小徐懷疑電視可能是二手的，便趕緊聯(lián)系團(tuán)購群的商家。

商家回復(fù)說，小徐應(yīng)當(dāng)在簽收時(shí)檢查，現(xiàn)在已經(jīng)簽收一個(gè)多月了，電視背板油污怎么來的也無法確定。

無奈之下，小徐只好聯(lián)系電視品牌方上門更換背板，并支付維修費(fèi)230元。背景板更換后，小徐打開電視又發(fā)現(xiàn)，大屏幕上有兩條黑色的豎線貫穿屏幕，根本無法正常使用。小徐再次聯(lián)系商家要求處理，商家依然以“顧客簽收即視為檢驗(yàn)過商品質(zhì)量”為由拒絕處理。

隨后，小徐向電視品牌方客服查詢案涉電視機(jī)信息，品牌方答復(fù)后臺顯示質(zhì)保激活日期為2022年12月底。小徐這才得知，原來電視早在自己購買前9個(gè)多月就被激活了，這是一臺二手電視。

氣憤的小徐再次找到商家，表示商家在團(tuán)購群里宣稱銷售全新電視的行為已構(gòu)成欺詐，要求退一賠三。商家則以小徐簽收了電視即代表認(rèn)可電視質(zhì)量為由拒絕負(fù)責(zé)，認(rèn)為簽收后就與自己無關(guān)。多次溝通后無果，小徐訴至法院。

法院審理

根據(jù)《民法典》第621條，買受人應(yīng)在合理期限內(nèi)檢驗(yàn)貨物，但出賣人知道或應(yīng)當(dāng)知道標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受檢驗(yàn)期限限制。本案中小徐購買的電視，早在其購買前9個(gè)多月時(shí)已被激活，且電視存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，商家在團(tuán)購群中售賣電視時(shí)應(yīng)當(dāng)知曉該產(chǎn)品并非全新。盡管小徐簽收電視一個(gè)多月后才發(fā)現(xiàn)問題，但小徐仍可以向商家主張權(quán)利，商家的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任不應(yīng)受檢驗(yàn)期限制。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。本案中，商家在團(tuán)購群中承諾出售的是全新家電，卻以二手家電冒充，小徐在不知情的情況下以全新家電的價(jià)格購入了并不符合預(yù)期的商品，商家的行為構(gòu)成欺詐。

法院支持小徐退一賠三的訴求，判決團(tuán)購群商家向小徐退還電視款2800元，并賠償8400元，合計(jì)11200元。

法官提醒

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者往往無法直接接觸商品，僅僅依賴商家提供的描述和圖片進(jìn)行購買，導(dǎo)致商品的部分質(zhì)量問題難以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的維權(quán)難度。

本案裁判強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)經(jīng)營者對商品質(zhì)量瑕疵的擔(dān)保責(zé)任，以“退一賠三”的懲罰性賠償明確商家對商品真實(shí)狀態(tài)的披露責(zé)任。

在此提醒電商經(jīng)營者要堅(jiān)守誠信底線，摒棄以次充好的僥幸心理，把關(guān)商品質(zhì)量，完善售后服務(wù)。而消費(fèi)者也應(yīng)對所購商品及時(shí)檢查，遇到問題時(shí)與商家反映處理，必要時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，共同構(gòu)建誠信的消費(fèi)環(huán)境。

來源：“江蘇高院公眾號”