4月12日上午，江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院（人民醫(yī)院）上演了一幕溫馨畫面。一名剛出院的患者因行李繁重、無家屬陪同且遭遇大雨，向醫(yī)院全流程服務中心求助。值班護士王海燕主動伸出援手，冒雨護送患者至公交站點并協(xié)調(diào)座位，用細致關(guān)懷為患者鋪就一條“溫暖回家路”。
據(jù)了解，當天上午，該院二病區(qū)一名老年患者辦理出院后，因攜帶多件行李、無家屬陪同，又逢暴雨天氣，需前往西站搭乘客車返鄉(xiāng)。患者聯(lián)系醫(yī)院全流程服務中心尋求幫助，工作人員第一時間安撫患者情緒，并貼心詢問是否需要專車護送回家?；颊咄窬芎蟊硎?，老伴將在車站接應，僅需協(xié)助至公交站點即可。
“您別著急，等雨小些我們送您過去！”待雨勢稍緩，全流程中心值班護士王海燕及學雷鋒志愿者鄧來君立即行動，一人小心攙扶患者手臂，另一人主動拎起行李，冒雨護送患者穿過醫(yī)院前坪。抵達公交站點后，工作人員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)已無空座，隨即與乘客溝通協(xié)調(diào)，成功為剛出院的老人騰出座位，并妥善安置行李。直至確認患者安全落座，工作人員才放心返回崗位。臨行前，患者緊握工作人員雙手連聲道謝：“你們不僅治好了我的病，連回家路都安排得這么周到！”
近年來，江永縣人民醫(yī)院持續(xù)深化“以患者為中心”的服務理念，全流程診療服務中心年均處理各類便民服務需求逾千件。從輪椅租借、病歷復印到特殊患者接送，醫(yī)院通過建立標準化服務體系，將人文關(guān)懷融入診療全流程?！白o送患者不只是送到門口，而是要送到他們真正需要的地方?！痹撛涸洪L賀軍表示，此次事件正是醫(yī)院推行“有溫度的服務”的生動實踐。
細微之處見真情。一次攙扶、一句問候、一個座位的協(xié)調(diào)，看似平凡的舉動卻讓醫(yī)療服務的溫暖直抵人心。這既是醫(yī)患雙向奔赴的美好縮影，也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了暖心注解。
湖南醫(yī)聊特約作者：江永縣人民醫(yī)院 宋美婷 李微
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（編輯Wx）
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