【戰(zhàn)友唐吉祥/素材，伊河生活/整理，部分情節(jié)有虛構(gòu)，主人公化名】
遇到棘手問(wèn)題，不同的人處理的方法不同，結(jié)果也不同，這里面就有高下之分了。
1981年，我參軍入伍，到師直一個(gè)偵察連當(dāng)戰(zhàn)士。
新兵下連半年后，連隊(duì)的文書(shū)下到戰(zhàn)斗班當(dāng)班長(zhǎng)前（文書(shū)當(dāng)班長(zhǎng)后，到軍區(qū)通信
兵訓(xùn)練大隊(duì)集訓(xùn)后提干），我因?yàn)閻?ài)學(xué)習(xí)，又經(jīng)常跟著文書(shū)一起辦黑板報(bào)，結(jié)果就被指導(dǎo)員挑到連部接任文書(shū)的工作。
然而，就在我當(dāng)文書(shū)一年后，連隊(duì)發(fā)生了一件大事。
1983年秋天，全師組織拉練，部隊(duì)進(jìn)入一個(gè)山區(qū)，偵察連作為尖刀連，走在拉練部隊(duì)的最前面。
然而，就在拉練進(jìn)行到最后一天的時(shí)候，82年入伍的益陽(yáng)籍戰(zhàn)士劉向陽(yáng)，卻在為炊事班砍柴時(shí)，跌下懸崖摔成重傷。
得到消息后，連隊(duì)馬上派出一個(gè)班的戰(zhàn)士前去救援，戰(zhàn)士們劉向陽(yáng)抬出來(lái)后，隨軍醫(yī)生馬上對(duì)其進(jìn)行查看、搶救，但此時(shí)劉向陽(yáng)頭部受撞擊失血過(guò)多失去了生命。
和平年代，戰(zhàn)士死亡是一件比較大的事情，部隊(duì)隨即返回營(yíng)區(qū)。
緊接著，部隊(duì)給劉向陽(yáng)所在縣的武裝部拍去電報(bào)，說(shuō)明情況，請(qǐng)他們配合通知?jiǎng)⑾蜿?yáng)的父母到部隊(duì)來(lái)一趟。
而我們連也做好了接待劉向陽(yáng)父母家人的準(zhǔn)備，連首長(zhǎng)通知我和另外兩名戰(zhàn)士，這些天啥也不干，全身心保障劉向陽(yáng)父母家人在部隊(duì)的吃和住。
我們?cè)谡写?，替他們?zhǔn)備好了吃的、住的所有東西。
在部隊(duì)發(fā)出電報(bào)的第二天中午時(shí)分，劉向陽(yáng)的父母和大姐到了部隊(duì)。
當(dāng)他們看到劉向陽(yáng)的遺體后，屋子里哭成了一片……連長(zhǎng)和指導(dǎo)員全程陪同著劉向陽(yáng)的家人，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟在連長(zhǎng)和指導(dǎo)員后面，他們一有招呼，我們馬上去辦。
當(dāng)天下午，師組織科黃科長(zhǎng)和直工科的一名干事，來(lái)到招待所看望劉向陽(yáng)的父母。
在會(huì)議室，我給科長(zhǎng)和劉向陽(yáng)的家人倒水倒茶。
黃科長(zhǎng)說(shuō)，拉練結(jié)束后，師首長(zhǎng)們就到軍里參加會(huì)議，首長(zhǎng)臨行前，特意交代他來(lái)負(fù)責(zé)處理劉向陽(yáng)的后事。
可是此時(shí)，劉向陽(yáng)的父母和大姐還一直在哭泣，黃科長(zhǎng)臉色凝重地陪著他們。
等劉家人情緒緩和一點(diǎn)，黃科長(zhǎng)向他們介紹了劉向陽(yáng)出事的經(jīng)過(guò)，并向他們解釋了部隊(duì)在處理這類(lèi)事情上的規(guī)定和常規(guī)做法。
沒(méi)想到，劉向陽(yáng)的大姐聽(tīng)后，哭得更厲害了，說(shuō)他的弟弟這么年輕就死了，部隊(duì)
咋能這么死板和冷冰冰地對(duì)待他們……他們家就劉向陽(yáng)這么一個(gè)男娃，弟弟走了，父母老了怎么辦？
說(shuō)完，他們一家三個(gè)人在屋里哭，再也不和黃科長(zhǎng)說(shuō)什么了。
黃科長(zhǎng)安慰了他們兩句，看他們情緒不好，只得悄悄退出。
吃晚飯的時(shí)候，師政治部滿(mǎn)副主任專(zhuān)門(mén)到招待所看望劉向陽(yáng)家人，轉(zhuǎn)達(dá)師首長(zhǎng)對(duì)他們一家的問(wèn)候，陪劉家人一起吃飯……
當(dāng)著滿(mǎn)副主任的面，劉向陽(yáng)的父母和大姐臉上沒(méi)有什么表情，但也沒(méi)和他多說(shuō)一句話(huà)。
滿(mǎn)副主任臨走時(shí)，交代連長(zhǎng)和指導(dǎo)員，劉家人說(shuō)什么，都不要輕易回復(fù)，盡心照顧好他們一家的生活……
當(dāng)天晚上，連長(zhǎng)和指導(dǎo)員屋里的燈光幾乎亮到天明。
劉向陽(yáng)事件發(fā)生后，干部戰(zhàn)士的情緒都很低落，訓(xùn)練的積極性受到了挫傷，思想工作面臨著空前的壓力……
起床號(hào)響了，我早早就洗漱完畢，之后，忙著給劉向陽(yáng)的父母和大姐準(zhǔn)備洗漱的水，之后，我們又到炊事班，把他們的早飯端到了師部招待所。
然而，之后看到的事情，令我深受感動(dòng)和啟發(fā)。
大約八點(diǎn)半時(shí)，師直工科龔科長(zhǎng)來(lái)到了劉向陽(yáng)父母的房間。
沒(méi)想到，他一看到劉向陽(yáng)的父母，并沒(méi)有說(shuō)話(huà)，更沒(méi)有介紹自己，而是嚎啕大哭……
他一把鼻涕一把淚，向劉向陽(yáng)的父母不停地哭訴，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)，失去劉向陽(yáng)這
么優(yōu)秀的戰(zhàn)士，他作為分管直屬隊(duì)的科長(zhǎng)，痛心不已。
他這一哭，劉向陽(yáng)的母親和大姐也哭泣不止，劉父坐在桌子的一角，吧嗒吧嗒地抽著旱煙。
知道劉父愛(ài)抽煙，連隊(duì)提前給老人買(mǎi)了兩條好煙，可老人動(dòng)都沒(méi)動(dòng)，只是抽著自己隨身帶的旱煙……
我在旁邊默默地給他們服務(wù)，聽(tīng)著科長(zhǎng)和劉向陽(yáng)家人的哭訴，我的眼淚也止不住地流了下來(lái)。
劉向陽(yáng)比我晚一年到連隊(duì)，他平時(shí)話(huà)不多，但這個(gè)兵很愛(ài)笑，還沒(méi)說(shuō)話(huà)就先笑。
有一點(diǎn)我和連隊(duì)的戰(zhàn)友都非常欣賞他，就是他愛(ài)唱歌，尤其他唱的《軍港之夜》，別有一番味道……
沒(méi)想到人的生命竟如此脆弱，摔一下，一個(gè)鮮活的生命就沒(méi)了。
讓我意外的是，龔科長(zhǎng)在劉家人屋里一呆就是一上午，聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)家庭瑣事，陪著他們一起哭，一起掉眼淚……到了后來(lái)，龔科長(zhǎng)一再向劉家人檢討，說(shuō)他沒(méi)有照顧好劉向陽(yáng)，連隊(duì)干部沒(méi)有照顧好他們的兒子，實(shí)在對(duì)不起！
說(shuō)完，龔科長(zhǎng)和陪在旁邊的指導(dǎo)員同時(shí)起身，向著劉向陽(yáng)的父母和大姐鞠躬道歉！
面對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的龔科長(zhǎng)，劉向陽(yáng)的父母和大姐非常感動(dòng)，他們自己覺(jué)得心里過(guò)意不去了。
到了下午的時(shí)候，劉向陽(yáng)的父親拉著龔科長(zhǎng)的手，說(shuō)他們到部隊(duì)以后，部隊(duì)首長(zhǎng)和戰(zhàn)士對(duì)他們都很好，看得出來(lái)，劉向陽(yáng)在連隊(duì)生活得很好，出現(xiàn)這樣的事情純屬意外，部隊(duì)也沒(méi)有啥責(zé)任。
劉向陽(yáng)已經(jīng)不在了，我們就替他向首長(zhǎng)保證，劉向陽(yáng)的后事就按部隊(duì)的規(guī)定去辦就行了，我們一家沒(méi)有額外的要求……
隨后，在機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)安排下，劉向陽(yáng)被安葬在駐地的烈士陵園，那天，全連官兵參加了劉向陽(yáng)的告別儀式。
劉向陽(yáng)父母和大姐離開(kāi)部隊(duì)那天，龔科長(zhǎng)和我們的連長(zhǎng)、指導(dǎo)員親自把他們送到了火車(chē)站，車(chē)票也替他們買(mǎi)好了。
劉向陽(yáng)的家人走了，連隊(duì)又恢復(fù)了正常的訓(xùn)練生活。
但是，這件事后卻我明白了一些事情。
同樣一件事，前后兩個(gè)科長(zhǎng)，處理的方式不同，結(jié)果卻不一樣。
也許，龔科長(zhǎng)這樣的處理，是在吸取組織科黃科長(zhǎng)教訓(xùn)基礎(chǔ)上才有的，但龔科長(zhǎng)
能站在家屬的立場(chǎng)和角度看待這個(gè)事情，用充滿(mǎn)同情心的語(yǔ)言和情感與對(duì)方溝通，這本身就贏得了主動(dòng)。
越是棘手的事情，越要在情感上和對(duì)方接近，達(dá)到共情，或許就能使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化！
【素材來(lái)源于素材提供者，個(gè)別細(xì)節(jié)虛構(gòu)處理。整理作品不代表編者及平臺(tái)觀(guān)點(diǎn)，更無(wú)惡意和不良引導(dǎo)。圖片選自網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)刪】
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