——合同陷阱、拖延戰(zhàn)術(shù)、違規(guī)操作——起底派立斯健身“退費(fèi)難”背后的行業(yè)頑疾
事件回顧：消費(fèi)者遭遇“退費(fèi)馬拉松”，維權(quán)之路步步維艱
2024年4月，北京市民張先生（化名）在派立斯游泳健身會(huì)所（中關(guān)村店）花費(fèi)4000元辦理健身卡，合同明確約定“退費(fèi)需扣除30%違約金，且退款周期為三個(gè)月”。然而，當(dāng)張先生因搬家于同年12月提出退費(fèi)申請(qǐng)后，商家卻以一系列違規(guī)操作將消費(fèi)者拖入“退費(fèi)泥潭”：
霸王條款與違規(guī)協(xié)議：商家要求張先生簽署一份未加蓋公章、未注明企業(yè)名稱(chēng)的退款協(xié)議，并強(qiáng)行收回原始合同及收據(jù)，僅以拍照留存。此類(lèi)操作不僅違反《民法典》關(guān)于合同形式的要求，更涉嫌規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
拖延戰(zhàn)術(shù)與借口頻出：截至2025年3月28日，退款逾期三個(gè)月，店長(zhǎng)劉強(qiáng)多次以“公司需發(fā)工資”“退費(fèi)申請(qǐng)被凍結(jié)”等理由推諉，拒絕提供書(shū)面解決方案。類(lèi)似拖延手段在派立斯過(guò)往投訴中屢見(jiàn)不鮮，例如2021年消費(fèi)者因疫情和裝修原因申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，商家同樣以“不可抗力”為由拒絕退款，最終被投訴至黑貓平臺(tái)。
訴求未果與法律失序：張先生要求商家履行合同約定、規(guī)范退款流程并賠償損失，但至今未獲回應(yīng)。其遭遇并非孤例，深圳市消委會(huì)曾公開(kāi)支持消費(fèi)者起訴某健身機(jī)構(gòu)，成功追回全額預(yù)付款，凸顯司法途徑的必要性。
行業(yè)亂象：派立斯健身的“系統(tǒng)性侵害”模式
派立斯游泳健身會(huì)所的爭(zhēng)議，折射出健身行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)的普遍痼疾：
合同陷阱與格式條款：消費(fèi)者普遍反映，派立斯在簽約時(shí)未充分解釋條款細(xì)節(jié)，例如高額違約金、模糊的退款條件等。法律專(zhuān)家指出，若經(jīng)營(yíng)者未履行告知義務(wù)，相關(guān)條款可能被認(rèn)定為無(wú)效。
退款流程“黑箱化”：商家拒絕提供正式退款協(xié)議、收回原始憑證等行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者出具憑證的義務(wù)，且剝奪消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)的證據(jù)基礎(chǔ)。
群體性糾紛頻發(fā)：荊州區(qū)法院曾通過(guò)訴前調(diào)解化解28起健身卡退費(fèi)案件，涉案健身房與派立斯操作高度相似——拖延退款、轉(zhuǎn)移責(zé)任、無(wú)視調(diào)解。此類(lèi)案例揭示，部分企業(yè)將消費(fèi)者預(yù)付資金視為“無(wú)息貸款”，利用訴訟成本高昂的特點(diǎn)逼迫消費(fèi)者放棄維權(quán)。
法律與監(jiān)管：消費(fèi)者如何破局？
司法途徑的示范效應(yīng)：槐蔭法院曾判決某游泳館及其母公司連帶承擔(dān)退款責(zé)任，明確分支機(jī)構(gòu)債務(wù)由法人兜底，為類(lèi)似案件提供判例參考。消費(fèi)者可據(jù)此要求派立斯總公司承擔(dān)責(zé)任，避免商家以“門(mén)店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”為由推諉。
行政與輿論雙軌施壓：深圳市消委會(huì)通過(guò)支持起訴實(shí)現(xiàn)“個(gè)案示范”，迫使健身機(jī)構(gòu)主動(dòng)退款。消費(fèi)者可聯(lián)合投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，并借助媒體曝光形成輿論壓力。
合同審查與證據(jù)保全：律師建議，消費(fèi)者需留存合同、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)，若遇“陰陽(yáng)合同”或違規(guī)操作，可依據(jù)《民法典》第497條主張格式條款無(wú)效。
行業(yè)反思：誠(chéng)信缺失如何終結(jié)？
派立斯事件并非個(gè)案。從西安羅女士被克扣80%退款，到杭州陳女士遭遇“狼來(lái)了”式敷衍，健身行業(yè)“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”的模式已引發(fā)公信力危機(jī)。監(jiān)管部門(mén)亟需出臺(tái)預(yù)付卡資金存管制度，強(qiáng)制企業(yè)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)保證金；同時(shí)，建立行業(yè)黑名單，對(duì)屢遭投訴的商家實(shí)施聯(lián)合懲戒。
結(jié)語(yǔ)
消費(fèi)者的忍耐不應(yīng)成為無(wú)良商家的“保護(hù)傘”。派立斯游泳健身會(huì)所若繼續(xù)漠視法律與道德底線，終將面臨司法鐵拳與市場(chǎng)淘汰的雙重制裁。我們呼吁更多受害者勇敢發(fā)聲，共同捍衛(wèi)公平交易的底線。
（本文綜合消費(fèi)者投訴、司法案例及行業(yè)分析，力求客觀呈現(xiàn)事實(shí)。涉事企業(yè)如有回應(yīng)，本報(bào)將持續(xù)跟蹤報(bào)道。）
熱門(mén)跟貼