近日，市場監(jiān)管總局部署開展優(yōu)化消費環(huán)境試點工作。此次試點工作以貫徹落實《提振消費專項行動方案》和《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》為著力點，聚焦優(yōu)化消費環(huán)境精準發(fā)力，激發(fā)消費市場活力。
本次試點工作選取48個地區(qū)參與，結(jié)合區(qū)域差異，在內(nèi)陸沿海、東西部及不同經(jīng)濟規(guī)模地區(qū)分類試點，通過多樣化實踐總結(jié)共性規(guī)律與特色路徑，為全國層面政策推廣提供多層次借鑒。
立足市場監(jiān)管部門職責(zé)，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)與實用導(dǎo)向，以提升消費便利度、舒適度、滿意度為核心目標(biāo)，通過系統(tǒng)摸底調(diào)研，重點研究部署“推動放心消費主體培育”“消費維權(quán)綜合治理機制”等17項重點試點任務(wù)，探索以優(yōu)化消費環(huán)境釋放消費潛力。
源點根據(jù)目前各地公開的官方信息，整理了市場監(jiān)管總局開展優(yōu)化消費環(huán)境工作試點地區(qū)中部分已被報道的地區(qū)：（注：由于官方尚未發(fā)布完整名單，以下為通過公開報道整理的部分試點地區(qū)及任務(wù)方向）
北京市
試點地區(qū)：北京市房山區(qū)
試點任務(wù)：消費維權(quán)司法協(xié)作機制
房山區(qū)被選為北京市唯一試點地區(qū)，試點任務(wù)為“消費維權(quán)司法協(xié)作機制”。房山區(qū)市場監(jiān)管局自2020年創(chuàng)建消費領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認機制以來，已經(jīng)為311起消費糾紛進行了司法確認，為消費者挽回經(jīng)濟損失369.7萬余元。
消費領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認機制，由房山區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合房山區(qū)人民法院、房山區(qū)司法局共同創(chuàng)建，消費者只需到房山區(qū)市場監(jiān)管局一次性提交材料，即可完成調(diào)解、達成調(diào)解協(xié)議并進行司法確認
浙江省
試點地區(qū)：浙江省嘉興市、浙江省嘉善縣
試點任務(wù)：推動放心消費主體培育、消費環(huán)境建設(shè)區(qū)域合作
浙江省入選17個試點項目中的7個，居全國之首，其中嘉興市入選2個。
嘉興的2個試點項目為：嘉興市的“推動放心消費主體培育”和嘉善縣的“消費環(huán)境建設(shè)區(qū)域合作”。
近年來，嘉興將放心消費環(huán)境建設(shè)作為激發(fā)區(qū)域消費活力的重要手段，以行業(yè)提升為著力點，從商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場等4個重點區(qū)域，以及食品、餐飲、藥化、網(wǎng)購等14個重點行業(yè)和領(lǐng)域入手，開展高質(zhì)量示范創(chuàng)建，持續(xù)完善行業(yè)監(jiān)管體系和社會化維權(quán)體系。
截至2024年末，共培育放心消費單位3萬余家（其中線下無理由退換貨1萬家），放心商圈56個、放心消費高速公路服務(wù)區(qū)11對、放心鄉(xiāng)村38個，覆蓋行業(yè)領(lǐng)域37個，全省放心消費指數(shù)測評連續(xù)五年列全省第一。
嘉善縣聯(lián)合上海青浦、江蘇吳江兩地出臺《長三角一體化示范區(qū)線下購物無理由退貨先行墊付實施辦法》，搭建先行賠付資金池，共同發(fā)布“跨區(qū)域無理由退貨適用商家名錄”涉及青吳嘉三地120家商戶，實現(xiàn)名錄內(nèi)商家產(chǎn)品在三地任一地均可無理由退貨，持續(xù)推動“長三角異地異店無理由退換貨”品牌提升。
湖北省
試點地區(qū)：湖北省鄂州市
試點任務(wù)：消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接機制
湖北省鄂州市成為承擔(dān)“消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接機制”試點任務(wù)的城市，已率先構(gòu)建消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接的完整閉環(huán)，形成三大創(chuàng)新機制：“訴轉(zhuǎn)案”機制。打通消費糾紛處置全鏈條，累計將80件投訴線索轉(zhuǎn)化為執(zhí)法案件；企業(yè)“健康管家”服務(wù)。通過動態(tài)監(jiān)測高頻投訴主體，為企業(yè)定制“挑刺報告”，推動商品服務(wù)質(zhì)量顯著升級；惡意索賠“防火墻”。推行“3+1+N”工作機制，指導(dǎo)經(jīng)營主體提升商品服務(wù)質(zhì)量。
安徽省
試點地區(qū)：安徽省黃山市
試點任務(wù)：推動放心消費主體培育
安徽省黃山市入選的試點項目是“推動放心消費主體培育”，近年來，黃山市在優(yōu)化消費環(huán)境上成效顯著。2024年培育省級放心消費優(yōu)秀單位5家，優(yōu)秀街區(qū)1個。在黃山風(fēng)景區(qū)、黟縣景區(qū)先行先試涉旅消費糾紛“先行賠付”工作機制，共先行賠付5523筆452萬元。同時，積極推廣“真不二價”等誠信理念，打造徽文化特色放心消費品牌。目前，全市已有178家放心消費 “真不二價” 店，1455戶線下無理由退貨承諾單位，誠信經(jīng)營氛圍濃厚。
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團
試點地區(qū)：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第六師
試點任務(wù)：消費維權(quán)綜合治理機制
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第六師被列為“消費維權(quán)綜合治理機制”試點地區(qū)，第六師市場監(jiān)管局強化技術(shù)賦能。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對 12315 平臺數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析，實現(xiàn)對消費糾紛的精準預(yù)警和快速響應(yīng)。另一方面，加強隊伍建設(shè)。組織專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的消費維權(quán)隊伍。
此外，本次試點工作要求試點地區(qū)立足本地實際，緊扣優(yōu)化消費環(huán)境中的痛點難點問題，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，謀劃實招、新招、管用的招，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗做法，以試點成果帶動消費環(huán)境全面改善提升。
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【案例匯編】
【專家觀點】
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編輯：源源
校稿：昊宇
來源：市場監(jiān)管總局、源點credit
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