“原以為要跑斷腿的煩心事，沒想到動(dòng)動(dòng)手指就解決了！謹(jǐn)以此信特向貴有關(guān)單位表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝！”近日，長(zhǎng)寧區(qū)人民政府、長(zhǎng)寧區(qū)司法局連續(xù)收到一名群眾熱情洋溢的感謝信。市民李某用文字記錄下這段特別的維權(quán)經(jīng)歷——當(dāng)他使用“上海復(fù)議”小程序上一鍵直達(dá)的申請(qǐng)通道申請(qǐng)復(fù)議時(shí)，這場(chǎng)關(guān)乎百姓權(quán)益的“云端正義”已然啟動(dòng)。
市民李某與某在線旅游平臺(tái)因服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生爭(zhēng)議，向長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴舉報(bào)，未果后依法向長(zhǎng)寧區(qū)人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議。復(fù)議機(jī)關(guān)踐行“復(fù)議為民”宗旨，通過三項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)性化解：一是暢通受理渠道，依法快速立案，將法定審查時(shí)限壓縮至最短；二是全面調(diào)取平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，協(xié)同監(jiān)管部門執(zhí)法人員開展調(diào)查約談，精準(zhǔn)鎖定“價(jià)格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”核心爭(zhēng)議；三是深入推進(jìn)“調(diào)解優(yōu)先”機(jī)制，引入專業(yè)調(diào)解力量開展多輪協(xié)商，通過視頻調(diào)解等方式實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理。本案自受理至辦結(jié)僅用時(shí)30天，群眾“零跑腿”且“百分百滿意”，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，又規(guī)范了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為，彰顯了行政復(fù)議在化解行政爭(zhēng)議中的主渠道作用。
一字一句皆民心，一枝一葉總關(guān)情。李某的案例，是長(zhǎng)寧區(qū)在深化行政復(fù)議體制改革、貫徹落實(shí)新修訂的《行政復(fù)議法》后，充分發(fā)揮行政復(fù)議公正高效、便民為民的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-3月，長(zhǎng)寧區(qū)行政復(fù)議收案數(shù)已近800件，復(fù)議機(jī)構(gòu)通過建立健全源頭預(yù)防、信息預(yù)判、調(diào)解銜接等各項(xiàng)機(jī)制，積極整合各方資源，加強(qiáng)行政復(fù)議與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多元聯(lián)調(diào)，在復(fù)議審理過程中積極化解矛盾、平衡各方利益，打造出復(fù)調(diào)對(duì)接的長(zhǎng)寧工作品牌。目前，長(zhǎng)寧區(qū)復(fù)議案件的綜合化解率已超過60%。
下一步，長(zhǎng)寧區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，錨定行政爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)性化解核心目標(biāo)，創(chuàng)新推進(jìn)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與行政復(fù)議深度融合，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)行政復(fù)議的新需求、新期待，努力讓人民群眾在每一起行政復(fù)議案件審理中感受到公平正義。
來 源｜行政復(fù)議局
編 輯｜吳楚安
校 核｜沈曉冬
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