“原以為要跑斷腿的煩心事，沒想到動動手指就解決了！謹以此信特向貴有關單位表達最誠摯的感謝！”近日，長寧區(qū)人民政府、長寧區(qū)司法局連續(xù)收到一名群眾熱情洋溢的感謝信。市民李某用文字記錄下這段特別的維權經(jīng)歷——當他使用“上海復議”小程序上一鍵直達的申請通道申請復議時，這場關乎百姓權益的“云端正義”已然啟動。
市民李某與某在線旅游平臺因服務產(chǎn)品價格產(chǎn)生爭議，向長寧區(qū)市場監(jiān)管局進行投訴舉報，未果后依法向長寧區(qū)人民政府申請行政復議。復議機關踐行“復議為民”宗旨，通過三項舉措實現(xiàn)爭議實質(zhì)性化解：一是暢通受理渠道，依法快速立案，將法定審查時限壓縮至最短；二是全面調(diào)取平臺交易數(shù)據(jù)，協(xié)同監(jiān)管部門執(zhí)法人員開展調(diào)查約談，精準鎖定“價格認定標準”核心爭議；三是深入推進“調(diào)解優(yōu)先”機制，引入專業(yè)調(diào)解力量開展多輪協(xié)商，通過視頻調(diào)解等方式實現(xiàn)全流程線上辦理。本案自受理至辦結僅用時30天，群眾“零跑腿”且“百分百滿意”，既維護了消費者合法權益，又規(guī)范了平臺經(jīng)營行為，彰顯了行政復議在化解行政爭議中的主渠道作用。
一字一句皆民心，一枝一葉總關情。李某的案例，是長寧區(qū)在深化行政復議體制改革、貫徹落實新修訂的《行政復議法》后，充分發(fā)揮行政復議公正高效、便民為民的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，今年1-3月，長寧區(qū)行政復議收案數(shù)已近800件，復議機構通過建立健全源頭預防、信息預判、調(diào)解銜接等各項機制，積極整合各方資源，加強行政復議與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多元聯(lián)調(diào)，在復議審理過程中積極化解矛盾、平衡各方利益，打造出復調(diào)對接的長寧工作品牌。目前，長寧區(qū)復議案件的綜合化解率已超過60%。
下一步，長寧區(qū)將繼續(xù)堅持以人民為中心的工作理念，錨定行政爭議實質(zhì)性化解核心目標，創(chuàng)新推進新時代“楓橋經(jīng)驗”與行政復議深度融合，積極回應人民群眾對行政復議的新需求、新期待，努力讓人民群眾在每一起行政復議案件審理中感受到公平正義。
來 源｜行政復議局
編 輯｜吳楚安
校 核｜沈曉冬
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