這幾天，中國(guó)商界最熱門(mén)的人物，無(wú)疑是劉強(qiáng)東。
他的關(guān)于京東外賣(mài)的內(nèi)部講話，他親自送外賣(mài)，他的企業(yè)京東發(fā)公開(kāi)信等等，每一個(gè)事件都成為熱門(mén)話題，也引發(fā)了網(wǎng)友們極大的爭(zhēng)議。
Z察在昨天發(fā)的文章中，有位粉絲朋友“游建平”的評(píng)論很有建設(shè)性：
“維護(hù)商家、騎手的利益，就是維護(hù)底層勞動(dòng)人民的利益。劉強(qiáng)東原來(lái)主張機(jī)器人送外賣(mài)，這條路看起來(lái)走不通了，現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)力人力騎手外賣(mài)，打破美團(tuán)的壟斷，客觀上維護(hù)了商家、騎手的利益，無(wú)論如何，都值得點(diǎn)贊。”
這些年，我們也看過(guò)不少企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：當(dāng)大多數(shù)老板都在抱怨"生意難做"時(shí)，河南許昌的胖東來(lái)超市總排著搶購(gòu)的長(zhǎng)隊(duì)，京東物流小哥送完快遞還會(huì)順手幫老人倒垃圾。
這兩個(gè)看似不搭界的企業(yè)，卻藏著中國(guó)商業(yè)轉(zhuǎn)型的密碼——原來(lái)不玩資本游戲，也能把生意做得風(fēng)生水起。
先說(shuō)件讓我震撼的事。有人在胖東來(lái)調(diào)研時(shí)，碰到個(gè)擦地板的阿姨，閑聊中得知她年薪居然有15萬(wàn)，公司還給她配了股票。
這讓我想起眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠、所謂的世界500強(qiáng)企業(yè)，時(shí)常傳出的裁員新聞，那些被"畢業(yè)"的員工連賠償金都要掰著指頭算。
于東來(lái)有句話特別實(shí)在："錢(qián)都裝老板兜里，員工心里能沒(méi)疙瘩？"
胖東來(lái)超市把95%的利潤(rùn)分給員工，結(jié)果呢？
許昌零售圈有個(gè)段子：胖東來(lái)的員工被挖角，跳槽三個(gè)月準(zhǔn)回來(lái)，因?yàn)閯e處上班"像坐牢"。
劉強(qiáng)東的路子看似不同，骨子里卻異曲同工。
當(dāng)年京東建物流被罵"人傻錢(qián)多"，現(xiàn)在回頭看，給52萬(wàn)員工交齊五險(xiǎn)一金、建幼兒園宿舍，反而成了護(hù)城河。
去年雙十一，有記者在京東華北倉(cāng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，分揀員老張居然戴著公司配的降噪耳機(jī)上班，他兒子念書(shū)的助學(xué)金還是京東出的。這種"笨功夫"換來(lái)的，是京東快遞小哥六年留存率比同行高出一倍多。
現(xiàn)在的消費(fèi)者可不好糊弄。你去胖東來(lái)買(mǎi)個(gè)西瓜，發(fā)現(xiàn)價(jià)簽上連進(jìn)貨價(jià)都標(biāo)得明明白白；在京東退個(gè)貨，還沒(méi)等快遞員上門(mén)錢(qián)就先退到賬了。
這種"實(shí)心眼"的服務(wù)，反而讓顧客用真金白銀投票。有個(gè)鄭州寶媽講了她的故事：全家一年在胖東來(lái)消費(fèi)8萬(wàn)，就沖著他家奶粉敢敞開(kāi)讓顧客查質(zhì)檢報(bào)告。京東更絕，去年把促銷(xiāo)算法都公開(kāi)了，這哪像互聯(lián)網(wǎng)公司干的事？
但最讓我佩服的，是這兩家企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的"不欺負(fù)人"。胖東來(lái)搞了個(gè)"四方聯(lián)采"，帶著中小超市集體砍價(jià)，結(jié)果供應(yīng)商成本降了反而更愿意合作。京東前年取消平臺(tái)使用費(fèi)，氣得同行跳腳，可轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)20萬(wàn)中小商家涌進(jìn)來(lái)開(kāi)店。這讓我想起義烏小商品城老王的話："現(xiàn)在做平臺(tái)的不抽成就燒高香了，哪像京東還倒貼流量給我們。"
經(jīng)典的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，有個(gè)理論叫”總成本領(lǐng)先—企業(yè)利潤(rùn)最大化“，它強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)通過(guò)各種方式，將產(chǎn)品或服務(wù)交付給用戶(hù)的全流程成本，要低于行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。這套從美西方引進(jìn)的理論，在過(guò)去幾十年，已成為中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)信奉的經(jīng)營(yíng)模式。
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