4月18日晚間，江蘇銀行（600919.SH）發(fā)布的2024年年度報告顯示，該行實現(xiàn)營業(yè)收入808.15億元，實現(xiàn)歸母凈利潤318.43億元。其中，營收增長8.78%，歸母凈利潤增長10.76%，穩(wěn)居上市銀行增速的第一方陣。此外，江蘇銀行的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率（ROE）已連續(xù)5年保持在10%以上，盈利能力穩(wěn)健提升。
其中，江蘇銀行在零售業(yè)務(wù)方面頗為亮眼，零售資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）突破1.42萬億元，規(guī)模、增量均保持城商行第一。
2024年以來，江蘇銀行秉持“不求最快、但求最穩(wěn)”的經(jīng)營管理理念，在高質(zhì)量服務(wù)實體經(jīng)濟的過程中，推動業(yè)務(wù)規(guī)模合理增長、質(zhì)量有效提升、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化以及效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。
報告期內(nèi)，江蘇銀行實現(xiàn)營業(yè)收入808.15億元，同比增長8.78%；實現(xiàn)歸母凈利潤318.43億元，同比增長10.76%。值得一提的是，自2021年起，該行歸母凈利潤增速已連續(xù)4年超過10%。
在資產(chǎn)規(guī)模方面，截至2024年末，江蘇銀行總資產(chǎn)超3.95萬億元，較2023年末增長16.12%。各項存款余額為2.12萬億元，各項貸款余額為2.10萬億元，分別同比增長12.83%和10.67%。存貸款余額均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，這反映出江蘇地區(qū)雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和旺盛的投資需求。目前，江蘇銀行已實現(xiàn)江蘇省內(nèi)縣域全覆蓋，業(yè)務(wù)布局長三角、珠三角、環(huán)渤海三大經(jīng)濟圈，各級機構(gòu)540家。
在資產(chǎn)質(zhì)量方面，江蘇銀行在堅守風(fēng)險防控底線的前提下，保持對內(nèi)外部形勢變化的洞察，并從多個維度統(tǒng)籌推進(jìn)風(fēng)險管理工作。截至2024年末，江蘇銀行不良貸款率降至0.89%，創(chuàng)2016年上市以來新低；撥備覆蓋率保持在350.10%的高位，風(fēng)險抵補能力充足。
金融為民打開財富管理之門
經(jīng)營業(yè)績的迅猛發(fā)展離不開零售業(yè)務(wù)的的強力推動，在銀行業(yè)紛紛探路大零售的當(dāng)下，江蘇銀行零售業(yè)務(wù)交出一份怎樣的答卷？
江蘇銀行敏銳觀察客戶需求，致力于為客戶提供更加全面、便捷的金融服務(wù)，為其零售業(yè)務(wù)領(lǐng)跑城商行打下夯實基礎(chǔ)。
江蘇銀行持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品貨架，提供多樣化的產(chǎn)品選擇、個性化的產(chǎn)品服務(wù)。存款、理財、保險、基金、信托、券商資管等各類型產(chǎn)品全方位滿足客戶財富管理需求。
值得注意的是，江蘇銀行理財規(guī)模超過6330億元，同比增長21%以上，繼續(xù)位列城商行第1位。一方面以理財產(chǎn)品募集資金支持實體產(chǎn)業(yè)，一方面以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給為客戶提供財富增值服務(wù)。
在場景創(chuàng)新方面，江蘇銀行積極響應(yīng)國家“兩新”政策，圍繞汽車、3C數(shù)碼、裝修家具、電動自行車等產(chǎn)品開展“以舊換新”專題行動。
以人文溫度書寫?zhàn)B老金融
零售金融業(yè)務(wù)具備覆蓋客戶群體廣泛、產(chǎn)品多元化、經(jīng)營抗風(fēng)險性強等諸多優(yōu)勢。正因如此，近年來該項業(yè)務(wù)成為各個銀行全力角逐的賽道。當(dāng)前這一賽道的競爭十分激烈，但也能讓大眾看出哪些銀行服務(wù)更用心、更專業(yè)。
在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，江蘇銀行也走在前列。該行積極助力個人客戶做好養(yǎng)老規(guī)劃，為實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為、老有所享”的目標(biāo)貢獻(xiàn)金融力量。
近些年來，江蘇銀行對硬件設(shè)施進(jìn)行了升級，配備了無障礙通道、緊急呼叫設(shè)備以及大字版自助終端，降低了老年人的使用難度。在專屬服務(wù)方面，江蘇銀行設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)專員”，為客戶提供理財規(guī)劃、反詐宣傳等定制化服務(wù)。此外，該行還與街道合作，開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動。
目前，江蘇銀行的適老網(wǎng)點數(shù)量已突破110家，在江蘇省內(nèi)中小銀行中排名第一，個人養(yǎng)老金賬戶數(shù)量也突破了100萬戶。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型構(gòu)建增長新引擎
江蘇銀行早在2017年就提出打造“智慧零售”的新思路，構(gòu)建線上線下一體化的全渠道服務(wù)體系。
在網(wǎng)點硬件打造上，該行打造便利化的物理區(qū)間，優(yōu)化智能機具，實現(xiàn)了ATM、智能機具、柜面無卡業(yè)務(wù)辦理，極大提升了客戶體驗。此外，該行創(chuàng)新推出“蘇蘇”智能客服機器人，自主研發(fā)大語言模型平臺“智慧小蘇”，采用模塊化、產(chǎn)品化的設(shè)計思想，集成各類通用底座模型，實現(xiàn)在線客服、坐席輔助、消保熱點分析等多場景應(yīng)用，不斷為金融服務(wù)提質(zhì)增效賦能。
在網(wǎng)點的軟件服務(wù)上，依托專業(yè)化的金融服務(wù)隊伍，網(wǎng)點員工對踏入網(wǎng)點的每一位客戶進(jìn)行全時段、全方位的跟蹤營銷，深層次挖掘客戶需求。積極走入老年大學(xué)、社區(qū)等，開展金融知識投教，宣傳存款保險、反假識假等知識，幫助客戶守好“錢袋子”。
去年，江蘇銀行煥新升級手機銀行，正式邁入App10.0時代，截至年末，江蘇銀行App月活躍客戶數(shù)超過700萬，保持城商行首位。
圍繞手機銀行，江蘇銀行構(gòu)建了包括出行、文旅、就醫(yī)等客戶重點需求的八大線上場景，提供了豐富的“金融+非金融”服務(wù)。
比如，“文旅＋金融”方面，該行上線了全省熱門景區(qū)特價主題活動、聯(lián)合省文旅廳共同推廣“水韻江蘇”數(shù)字旅游年卡，自上線以來水韻江蘇數(shù)字卡購買人數(shù)超兩萬人；“金融＋醫(yī)療”方面，該行結(jié)合“就醫(yī)＋金融”場景，在南京、常州等4個城市試點推出手機銀行信用就醫(yī)，實現(xiàn)“先診療、后付費”，為就醫(yī)急的客戶提供“快速通道”。
在宏觀經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的多重影響下，銀行業(yè)的商業(yè)模式和競爭格局正經(jīng)歷著一場深刻的變革。零售業(yè)務(wù)作為這場變革中的新星，已成為推動銀行業(yè)績增長的新引擎。
而早在2014年，江蘇銀行就將零售業(yè)務(wù)定位為其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，歷經(jīng)多年精耕細(xì)作，如今零售業(yè)務(wù)已成為其業(yè)績增長的強勁動力。此次年終答卷，充分展現(xiàn)了該行在零售側(cè)的精心局部。
來源：金融界
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