隨著消費(fèi)者對(duì)住宿體驗(yàn)需求的多樣化，中濠酒店集團(tuán)在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過創(chuàng)新業(yè)態(tài)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，集團(tuán)提升了酒店空間的價(jià)值和運(yùn)營管理效率。同時(shí)，注重精細(xì)化服務(wù)和人才培養(yǎng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這些戰(zhàn)略舉措使中濠酒店集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，展現(xiàn)出獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（聚焦「創(chuàng)新 + 數(shù)字」戰(zhàn)略，中濠國際酒店重塑輕奢酒店生命力）
面對(duì)新消費(fèi)群體對(duì)空間價(jià)值的渴望，中濠酒店集團(tuán)勇敢地打破了傳統(tǒng)酒店的束縛，推出了“HOTEL MORE”理念。他們將酒店空間重新定義為集居住、社交、休閑、餐飲、運(yùn)動(dòng)于一體的多元化生活美學(xué)空間，并通過“1+N”價(jià)值增值模型，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多價(jià)值。
以中濠國際酒店（貴陽噴水池大十字店）為例，酒店充分利用其位于城市核心區(qū)域的優(yōu)勢(shì)，打造“15分鐘都市生活圈”。商務(wù)人士可以便捷地前往政務(wù)金融中心，休閑旅客可以輕松抵達(dá)黔靈山公園等文化地標(biāo)。
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酒店內(nèi)部空間突破了傳統(tǒng)酒店的單一住宿功能，通過多元化的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，為賓客提供全天候的創(chuàng)新空間體驗(yàn)。無論是商務(wù)洽談、社交聚會(huì)，還是休閑放松，賓客都能在這里找到理想的場(chǎng)所，享受高品質(zhì)生活與高效商務(wù)的完美結(jié)合。
自2023年與麗呈集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，中濠酒店集團(tuán)通過雙品牌會(huì)員體系的深度融合，共享超過5000萬中高端會(huì)員的龐大流量池，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的全面共享。這一戰(zhàn)略合作不僅打破了會(huì)員壁壘，更推動(dòng)中濠酒店集團(tuán)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁入新的發(fā)展階段。通過引入收益管理系統(tǒng)、云總機(jī)系統(tǒng)和超級(jí)CRS系統(tǒng)，中濠酒店集團(tuán)為旗下酒店打造了全方位的運(yùn)營賦能體系，顯著提升了整體收益和客戶滿意度。
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在門店運(yùn)營方面，中濠酒店集團(tuán)全面接入云總機(jī)系統(tǒng)，有效解決了傳統(tǒng)酒店運(yùn)營中人力成本高、響應(yīng)滯后等問題。通過智能語音分析，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別客人需求和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并在30秒內(nèi)將信息推送至酒店處理端。尤其是在A類入住問題場(chǎng)景中，系統(tǒng)的問題分類準(zhǔn)確率高達(dá)92%，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)警機(jī)制，顯著提升了客戶滿意度，降低了運(yùn)營成本。
中濠酒店集團(tuán)通過引入收益管理系統(tǒng)和超級(jí)CRS系統(tǒng)，在提升門店?duì)I收方面也發(fā)揮了重要作用。通過高頻數(shù)據(jù)抓取、生態(tài)協(xié)同和AI算法，酒店可以實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化和自身預(yù)訂情況，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和渠道策略，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中精準(zhǔn)捕捉商機(jī)，并降低人工決策成本。
收益管理系統(tǒng)與云總機(jī)系統(tǒng)的結(jié)合，通過AI技術(shù)與生態(tài)化系統(tǒng)整合，解決了傳統(tǒng)酒店服務(wù)與運(yùn)營的痛點(diǎn)，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)警機(jī)制顯著提升了客戶滿意度，形成了從定價(jià)策略到服務(wù)管理的閉環(huán)。從數(shù)據(jù)、工具到資源的助力可以促使酒店不斷優(yōu)化運(yùn)營，中濠酒店集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)全方位的精細(xì)化管理。
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中濠酒店集團(tuán)深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。在酒店行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的今天，中濠酒店集團(tuán)以“全員服務(wù)理念”重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，打造“所見即所得”的全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。
每一位員工，無論身處何種崗位，都將主動(dòng)關(guān)懷融入到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。從大堂接待到客房服務(wù)，從餐飲體驗(yàn)到休閑空間，員工的熱情問候和快速響應(yīng)始終伴隨賓客的每一個(gè)行動(dòng)，通過無縫銜接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造超出預(yù)期的價(jià)值，為酒店業(yè)注入持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)基因。
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中濠酒店集團(tuán)還在前臺(tái)設(shè)立了女士服務(wù)專區(qū)，為入住的女性賓客免費(fèi)提供防曬噴霧、香水、卸妝濕巾等生活用品。這種靈活多變的服務(wù)理念，逐漸鞏固了中濠酒店集團(tuán)在年輕消費(fèi)者心中的地位，并以“她視角”重塑服務(wù)模式，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)女性賓客的尊重和關(guān)懷。
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在中高端酒店賽道中，中濠酒店集團(tuán)以輕奢定位精準(zhǔn)切入市場(chǎng)。憑借多元賦能策略成功突圍，成為行業(yè)革新典范。在消費(fèi)需求迭代的浪潮下，集團(tuán)積極探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)酒店邊界，將空間升維為價(jià)值容器。以“HOTEL MORE”理念為核心，深度融合商旅與度假場(chǎng)景，讓功能實(shí)用性與藝術(shù)美學(xué)共生，同時(shí)巧妙平衡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化體驗(yàn)，為旅居行業(yè)發(fā)展樹立全新標(biāo)桿 。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中濠酒店集團(tuán)通過深化數(shù)字基建的應(yīng)用，構(gòu)建了從收益管理到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的數(shù)字化閉環(huán)，顯著提升了運(yùn)營效能。然而，集團(tuán)并未忽視人文關(guān)懷，通過“全員服務(wù)理念”重塑服務(wù)價(jià)值鏈，確保每位客人都能享受到溫暖和關(guān)懷。這一轉(zhuǎn)型之路展現(xiàn)了技術(shù)與人文的深度融合。
（聚焦「創(chuàng)新 + 數(shù)字」戰(zhàn)略，中濠國際酒店重塑輕奢酒店生命力）
中濠酒店集團(tuán)的進(jìn)化之路驗(yàn)證了酒店業(yè)發(fā)展的核心公式：新場(chǎng)景創(chuàng)造新價(jià)值，新技術(shù)催生新效率，新人文定義新體驗(yàn)。通過將空間轉(zhuǎn)變?yōu)槲枧_(tái)、數(shù)據(jù)化作為劇本、服務(wù)升維演出，中濠正在引領(lǐng)一個(gè)屬于中國酒店業(yè)的“新物種進(jìn)化論”，為行業(yè)的未來發(fā)展提供了新的視角。
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