13周年，穩(wěn)立潮頭
撰文 | 熊舒苗
主編 | 付慶榮
圖片來(lái)源 | 重慶星光時(shí)代廣場(chǎng)
城市更新大潮下，全國(guó)各地傳統(tǒng)商圈紛紛加快提檔升級(jí)步伐。作為重慶五大商圈之一的南坪商圈，也在存量商業(yè)調(diào)改、新商業(yè)落子、優(yōu)質(zhì)首店入駐等新動(dòng)作加持下，拉開(kāi)了“王者歸來(lái)”的帷幕。
據(jù)贏商股份歷次發(fā)布的《重慶人氣購(gòu)物中心排行榜TOP20》，星光時(shí)代廣場(chǎng)是南坪商圈中唯一連續(xù)上榜選手，為南坪商圈最堅(jiān)挺人氣王、商圈門面擔(dān)當(dāng)?shù)拇嬖?，站位重慶頭部標(biāo)桿商場(chǎng)行列。
談及重慶星光時(shí)代廣場(chǎng)，每位重慶人、南坪人都不陌生。
2012年開(kāi)業(yè)之時(shí)，其就以超大玻璃天幕、90部高速電梯、超前美學(xué)空間等引領(lǐng)潮流，亦曾是重慶市場(chǎng)最早集齊四大國(guó)際快時(shí)尚品牌的項(xiàng)目；
10余年間，星光時(shí)代廣場(chǎng)歷經(jīng)多輪轉(zhuǎn)型調(diào)改，始終穩(wěn)立潮頭，早已成了南坪消費(fèi)者日常生活中不可缺少的一部分，“有TA在，就感覺(jué)暖心”。
即將步入13周年的星光時(shí)代廣場(chǎng)，近日又以1000㎡藍(lán)花楹花海、吳世勛生日“痛樓”等話題火上熱搜。這十余年來(lái)，它穩(wěn)坐南坪商圈頭把交椅的秘笈是什么？又如何穩(wěn)立潮頭？
●星光時(shí)代廣場(chǎng)13周年慶預(yù)告視頻
Vol.1
需求驅(qū)動(dòng)“非標(biāo)化”調(diào)改
突破空間想象力
商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)，調(diào)改能力幾乎決定了購(gòu)物中心的持久生命力。因地因時(shí)制宜調(diào)改、持續(xù)打造滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求的業(yè)態(tài)品牌組合、提升空間時(shí)尚度和體驗(yàn)感等，都是調(diào)改成功的關(guān)鍵要素。
據(jù)了解，重慶星光時(shí)代廣場(chǎng)每年品牌替換&更新率達(dá)30%左右，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)敏銳洞察到周邊消費(fèi)者需求變化，在近年來(lái)搭建國(guó)際高化、潮流運(yùn)動(dòng)、新能源汽車、茶咖烘焙等熱門業(yè)態(tài)品牌矩陣基礎(chǔ)上，去年又開(kāi)啟新一輪調(diào)改，針對(duì)性引入當(dāng)下備受關(guān)注的零售業(yè)態(tài)頭部品牌，加碼室內(nèi)潮玩、萌寵、智能科技等新潮體驗(yàn)，夯實(shí)精致生活標(biāo)簽，打造南坪最in消費(fèi)主場(chǎng)。
去年下半年至今，星光時(shí)代廣場(chǎng)已陸續(xù)落地了多家旗艦級(jí)主力門店，覆蓋生鮮超市、數(shù)碼、汽車、烘焙、寵物館、影院、KTV等多元品類，業(yè)態(tài)豐富度進(jìn)一步提升，刷新南坪的消費(fèi)體驗(yàn)。
典型如：
聚焦新中產(chǎn)家庭品質(zhì)生活需求，在B1新開(kāi)3800㎡的盒馬鮮生西南最新形象旗艦店；
緊跟前沿科技，4F、3F分別新開(kāi)華為智能生活館南區(qū)首店、小米之家汽車體驗(yàn)店南區(qū)首店，后者更是全城獨(dú)家可試駕小米SU7 ultra 的汽車體驗(yàn)店；
瞄準(zhǔn)Z世代最關(guān)注的萌寵、潮玩、社交、娛樂(lè)等多元需求，1F打造南岸區(qū)獨(dú)家的寵物友好街區(qū)，西南首家集矮腳貓咪樂(lè)園、擼貓?bào)w驗(yàn)空間、cafe、娛樂(lè)空間于一體的重慶最大貓咖館“禁止吸貓”率先亮相，新開(kāi)Columbia南區(qū)首店，3F引進(jìn)集合50+游玩項(xiàng)目的玩美攻略·潮玩街區(qū)，4F帶來(lái)“茶飲+蛋糕+烘焙+咖啡”的城市社交空間“荷家烘焙樂(lè)園”、孩子王兒童生活館西南首店，6F升級(jí)而來(lái)的打造西南地區(qū)獨(dú)家火星主題電影院“M3電影城堡”，5F全新啟幕銀樂(lè)迪西南旗艦店……
不同于以往將重心放在片區(qū)消費(fèi)氛圍打造，本輪調(diào)改重在以高能級(jí)、強(qiáng)體驗(yàn)大店進(jìn)一步加強(qiáng)各樓層空間互動(dòng)感，實(shí)現(xiàn)“層層皆有驚喜”的游逛體驗(yàn)，有效提升項(xiàng)目整體競(jìng)爭(zhēng)力。
諸如“禁止吸貓”、“荷家烘焙樂(lè)園”、“M3電影城堡”等新店，打破常規(guī)范式，突破商業(yè)空間想象力，以差異化的非標(biāo)形式創(chuàng)新業(yè)態(tài)組合模式或主題場(chǎng)景設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供更獨(dú)特新奇的消費(fèi)體驗(yàn)，一經(jīng)亮相就成了新晉打卡地。
而星光時(shí)代廣場(chǎng)之所以能做到這點(diǎn)，在于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持系統(tǒng)性思維模式，深耕目標(biāo)消費(fèi)者的核心需求，在招調(diào)工作中“從新店設(shè)計(jì)圖紙到開(kāi)業(yè)活動(dòng)深度參與”，與品牌方深度綁定、尋找運(yùn)營(yíng)突破點(diǎn)、共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品。
憑借多元?jiǎng)?chuàng)新并持續(xù)迭代的業(yè)態(tài)品牌組合，星光時(shí)代廣場(chǎng)不斷突破自身“天花板”，不僅在南坪商圈中穩(wěn)企標(biāo)桿地位，于高手如林的重慶商業(yè)中亦占據(jù)著領(lǐng)先地位。
2023年至今，星光時(shí)代廣場(chǎng)客流規(guī)模穩(wěn)步上行，日均客流從2023年的4.5萬(wàn)人、逐步提升至2024年的5萬(wàn)人，今年以來(lái)則突破6萬(wàn)人，保持南坪商圈第一、躋身全市前十，以遵循長(zhǎng)期主義、穩(wěn)扎穩(wěn)打的態(tài)度應(yīng)變拓新，成為難能可貴的市場(chǎng)“常青樹(shù)”。（數(shù)據(jù)來(lái)源：贏商大數(shù)據(jù)）
Vol.2
多維創(chuàng)新氛圍感營(yíng)銷
情緒價(jià)值撬動(dòng)流量躍升
星光時(shí)代廣場(chǎng)誕生之時(shí)，適逢中國(guó)購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)潮最紅火的時(shí)代，10余年過(guò)去，一些紅極一時(shí)的老商場(chǎng)深陷轉(zhuǎn)型困境、甚至走向衰亡，而星光時(shí)代廣場(chǎng)卻“保養(yǎng)”得宜，獲得新一代年輕人的喜愛(ài)。
目前，項(xiàng)目周邊5公里范圍內(nèi)常住人口達(dá)到117.1萬(wàn)人，其中19-29歲年輕客群、30-44歲年輕家庭TGI指數(shù)分別為1.43、1.06，意味著其年輕客群、年輕家庭占比高于全市平均水平（數(shù)據(jù)來(lái)源：贏商大數(shù)據(jù)；TGI指數(shù)大于1代表高于全市平均水平）。
星光時(shí)代廣場(chǎng)的持久生命力，不僅來(lái)源于與時(shí)俱進(jìn)的招調(diào)帶來(lái)常逛常新的消費(fèi)體驗(yàn)，層出不窮的創(chuàng)意氛圍感營(yíng)銷活動(dòng)，也讓其精準(zhǔn)釋放情緒價(jià)值，與都市年輕客群建立更緊密的長(zhǎng)期鏈接，花樣百出地活躍于重慶人的“朋友圈”，不斷鞏固自身的影響力。
例如，在今年的春季企劃中，星光時(shí)代廣場(chǎng)聯(lián)動(dòng)南山植物園、南岸文旅，另辟蹊徑打造全新「藍(lán)花楹主題花海」，1000㎡夢(mèng)幻紫足夠吸睛，配合走秀活動(dòng)，以及春日繁花列車、巨型藍(lán)花楹花束、春日畫(huà)筆、浪漫秋千、綺夢(mèng)花墻等主題打卡點(diǎn)，每周末兩場(chǎng)花瓣雨等，浪漫氛圍感拉滿，打破消費(fèi)者對(duì)常規(guī)春日花海的審美疲勞。
星光時(shí)代廣場(chǎng)深諳消費(fèi)者對(duì)浪漫元素的審美喜好和情感需求，過(guò)去一年還呈現(xiàn)了情人節(jié)限定高達(dá)10M的玫瑰瀑布、西南首個(gè)超1000平米城市極光展「綺夢(mèng)星河」等，將花海、飄雪、氣球雨等嵌入各式活動(dòng)中，強(qiáng)化節(jié)日氛圍感，強(qiáng)鏈接消費(fèi)者及情感互動(dòng)，構(gòu)筑南坪最出片的打卡圣地。
商業(yè)地產(chǎn)頭條注意到，星光時(shí)代廣場(chǎng)還開(kāi)辟了一條全新的氛圍感營(yíng)銷賽道——「粉絲應(yīng)援」。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2024年4月至今，星光時(shí)代廣場(chǎng)已承接超30場(chǎng)粉絲應(yīng)援、偶像痛樓等主題活動(dòng)，以生日應(yīng)援為主，涉及TFBOYS、周深、朱志鑫、余宇涵、王鶴棣、王心凌、朱一龍、吳世勛、張真源等流量明星，為粉絲群體提供大型線下追星現(xiàn)場(chǎng)，而這批高消費(fèi)力、高傳播力客群也有效了帶動(dòng)場(chǎng)內(nèi)商戶銷售。
部分活動(dòng)期間，商場(chǎng)還聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)商戶提供“粉絲專屬福利”，進(jìn)一步釋放粉絲消費(fèi)潛力，與此同時(shí)，星光也順勢(shì)收獲一波又一波線上流量，于小紅書(shū)、微博等社交媒體上話題關(guān)注度、粉絲增速飆升。
此外，星光時(shí)代廣場(chǎng)的4F戶外大屏、B1臉臉屏、3F中庭、2F輕軌打卡點(diǎn)、次元街區(qū)、扶梯等各式場(chǎng)景點(diǎn)位均可開(kāi)放使用，隨時(shí)化身應(yīng)援活動(dòng)展示載體，為粉絲群體提供豐富打卡體驗(yàn)、增強(qiáng)情感鏈接與消費(fèi)黏性，也為商場(chǎng)注入了豐富的年輕力內(nèi)容。
另值得一提的是，星光時(shí)代廣場(chǎng)在2024年全年共計(jì)為消費(fèi)者帶來(lái)170+場(chǎng)多元化活動(dòng)，活動(dòng)數(shù)量、質(zhì)量領(lǐng)跑重慶。
除了每年自創(chuàng)活動(dòng)IP「星光華服節(jié)」，已連續(xù)舉辦六屆，率領(lǐng)風(fēng)氣之先，成為全城國(guó)潮文化愛(ài)好者每年最期待的活動(dòng)；
其錨定國(guó)潮文化延伸出的「星光非遺文化藝術(shù)季」，也在去年國(guó)慶開(kāi)場(chǎng)，為本地消費(fèi)者帶來(lái)重慶乃至西南地區(qū)首場(chǎng)潮汕英歌舞、福建游神、雄獅爭(zhēng)霸、火壺等傳統(tǒng)文化表演，將非遺文化與現(xiàn)代潮流元素巧妙融合，給消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)精彩的文化盛宴，點(diǎn)燃節(jié)日氛圍。
據(jù)悉，后者現(xiàn)場(chǎng)觀看人數(shù)超60萬(wàn)人次，4次上榜微博同城熱搜TOP5、抖音話題播放量40萬(wàn)+、小紅書(shū)原創(chuàng)筆記2萬(wàn)+，成績(jī)斐然。
一直以來(lái)，星光時(shí)代廣場(chǎng)都在與城市、商圈共同成長(zhǎng)，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者升級(jí)需求，以主題豐富的新穎營(yíng)銷活動(dòng)，讓每位進(jìn)入項(xiàng)目的消費(fèi)者，都能得到情緒上的滿足、形成強(qiáng)烈的歸屬感，打造南岸人民的精神領(lǐng)地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目到訪客群中，34.5%源自5KM范圍內(nèi)本地客群，53.1%為5KM范圍外本地客群，余下12.4%為異地客群（數(shù)據(jù)來(lái)源：贏商大數(shù)據(jù)）?？梢?jiàn)，星光時(shí)代廣場(chǎng)的輻射范圍不局限在于商圈內(nèi)消費(fèi)者，亦實(shí)現(xiàn)了對(duì)外區(qū)、外地消費(fèi)者的強(qiáng)勁吸附。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹，星光時(shí)代廣場(chǎng)擁有一個(gè)特殊的“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)小組”，由項(xiàng)目推廣、招商、營(yíng)運(yùn)跨部門組成，專注項(xiàng)目的創(chuàng)新性經(jīng)營(yíng)、尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。正是這樣的組織結(jié)構(gòu)支撐著星光時(shí)代廣場(chǎng)時(shí)刻保持快速的應(yīng)變能力，以高頻創(chuàng)新內(nèi)容激活消費(fèi)潛力，為項(xiàng)目注入可持續(xù)活力。
憑借多年來(lái)在重慶市場(chǎng)的積累，項(xiàng)目在整合政府、文旅、品牌等跨界資源上亦擁有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，助力打造更多高流量高口碑活動(dòng)。
Vol.3
定制化會(huì)員運(yùn)營(yíng)
開(kāi)辟可持續(xù)發(fā)展新路徑
當(dāng)前，線下商業(yè)體則面臨客群分流、體驗(yàn)同質(zhì)化等挑戰(zhàn)。如何將流量轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的“留量”，并構(gòu)建多方共贏的商業(yè)生態(tài)，成為行業(yè)破局關(guān)鍵。面對(duì)這一行業(yè)難題，星光時(shí)代廣場(chǎng)交出了高分答卷。
截至目前，星光時(shí)代廣場(chǎng)已擁有超85萬(wàn)會(huì)員，會(huì)員新增同比2024年增長(zhǎng)42%，會(huì)員銷售占比峰值達(dá)60%，其中高凈值會(huì)員貢獻(xiàn)了高達(dá)83%的銷售金額。
會(huì)員作為購(gòu)物中心的核心運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，為項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，高忠誠(chéng)度高消費(fèi)力的高凈值會(huì)員更是對(duì)項(xiàng)目穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)起到關(guān)鍵支撐作用。
高速增長(zhǎng)的會(huì)員數(shù)量、龐大的會(huì)員基數(shù)、高黏性的高凈值會(huì)員積累，充分體現(xiàn)了星光時(shí)代廣場(chǎng)優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。其始終立足會(huì)員需求，通過(guò)對(duì)會(huì)員體系的深度挖掘與運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，賦能品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值躍升，為行業(yè)提供了精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)范本。
一方面，項(xiàng)目通過(guò)線上小程序打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，推出多類線上促銷活動(dòng)，打破時(shí)空限制，激發(fā)會(huì)員消費(fèi)熱情，充分挖掘會(huì)員線上消費(fèi)潛力，不僅精準(zhǔn)賦能品牌經(jīng)營(yíng)，也為會(huì)員提供了實(shí)實(shí)在在的購(gòu)物優(yōu)惠。
據(jù)悉，星光時(shí)代廣場(chǎng)小程序年均銷售3200萬(wàn)元，“周三會(huì)員日”線上爆品秒殺年均銷售額近50萬(wàn)元，“星鉆當(dāng)錢花”權(quán)益覆蓋140+商戶，數(shù)字化賦能商業(yè)成效顯著。
另一方面，項(xiàng)目精心策劃各類會(huì)員沙龍及會(huì)員專屬活動(dòng)，以多元內(nèi)容運(yùn)營(yíng)深度鏈接會(huì)員與品牌，同時(shí)以稀缺性體驗(yàn)塑造會(huì)員身份認(rèn)同，將消費(fèi)行為升華為文化參與，提升會(huì)員活躍度。
例如：年均開(kāi)展會(huì)員沙龍137場(chǎng)，分別聚焦親子教育與娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)健康生活、美食、美妝護(hù)膚等，精準(zhǔn)賦能50+商戶，累計(jì)引流到店5100+人，連帶產(chǎn)生銷售380萬(wàn)+，也為會(huì)員帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)空間與會(huì)員客群更深層次的鏈接，以高口碑傳播驅(qū)動(dòng)會(huì)員數(shù)量持續(xù)高質(zhì)增長(zhǎng)。
●圖：星光VIPKIDS沙龍
●圖：星光美食沙龍
●圖：星光VIPSPORTS沙龍
●圖：星光VIPBEAUTY沙龍
在今年3-4月的女性情緒療愈月及星光會(huì)員心嶼沙龍計(jì)劃中，項(xiàng)目把握女性消費(fèi)者情感需求，深度聯(lián)動(dòng)華為智能生活館、小米之家汽車體驗(yàn)店、蘭蔻、嬌韻詩(shī)、盒馬鮮生、M3 電影城堡、周生生等20家品牌，舉辦了多達(dá)18場(chǎng)沙龍活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)引流超1800人+、到場(chǎng)率98%的優(yōu)秀表現(xiàn)，為商業(yè)運(yùn)營(yíng)注入情感溫度。
●圖：星光心嶼計(jì)劃（HUAWEI x蘭蔻 新品品鑒沙龍）
●圖：星光心嶼計(jì)劃（途瑞斯xHUAWEI 花海瑜伽）
錨定高凈值VIP，星光時(shí)代廣場(chǎng)還開(kāi)展了一系列高端私享活動(dòng)。如2024年秋冬創(chuàng)新舉辦戶外秋冬私享會(huì)，攜手16家精品女裝、國(guó)際輕休、英孚、DJI 大疆等品牌，參與品牌業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)52%。通過(guò)為高凈值會(huì)員提供專屬、高端的體驗(yàn)與服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)這一核心客群的黏性，亦助力品牌實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推廣，夯實(shí)項(xiàng)目的差異化優(yōu)勢(shì)。
●圖：星光高凈值沙龍
與此同時(shí)，項(xiàng)目針對(duì)場(chǎng)內(nèi)不同品牌的特性，提供定制化的運(yùn)營(yíng)建議，助力商戶優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升會(huì)員體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率。如，M3電影城堡的“星光廳”便是由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與品牌方溝通，特別定制打造的個(gè)性化觀影廳，可為星光黑金會(huì)員開(kāi)展專享觀影沙龍，以差異化體驗(yàn)提升會(huì)員尊崇感、促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
基于以會(huì)員為中心的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)核心，除了上述這些差異化的內(nèi)容呈現(xiàn)，在場(chǎng)內(nèi)硬件設(shè)施和細(xì)節(jié)服務(wù)上，星光時(shí)代廣場(chǎng)亦做到了極致追求。在最新一輪調(diào)改中，項(xiàng)目不僅對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生間、母嬰室、導(dǎo)視系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí)改造，更是以航空級(jí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造了一支更專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，以全方位高質(zhì)量服務(wù)保持消費(fèi)者高滿意度和忠誠(chéng)度。
贏商觀察
作為重慶商業(yè)迭代的重要坐標(biāo)，星光時(shí)代廣場(chǎng)在激烈的重慶市場(chǎng)始終保持著獨(dú)一份的競(jìng)爭(zhēng)力。
13年前，星光時(shí)代廣場(chǎng)其以超前設(shè)計(jì)理念、多元業(yè)態(tài)布局落子南岸主流商圈，奠定高能級(jí)商業(yè)支點(diǎn)；
13年間，堅(jiān)持從消費(fèi)者角度出發(fā)，不斷突破空間想象力，保持高調(diào)改更新率，深度綁定高黏性會(huì)員，以業(yè)態(tài)進(jìn)化、情感運(yùn)營(yíng)構(gòu)建長(zhǎng)效價(jià)值護(hù)城河，已然成為商圈中最耀眼的明星MALL、亦是重慶頭部商業(yè)江湖中的重要一員。
當(dāng)大多數(shù)購(gòu)物中心陷入同質(zhì)化困局，星光時(shí)代廣場(chǎng)將建筑物理空間轉(zhuǎn)化為“城市精神容器”，通過(guò)空間場(chǎng)景重構(gòu)連接品牌勢(shì)能與消費(fèi)情緒，以平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)激活城市商業(yè)生態(tài)的共生價(jià)值。這一商業(yè)哲學(xué)本質(zhì)上是在重構(gòu)商業(yè)空間的價(jià)值DNA，而這正是支撐實(shí)體商業(yè)穿越周期的底層密碼。
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