剛看到電商取消“僅退款”的那一瞬間，手機(jī)差點(diǎn)沒扔了。真不是矯情，現(xiàn)在這事擱誰誰不來氣？你說我們辛辛苦苦攢點(diǎn)錢，點(diǎn)進(jìn)直播間被口水淹了一臉，主播各種“家人們”叫得比親媽還親，結(jié)果呢？一付款，現(xiàn)實(shí)啪啪打臉，退貨也退不動(dòng)，退款？做夢(mèng)吧。
說白了，這不是簡單的功能調(diào)整，是一場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者底線的試探。原本“僅退款”就是在電商野蠻生長里長出的一點(diǎn)點(diǎn)良心，雖然有被人鉆空子的地方，但至少在一堆爛貨面前，我們還有點(diǎn)說話的權(quán)利?，F(xiàn)在好了，這點(diǎn)說話的權(quán)利，也被噤聲了。別跟我說什么“更規(guī)范”“避免欺詐”，這種說法早就聽吐了。
事情得從那次我買山藥說起。你信不信，直播間畫質(zhì)賊高清，主播一邊咬一邊說“正宗焦作鐵棍山藥，軟糯香甜、入口即化”，還擺了張老中醫(yī)畫像，說這玩意兒補(bǔ)氣血。結(jié)果呢？快遞來了，打開箱子那一刻，心涼了半截，粗得跟我家樓下排水管似的，一根比一根硬，煮三個(gè)小時(shí)都能當(dāng)桌腿用。聯(lián)系客服？一套回復(fù)流程熟得很。退？可以，你先自掏運(yùn)費(fèi)寄回來。退款？等倉庫驗(yàn)完貨再說。驗(yàn)貨還得是他們說了算。
當(dāng)時(shí)我真想笑，笑自己腦子一熱點(diǎn)了“下單”。后來去翻評(píng)論區(qū)，才發(fā)現(xiàn)一堆人跟我一樣踩雷，問題是，沒人能退成款。平臺(tái)客服全程AI式冷漠，商家一臉?biāo)镭i不怕開水燙。唯一能做的，就是關(guān)掉手機(jī)自我消化情緒。要么自認(rèn)倒霉，要么自備喇叭，開罵。
你看這就是現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境，說得難聽點(diǎn)兒，活像一場(chǎng)信息不對(duì)稱的戰(zhàn)爭。以前有“僅退款”，消費(fèi)者還能拉平一點(diǎn)這場(chǎng)不公平的戰(zhàn)斗，畢竟誰沒買過個(gè)次品？誰沒在凌晨兩點(diǎn)因?yàn)椤斑@可能是個(gè)好東西”而剁手？但取消了以后，商家明顯底氣更足了，套路更多，話術(shù)升級(jí)，你敢質(zhì)疑，那你就是“同行來搗亂”。
你說為啥？因?yàn)槠脚_(tái)也省事了。投訴少了，糾紛少了，數(shù)據(jù)看起來好看多了。而消費(fèi)者呢，被迫進(jìn)入“高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”。更諷刺的是，有時(shí)候你明知道是假的，還得走一整套流程維權(quán)，那流程比考公務(wù)員都復(fù)雜。最后精疲力竭，算了，算我倒霉。
但最不能忍的是什么？是這種變化不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是系統(tǒng)性的倒退。以前電商競爭激烈，還要爭消費(fèi)者口碑，現(xiàn)在頭部平臺(tái)吃得盆滿缽滿，轉(zhuǎn)頭就對(duì)用戶關(guān)門打狗。你沒發(fā)現(xiàn)嗎？現(xiàn)在的大促都沒以前便宜了，活動(dòng)規(guī)則比高數(shù)還繞，送的優(yōu)惠券根本用不上，全是文字游戲。
可怕的是，這一切變化的節(jié)奏還很隱蔽，就像溫水煮青蛙。一開始你覺得沒差，后來發(fā)現(xiàn)怎么越來越不好退貨，越來越難投訴，客服越來越愛“機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”，到最后你才反應(yīng)過來：哇，原來不是我倒霉，是整個(gè)系統(tǒng)都不再為我設(shè)計(jì)了。
而說實(shí)話，這些年我們這些普通人，活得已經(jīng)夠累的了。白天上班被老板懟，晚上還得被商家坑，維權(quán)像打怪升級(jí)，靠的是毅力和血壓。關(guān)鍵這不是個(gè)例，是普遍現(xiàn)象。以前能偶爾碰到個(gè)良心商家，現(xiàn)在全指望碰運(yùn)氣。
但你說這事沒人能管嗎？也不是。前兩年某些電商平臺(tái)不是剛被約談?wù)倪^？可人家手速也快，換個(gè)詞，改個(gè)按鈕，繼續(xù)玩老一套。根本不怕，反正消費(fèi)者就是散兵游勇，意見再大也聚不起來。微博上吵一陣，熱搜一撤，第二天照樣繼續(xù)收割。
那我們?cè)趺崔k？老百姓就只能認(rèn)命嗎？不見得。你看最近短視頻上，越來越多博主開始拆盲盒、當(dāng)眾開箱、實(shí)物對(duì)比，大家自己組織起來曝光劣質(zhì)商家。這說明什么？說明不是沒人發(fā)聲，而是我們得學(xué)會(huì)換方式戰(zhàn)斗。
說到這我真得提一句，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，能不能活得不被割韭菜，不全靠學(xué)歷，也不全靠運(yùn)氣，更多時(shí)候得靠點(diǎn)信息素養(yǎng)。買東西前多看看評(píng)價(jià)，搜搜商家的黑歷史，不要聽信直播間的花言巧語，也別指望平臺(tái)能為你站臺(tái)。平臺(tái)只會(huì)為自己的利益站臺(tái)，別傻了。
不過我們還是希望規(guī)則越來越好。不是說要包庇那些騙退款的人，也不是說商家都?jí)?，而是你不能因?yàn)橛袔讉€(gè)“薅羊毛的”，就把整片草原燒掉吧？說句扎心的，很多人不是貪便宜，而是真的怕被坑?，F(xiàn)在連“怕被坑”的退路都沒了，那不是改革，是放棄底線。
但我也相信，這種風(fēng)氣總會(huì)引起反彈。當(dāng)越來越多消費(fèi)者覺醒，當(dāng)口碑再次被看重，市場(chǎng)自己會(huì)有反應(yīng)。只不過在那之前，我們得忍一段時(shí)間的“野蠻期”。希望不是太久。
要我說，取消“僅退款”，這事，不是壞不壞的問題，而是你得問問自己——在這個(gè)新規(guī)則下，你準(zhǔn)備怎么活。是學(xué)會(huì)反抗？還是繼續(xù)沉默？
反正我不想再沉默了。你呢？
熱門跟貼