四川成都的王女士（化名）4月25日在淘寶上購(gòu)買了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為京東便利店成都春熙路店，某外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時(shí)意味深長(zhǎng)地看著她，配送完成后還發(fā)了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女?！?/p>
王女士收到的騷擾短信
王女士稱個(gè)人隱私受到了侵犯。她提出質(zhì)疑：“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號(hào)碼還給我發(fā)信息的？”
王女士買的物品用黑色袋子裝著
4月26日，30歲的王女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?a class="keyword-search" >淘寶平臺(tái)已將購(gòu)買避孕套的貨款用購(gòu)物券的形式退還，她給某外賣平臺(tái)的客服說(shuō)明了相關(guān)情況，工作人員稱會(huì)調(diào)查處理。王女士稱，4月25日配送員也給她打了電話道歉。
圖為網(wǎng)友發(fā)帖截圖
對(duì)于此事，4月26日上午11時(shí)38分許，配送平臺(tái)工作人員告訴極目新聞?dòng)浾邥?huì)有人聯(lián)系回復(fù)此事，但是截至當(dāng)晚10時(shí)許，配送平臺(tái)仍未回應(yīng)。
當(dāng)晚9時(shí)20分許，京東便利店成都春熙路店負(fù)責(zé)人張女士告訴極目新聞?dòng)浾?，該店一直注重個(gè)人隱私，小票上的個(gè)人信息都折疊隱藏，對(duì)于個(gè)人購(gòu)買計(jì)生等涉及隱私的用品都會(huì)用黑色袋子包裝后再在外面套個(gè)袋，袋子也是封好的，目前她不清楚具體情況，會(huì)調(diào)查處理此事。
網(wǎng)購(gòu)避孕套被配送員騷擾，餓了么客服回應(yīng)
4月25日，有成都的網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過(guò)電商平臺(tái)訂購(gòu)了一盒避孕套，收貨后卻遭到配送員的騷擾。
當(dāng)事人表示，自己訂購(gòu)了一盒消毒液及避孕套，但配送員送到門口就意味深長(zhǎng)地看著自己，配送完成后還發(fā)短信騷擾。該網(wǎng)友表示，商家是用黑色塑料袋包裝的，但很簡(jiǎn)陋，目前她已將這一情況投訴到餓了么配送平臺(tái)?？紤]到自身安全，她也已提出退貨退款，會(huì)等專員聯(lián)系后看是否有必要報(bào)警。后續(xù)該消費(fèi)者表示，商家拒絕退貨退款，但在申請(qǐng)介入后，平臺(tái)已進(jìn)行退款，同時(shí)反饋會(huì)做好用戶的隱私保護(hù)。
相關(guān)門店表示，已看到騎手給消費(fèi)者發(fā)送騷擾短信的圖片，也第一時(shí)間聯(lián)系了第三方配送平臺(tái)餓了么，和客服說(shuō)明了相關(guān)情況，平臺(tái)后續(xù)可能會(huì)有相應(yīng)的處罰措施，門店目前也已拉黑了這名騎手，不讓他再接門店的訂單。對(duì)于消費(fèi)者的隱私問(wèn)題，門店人員稱已用黑色袋子包裝，并將小票折疊隱藏，對(duì)于配送員為何能看到消費(fèi)者訂購(gòu)的產(chǎn)品信息，可能是配送平臺(tái)的系統(tǒng)問(wèn)題。
餓了么客服表示，平臺(tái)肯定是不允許騎手騷擾消費(fèi)者的，這個(gè)屬于服務(wù)態(tài)度類的問(wèn)題，需要提供訂單信息核實(shí)具體騎手信息，如果情況屬實(shí)會(huì)做違規(guī)處理。對(duì)于配送員為何會(huì)看到消費(fèi)者訂購(gòu)的商品信息，餓了么客服表示目前不確定具體情況，無(wú)法告知。如果是在餓了么平臺(tái)直接購(gòu)買，平臺(tái)對(duì)用戶是有保護(hù)的，特別是計(jì)生用品，都是有隱私保護(hù)的，也不會(huì)在小票上顯示相關(guān)信息的。但如果是在其他平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品，由餓了么進(jìn)行配送的，建議聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)客服咨詢。
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