為做好中央巡視整改，全面提升二季度消保及個(gè)金內(nèi)控整體工作水準(zhǔn)，今年4月份以來，工行菏澤分行消保辦成立賦能小組，深入支行一線，開展一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶，聚焦消保及個(gè)金內(nèi)控兩大重點(diǎn)領(lǐng)域，為支行穩(wěn)健發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
在投訴治理領(lǐng)域，賦能小組發(fā)揮督導(dǎo)引領(lǐng)作用。通過剖析典型投訴案例，深挖投訴根源，制定針對(duì)性解決方案，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。同時(shí)，積極拓展多元化解渠道，聯(lián)合司法、調(diào)解機(jī)構(gòu)等，搭建多方協(xié)同平臺(tái)，高效化解矛盾糾紛。在黑灰產(chǎn)打擊工作中，賦能小組強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析，提升對(duì)可疑交易的敏銳度，與監(jiān)管部門、警方緊密配合，形成打擊合力，全力維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。
針對(duì)涉案賬戶管理，賦能小組重點(diǎn)幫扶支行提升發(fā)現(xiàn)可疑賬戶能力與優(yōu)化解控流程。一方面，開展專業(yè)培訓(xùn)，制作明白紙，傳授識(shí)別涉案賬戶的方法與技巧，同時(shí)要求支行完成開戶規(guī)定動(dòng)作，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與業(yè)務(wù)能力，做到盡職免責(zé)；另一方面，協(xié)助支行梳理解控流程，明確操作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保解控資料完成閉環(huán)，工作規(guī)范、高效，在保障賬戶不涉案的前提下，最大限度提升客戶體驗(yàn)。
賦能小組的成立與幫扶行動(dòng)，是分行強(qiáng)化管理、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)的重要舉措。未來，該行將持續(xù)深化幫扶機(jī)制，不斷提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的金融服務(wù)，為行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（康哲）