“五一”假期出行高峰，為努力保障用戶出行安心暢通，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴提前部署風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、安全應(yīng)急演練、司機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)等，并結(jié)合假期特點(diǎn)加固安全方案、增加技術(shù)和人力投入，確保遇到各類緊急情況時(shí)高效響應(yīng)、妥善解決。
安全先行：科技守護(hù)每一程
作為一站式出行平臺(tái)，滴滴始終把提升安全治理能力擺在科技創(chuàng)新的優(yōu)先位置，每年投入數(shù)十億元持續(xù)迭代安全體系。針對假期跨城出行激增、復(fù)雜路況疊加、供需狀況多變等情況，滴滴各個(gè)產(chǎn)品結(jié)合自身特點(diǎn)，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，對訂單全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
司機(jī)觀察不足和道路第三者橫穿極易引發(fā)交通事故，滴滴在加強(qiáng)安全駕駛宣教、提升司機(jī)安全意識的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)繪制時(shí)空風(fēng)險(xiǎn)地圖，日均為司機(jī)提示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)1000多萬次。在安裝桔視設(shè)備的車輛上，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)識別車外行人和非機(jī)動(dòng)車的相對位置，前置提醒碰撞風(fēng)險(xiǎn)。司機(jī)收到提醒后及時(shí)采取避讓措施，輕傷及以上事故率環(huán)比下降41%。
為預(yù)防疲勞駕駛，滴滴自2017年起推行防疲勞駕駛規(guī)則，要求司機(jī)服務(wù)時(shí)長達(dá)4小時(shí)強(qiáng)制休息20分鐘等。除了日常各類提醒、培訓(xùn)，滴滴在訂單中會(huì)基于已授權(quán)的車內(nèi)錄像設(shè)備桔視進(jìn)行AI識別，或通過乘客反饋，對有疲勞風(fēng)險(xiǎn)的訂單觸發(fā)語音交互提醒，后續(xù)70%的司機(jī)疲勞次數(shù)減少；行程結(jié)束后，平臺(tái)還會(huì)通過聯(lián)系司機(jī)，及向緊急聯(lián)系人發(fā)送短信等方式，勸導(dǎo)司機(jī)注意休息。由于有司機(jī)是多平臺(tái)跑車，會(huì)繞過防疲勞的規(guī)定，去年起，滴滴也通過試點(diǎn)“你休息我獎(jiǎng)勵(lì)”等措施，鼓勵(lì)司機(jī)合理安排出車時(shí)長，適時(shí)下車放松身體。
滴滴送貨通過多種方式治理司機(jī)高危路口超速，將發(fā)生率降低超60%；建立四級違禁品識別管控機(jī)制，通過大模型分析，實(shí)現(xiàn)違禁品治理全覆蓋。
滴滴青桔自研的AI智慧“大腦”-慧眼平臺(tái)，以“技防+人防”的標(biāo)準(zhǔn)化模式，提升對車輛電池和場站電池狀態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)識別與處置效率，實(shí)現(xiàn)充電場站3分鐘內(nèi)處理率達(dá) 100%。
借助青桔電單車的車載傳感器數(shù)據(jù)采集與建模，獲取顛簸路段信息，滴滴代駕搭建了“騎行超速實(shí)時(shí)預(yù)警”“騎行顛簸預(yù)警”等功能，通過司機(jī)端實(shí)時(shí)提醒代駕司機(jī)放慢車速或繞行，降低潛在隱患。對于代駕司機(jī)夜間騎車過程中可能遇到的危險(xiǎn)場景，滴滴代駕上線了“昏迷預(yù)警系統(tǒng)”，及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)并干預(yù)。
小桔充電通過電池衛(wèi)士、電池健康檔案等產(chǎn)品和服務(wù)，守護(hù)用戶充電安全。同時(shí)，加強(qiáng)線下巡檢頻次，向商戶提出建議，在高溫季節(jié)主動(dòng)申請降低SOC限充閾值，降低因車端BMS系統(tǒng)失控而導(dǎo)致電池?zé)崾Э氐娘L(fēng)險(xiǎn)。
細(xì)分場景守護(hù)：讓特殊需求被精準(zhǔn)響應(yīng)
假期出行需求多樣，全家出游、扶老攜幼，或帶上毛孩子。不同的場景，滴滴都有對應(yīng)的產(chǎn)品或功能，也會(huì)匹配相應(yīng)的安全守護(hù)措施。
安心出行：遇到糾紛可以這樣做
在出行過程中，難免會(huì)遇到一些小摩擦，比如對路線的意見、乘車習(xí)慣的不同等。我們倡導(dǎo)乘客與司機(jī)友好溝通，互相理解。如果遇到困擾，可以聯(lián)系平臺(tái)客服、安全專線或者110報(bào)警，及時(shí)化解矛盾，避免沖突升級。以下是平臺(tái)的治理措施和一些實(shí)用的處理建議：
感謝師傅：致敬每一份堅(jiān)守
“五一”假期，是司機(jī)師傅們更加忙碌和辛苦的時(shí)候。為感謝師傅們的付出，滴滴將發(fā)放超4億元司機(jī)補(bǔ)貼，推出十余種福利：上線流水加速卡、免傭卡低至1分錢起購，推出完單獎(jiǎng)、出行分加分、節(jié)日無憂寶等活動(dòng)，助力司機(jī)多接多賺；還有滴滴司機(jī)福利站、乘客感謝紅包、小隊(duì)PK賽贏千元獎(jiǎng)金等活動(dòng)，為師傅們送去福利與關(guān)懷。滴滴出租車上線服務(wù)費(fèi)全免卡、車費(fèi)墊付卡、接駕無憂卡、峰期完單獎(jiǎng)等多重獎(jiǎng)勵(lì)，司機(jī)師傅們可在滴滴車主App查看所在城市活動(dòng)詳情。
同時(shí)，為讓師傅們勤有所得，平臺(tái)將在出行供需緊張的高峰時(shí)段，在部分城市試行上線節(jié)假日司機(jī)服務(wù)費(fèi)/服務(wù)金，幫助司機(jī)提升接單收入。
同時(shí)，平臺(tái)高度關(guān)注司機(jī)師傅們的安全與健康，除了主動(dòng)通過智能技術(shù)識別和提醒外，也建議師傅們注意飲食均衡，保持規(guī)律作息和出車，關(guān)注車主端“健康中心”，及時(shí)了解相關(guān)知識、就醫(yī)補(bǔ)貼和休息獎(jiǎng)勵(lì)等信息。遇到緊急情況時(shí)，可通過App快速聯(lián)系平臺(tái)或報(bào)警。
平臺(tái)安全響應(yīng)團(tuán)隊(duì)將針對節(jié)假日出行特點(diǎn)，加強(qiáng)全天候人力部署。安全專家7×24小時(shí)在線，同時(shí)與警方緊密協(xié)作，盡最大努力保障緊急情況下司機(jī)和乘客的安全與合法權(quán)益。
安全是回家最近的路，文明是旅途最美的風(fēng)景。祝愿大家度過一個(gè)安全、愉快的“五一”假期！滴滴會(huì)不斷提升保障能力，為大家提供更安心、更便捷、更美好的出行體驗(yàn)。
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