最近，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡針對不同消費者給出了不同的商品價格。
記者找來四位同事的手機，同時打開瑞幸咖啡微信小程序，選擇同一家門店進入菜單。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然生椰拿鐵的原價相同，但每個賬號顯示的實際價格卻分別是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元；再看橙C美式，同樣分別是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元，四個賬號竟然出現(xiàn)了三種價格，最高的差價甚至超過4元。
隨后，記者又將四個賬號的積分進行對比，分別是0分、99分、1781分和10078分，其中單價最貴的，竟然是點單最多、積分最高的黑金鹿。
瑞幸咖啡門店工作人員表示，不同區(qū)域、不同門店的優(yōu)惠不一樣，根據(jù)商圈來看，價格會差一兩塊，但也可能其他賬號的優(yōu)惠券力度大。
瑞幸咖啡客服人員表示：“參與的優(yōu)惠是不一樣的，不同的賬戶發(fā)放的優(yōu)惠券不同。買得多價格高，這種是不會的?！?/p>
除此之外，很多消費者在訂酒店、打車等多種消費場景中，也曾遇到了類似的“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況。
江蘇永衡律師事務(wù)所律師吳國皓：
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標準。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費者的消費習慣、支付能力等因素，對高頻消費者進行差別對待，使其支付更高價格，且消費者對此并不知情，那么就可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
吳律師指出：
從法律的角度上來說，如果是“隨機發(fā)放優(yōu)惠券”，并不能絕對地認定為“大數(shù)據(jù)殺熟”。但如果是通過大數(shù)據(jù)分析，針對某些特定的消費群體發(fā)放特定消費券，造成同一商品價格不同則涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。消費者可以收集對方進行數(shù)據(jù)殺熟的證據(jù)，如截圖、電話錄音等；也可以向市場監(jiān)管部門或者消費者保護協(xié)會舉報或反映。
可以向平臺投訴，要求其解釋價格差異的原因，并提供相關(guān)證據(jù)證明其定價的合理性。如果平臺消極對待，或者不解決，消費者可向市場監(jiān)管部門舉報，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求監(jiān)管部門對平臺進行處罰。
來源：南京零距離
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