4月29日12時(shí)25分，遼寧遼陽(yáng)市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店發(fā)生火災(zāi)。截至當(dāng)日14時(shí)，事故已造成22人死亡、3人受傷。

事故發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速成立理賠服務(wù)工作組，全面開展承保排查，同時(shí)推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，按照政府統(tǒng)一部署，全力協(xié)助開展人傷救治、落實(shí)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，快速開通理賠綠色通道，積極保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

中國(guó)太保將密切關(guān)注此次火災(zāi)事故進(jìn)展，全力保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。同時(shí)在“五一”假期來(lái)臨之際，中國(guó)太保扎實(shí)開展隱患排查整治和應(yīng)急處置工作，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，積極開展教育宣傳和隱患排查整治行動(dòng)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急值守工作，全力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定，更好發(fā)揮好保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用。

中國(guó)太保推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措

（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7×24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)。

（二）主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

（三）無(wú)保單服務(wù)

客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（四）簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保