在浩瀚的歷史長河中，人類對生命尊嚴的守護始終折射著文明演進的光芒。從物質豐腴到精神富足，從被動衰老到優(yōu)雅老去，服務的創(chuàng)新與觀念的演變正在重構老齡化社會的底層邏輯，拼接成如今做好養(yǎng)老金融“大文章”的理想圖景。
在這場關乎億萬家庭幸福的系統(tǒng)性工程中，建信人壽以國有金融機構的使命擔當，走出一條保險服務養(yǎng)老金融的創(chuàng)新之路。面對加速到來的“銀發(fā)浪潮”，公司始終堅持踐行金融工作的政治性、人民性，堅持高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠長期經(jīng)營目標，結合“五篇大文章”的豐富內(nèi)涵和具體要求，以“養(yǎng)老金融”為突破口，助推中國式養(yǎng)老事業(yè)高質量發(fā)展。
樂享山水間：繪就銀發(fā)生活詩意畫卷
當嶺南茶樓的雕花窗欞篩下斑駁暖陽，遠道而來的銀發(fā)老饕正在歡聲笑語中品鑒千年茶韻；黃山光明頂?shù)脑凭碓剖嬷g，一群戴著鴨舌帽的長者架起專業(yè)設備，記錄下金色年華的生活美學。這些跨越地理限制的生活圖景，正是建信人壽“悅享·游”品質旅居生態(tài)編織的“詩意山水畫”。
近年來，伴隨人口老齡化趨勢加速以及消費養(yǎng)老觀念的升級，老年人的品質型消費持續(xù)呈現(xiàn)規(guī)模擴大化、需求品質化、種類多元化的發(fā)展趨勢。更加新穎時尚的“候鳥式”養(yǎng)老正受到越來越多活力老人的青睞。建信人壽主動破局傳統(tǒng)養(yǎng)老模式痛點，聚焦銀發(fā)一族在自我實現(xiàn)與精神愉悅等方面的切實需求，不斷延伸養(yǎng)老金融服務半徑。公司以“慢游旅居”為核心，重點布局長三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)，在28個城市甄選了30家優(yōu)質旅居機構，為活力老人搭建起四季適宜、文化多元、生活便利的“悅享·游”旅居生態(tài)網(wǎng)絡，讓銀發(fā)一族在山水慢游間樂享幸福夕陽紅。
滿足銀發(fā)群體的精神文化需求，是踐行積極老齡觀的重要實踐途徑。在此背景下，建信人壽以“悅老·悅享老”為服務主張，圍繞“健康、安心、品質、智慧、快樂”五大養(yǎng)老服務主題內(nèi)涵，推出了涵蓋“悅享·游”“悅享·學”“悅享·聽”等十大“悅享服務”的“悅享金生”品質養(yǎng)老服務生態(tài)。除了打造覆蓋全國的旅居服務網(wǎng)絡外，公司還圍繞“健康養(yǎng)生、文化藝術、財富管理、信息技術”四個領域完成了“悅享·學”專家評聘工作，并在全公司選拔優(yōu)秀精英組成“悅享·學”專家?guī)?，為銀發(fā)族群的退休生活增添更多“色彩”。公司還依托人工智能、數(shù)字化創(chuàng)新等手段，推出了“悅享·聽”系列數(shù)字人科普視頻，圍繞品質養(yǎng)老、健康養(yǎng)生、保險保障等銀發(fā)族群關心的熱點議題分享專業(yè)知識與保障“干貨”，主動創(chuàng)新養(yǎng)老金融傳播形式，為廣大銀發(fā)族群打造精神家園。
健康守護者：筑牢金色年華保障基石
“這張保單讓我的生活又有了盼頭，你們真的是在我最困難的時候拉了我一把，太感謝了?！?家住青島的退休工人李大爺今年65歲。去年冬天，李大爺突發(fā)疾病住院，高額的治療費用讓李大爺一家承受著巨大的經(jīng)濟負擔。危急時刻，李大爺想起自己曾在建信人壽購買過一款針對老年群體的醫(yī)療保險。在建信人壽青島分公司張富清養(yǎng)老金融服務團隊的協(xié)助與跟進下，公司的理賠款第一時間便打到了李大爺?shù)馁~戶上，解了李大爺一家的燃眉之急。
服務多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系發(fā)展，是健全應對人口老齡化的養(yǎng)老金融體系的重要內(nèi)容。在建行集團“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融體系引領下，建信人壽立足壽險主業(yè)，聚焦銀發(fā)群體在健康管理、養(yǎng)老儲備、資產(chǎn)傳承等方面的痛點，不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，圍繞“延養(yǎng)、財養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)”四大版塊養(yǎng)老保險產(chǎn)品譜系推出了22款保險產(chǎn)品，為廣大銀發(fā)一族筑牢保障根基。公司還積極響應個人養(yǎng)老金制度，推出了個人養(yǎng)老金產(chǎn)品“悅享延年”，積極助力第三支柱養(yǎng)老保險發(fā)展，提升老年群體金融服務水平。
健康生態(tài)建設是夯實養(yǎng)老金融根基的關鍵舉措。建信人壽結合公司在做好養(yǎng)老金融“大文章”及服務“健康中國”建設等方面積累的豐厚資源與獨特經(jīng)驗，圍繞“營養(yǎng)均衡、運動適宜、睡眠充足、心理健康、社交積極”五大核心健康主張，構建了涵蓋健康促進、疾病預防、就醫(yī)服務及康復護理等7大類24項服務內(nèi)容的“健康樹”健康服務生態(tài)，將保險服務深度嵌入引發(fā)族群健康管理場景。
在創(chuàng)新生態(tài)引領下，公司正不斷深化與上海市第一人民醫(yī)院、長海醫(yī)院的醫(yī)療資源直連合作；構建起覆蓋全國近3500家三級醫(yī)院的“線上問診、線下就醫(yī)、護工服務及體檢”健康醫(yī)療網(wǎng)絡；依托全球權威健康指南與三甲醫(yī)院醫(yī)生專業(yè)支持，圍繞專業(yè)性、可讀性、實操性三大要求對“健康資訊”服務進行迭代升級。截至2025年3月末，“健康樹”服務生態(tài)累計服務客戶數(shù)已達296.9萬，為構建多層次、可持續(xù)的養(yǎng)老保障格局提供可復制的生態(tài)實踐路徑。
服務暖人心：深耕基層織就幸福網(wǎng)絡
“我這個重疾是不是很難賠付啊”“咱們公司又有員工退休了，之前的保險可咋整啊”......北國寒冬里，建信人壽大慶中支定期舉辦的“銀發(fā)理賠專場”吸引了大批客戶?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員打破傳統(tǒng)理賠服務的被動模式，提供“面對面答疑+一站式受理”服務，幫助客戶快速理解條款、預審材料，提升理賠服務效率。如此暖心的服務，也讓大慶中支的“銀發(fā)理賠專場”受到越來越多銀發(fā)族群的青睞。
養(yǎng)老金融戰(zhàn)略的深化離不開基層機構的實踐與探索。建信人壽切實發(fā)揮基層機構天然親近廣大老年客群的優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)遴選了30家養(yǎng)老金融特色示范機構，從硬件建設、人員配備、保險產(chǎn)品、康養(yǎng)服務、客戶活動、養(yǎng)老投教等方面入手，加強相關機構服務養(yǎng)老金融能力。在福建福州，當?shù)貦C構依托“張富清青年突擊隊”協(xié)同建設銀行打造“銀齡港灣”，將健康小屋“搬進”網(wǎng)點柜面；在山東威海，公司攜手當?shù)睾灱s旅居機構，積極開展“保險會客廳”等特色活動，為銀發(fā)族群打造“幸福驛站”；在江蘇常州，公司特邀中醫(yī)專家走進田間地頭，同時廣泛開展金融反詐宣傳，倡導老年人“留住養(yǎng)老錢，幸福過晚年”。在安徽合肥，公司聯(lián)合建行營業(yè)部搭建“皖美夕陽 溫馨守護”養(yǎng)老金融數(shù)字化服務場景，面向50-85周歲的中老年客戶開展專屬活動。在全國各地，公司各級分支機構正依托當?shù)刭Y源稟賦，因地制宜推動養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署落實見效。
在基層養(yǎng)老金融服務團隊專業(yè)化建設方面，建信人壽采用“校企聯(lián)合”“線上+線下體驗”等方式，聯(lián)合復旦大學、廈門大學開展養(yǎng)老規(guī)劃師培訓班，為來自全國各地各級機構的服務人員量身定制專業(yè)化、體系化培訓內(nèi)容，切實提升基層網(wǎng)點的養(yǎng)老金融服務能力。截至2025年3月，公司全轄養(yǎng)老規(guī)劃師總數(shù)已超500人。
每位長者的微笑都是文明進步的刻度。未來，建信人壽將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的維度與廣度，用創(chuàng)新舉措和暖心服務托舉起銀發(fā)群體的尊嚴與幸福，以金融之筆勾勒書寫“老有所養(yǎng)、老有所享、老有所樂”的銀發(fā)幸福新篇章。
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