5月2日上午，哈爾濱12306客服中心工作人員確認相關(guān)車次確實出現(xiàn)晚點情況，并對給旅客帶來的不便表示歉意。

事情發(fā)生在5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點情況，有乘客稱在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個小時以上。

據(jù)一位乘客描述，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點站七臺河西）出行，19時50分左右上車，按計劃應在20時30分左右到站。然而，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間突然停車，且停車時間超過4小時。該網(wǎng)友表示，直到5月2日凌晨，動車仍未開動。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障。

據(jù)了解，D7987次列車屬于哈爾濱鐵路局，這趟高鐵從哈爾濱站始發(fā)，途經(jīng)尚志南站、牡丹江站、雞西西站，全程487公里，正常應該2小時41分鐘到達七臺河西站。

5月2日上午，華商報大風新聞記者聯(lián)系哈爾濱站，詢問D7987晚點原因，工作人員答復稱：“我這不是調(diào)度，再說我昨天沒上班，我們也不知道晚點什么原因，我們這不了解，我現(xiàn)在看，除了有274晚點外，其他車次都是正常的?！?/p>

工作人員表示，如果旅客在車上，那就只能等待，可以咨詢列車員。

還有工作人員解釋稱：“我們是基層，很多旅客打電話投訴。我們接到的電話中有人在車上沒下來，還有沒坐上車的，包括今天還有因為昨天的車停運了，有人就下來回家了，后面感覺不對勁，又打電話投訴來了?！?/p>

該工作人員告訴記者，“如果已經(jīng)坐車了，就不能退票，補償你得問12306。感謝你打電話反映這個事，我們盡我們所能，能解決的問題就盡力解決。”

5月2日上午，哈爾濱12306客服中心工作人員回應，鐵路部門對于火車晚點沒有賠償制度，但會將旅客的相關(guān)訴求向上級反饋。