五一勞動節(jié)
在人潮涌動的檢票閘機前，在蜿蜒曲折的游山步道上，有一群以心換心，將整個青春獻給景區(qū)的服務(wù)者、管理者，他們用溫暖與周到編織著游客的美好體驗，守護著景區(qū)的健康運轉(zhuǎn)。他們是景區(qū)的 “微笑名片”、游客的“貼心管家”，讓每一次相遇都充滿溫度，他們是峨眉山最靚麗的風景。
李慧
金頂索道分公司行政綜合部經(jīng)理
——堅守金頂的經(jīng)營先鋒
1998年5月，18歲的李慧踏入了峨眉山旅游股份有限公司“大門”，成為金頂索道的一名普通員工，從此她扎根在海拔 3000 米的金頂，在平凡的崗位詮釋著不凡的堅守。
勇挑重擔，逆境中開辟新路
2020 年，新冠疫情肆虐，旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，作為公司營收主力的金頂索道，年收入驟降。艱難時刻，李慧臨危受命，擔任經(jīng)營組長，肩負起創(chuàng)新經(jīng)營與拓展增收的重任。她獨具慧眼，提議將索道出口的廢棄儲物室改造成零售經(jīng)營點。面對諸多質(zhì)疑，李慧沒有退縮，親力親為，從清理雜物、裝修布置，到采購設(shè)備、商品，每一個環(huán)節(jié)都精心打磨。2022年春節(jié)前夕，這個凝聚著她心血的零售點位順利開業(yè)，瞬間自帶流量，游客購物熱情高漲，不僅盤活了閑置資產(chǎn)，更成為公司新的增收點。此后，李慧和團隊持續(xù)創(chuàng)新，根據(jù)市場需求優(yōu)化產(chǎn)品，經(jīng)營業(yè)績一路攀升，三年累計創(chuàng)造營業(yè)收入 213.17 萬元，貢獻利潤 136.43 萬元。
創(chuàng)新經(jīng)營，整合資源促發(fā)展
長期以來，金頂索道旺季運力不足，游客排隊時間長，部分游客無奈放棄行程。李慧看在眼里，急在心里，深入調(diào)研索道同行速通模式與市場需求后，大膽提出與旅業(yè)公司合作開發(fā)“包車服務(wù) + 索道速通”業(yè)務(wù)。在試點經(jīng)營期，她帶領(lǐng)團隊積極協(xié)調(diào)各方，全力保障服務(wù)質(zhì)量，新產(chǎn)品一經(jīng)推出，便深受高端客戶喜愛。2024年，“索道速通產(chǎn)品”成為市場“香餑餑”，甚至一票難求。為響應公司資源聯(lián)動的號召，李慧再次主動出擊，聯(lián)合公司旗下酒店、茶葉、演藝等多種產(chǎn)品，推出“無憂暢游景區(qū)”索道速通組合產(chǎn)品，帶動公司整體收入顯著增長。僅2024一年，索道速通產(chǎn)品累計銷售8787份，為公司貢獻利潤98萬元，帶動其他產(chǎn)品銷售增收上百萬元。
揭榜掛帥，引領(lǐng)改革新征程
2024年12月，公司開展“揭榜掛帥+賽場選馬”改革試點，金頂索道成功揭榜“金頂循環(huán)式索道下站經(jīng)營點”。她帶領(lǐng)團隊高效推進各項工作，發(fā)動相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，趕在春節(jié)前完成店鋪改造等任務(wù)。同時通過“固定+流動”營業(yè)模式大幅提高經(jīng)營效益，采用“專職+兼職”用工形式顯著降低人力成本，建立“底薪+績效”薪酬機制激發(fā)了團隊的活力，成功抓住春節(jié)經(jīng)營契機，僅用兩個月就完成年度目標。
李慧憑借務(wù)實的作風、優(yōu)異的成績，多次榮獲公司 “優(yōu)秀骨干”“優(yōu)秀員工”等榮譽稱號。她就像一顆閃耀在峨眉山巔的明星，以堅定的信念、不懈的努力，在平凡崗位上書寫著不平凡的故事，為公司的發(fā)展貢獻著智慧和力量。
陳靜
萬年索道分公司運營部班長
——用青春詮釋溫暖的索道玫瑰
在萬年索道，有這樣一位員工，她用26年的堅守與付出，詮釋著“待游客如親人”的服務(wù)理念，她就是運營部班長陳靜。1999年4月，她踏入萬年索道分公司，成為一名基層站務(wù)員，始終秉持“謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)”的工作原則，在一線崗位默默耕耘。
危急關(guān)頭顯真情。節(jié)假日是旅游高峰期，索道客流量劇增，陳靜總是主動承擔值班任務(wù)。每年，她服務(wù)的游客超過50萬人次，始終保持“零投訴”記錄，多次被游客評為“最暖心服務(wù)人員”。在危急時刻她總能挺身而出，展現(xiàn)出非凡的勇氣與擔當。曾在一個風雨交加的傍晚，正準備收班的陳靜接到一名導游焦急的求助，團里一位70多歲的外籍游客在索道附近的山中走失。當時天色漸暗、風雨肆虐，情況十分危急。陳靜迅速向領(lǐng)導匯報，隨后組織搜救隊，冒著大雨徒步搜尋3小時，最終在偏僻林地找到老人。即便全身濕透、體力耗盡，她仍先安撫老人情緒，再安全將其送回。游客家屬感激不已，送來“跨國救援顯真情”的錦旗，并連續(xù)多年寄送新年賀卡。
應急處突勇?lián)敗?/strong>2015年夏天旅游旺季，一場雷雨突襲，索道被迫緊急停運，大批游客滯留在檢票口，現(xiàn)場秩序混亂。陳靜第一時間趕到現(xiàn)場立即啟動應急預案，組織同事通過廣播向游客耐心解釋停運原因；安排人員搬來凳子、端來飲用水，照顧老人、兒童和身體不適的游客，她沉著冷靜穿梭在游客中間，用溫和的語言安撫大家，并不失時機講解景區(qū)特色景物和風土人情，緩解游客負面情緒。同時，她與索道維修部門、景區(qū)管理部門密切溝通，根據(jù)維修進度合理預估索道恢復運行時間。在她的努力下，現(xiàn)場秩序逐漸恢復，游客情緒得到安撫，索道恢復運行后，整個過程無一起投訴事件，為公司挽回數(shù)萬元經(jīng)濟損失。
黨建引領(lǐng)鑄品牌。作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，陳靜充分發(fā)揮模范帶頭作用，她牽頭創(chuàng)建“黨員先鋒崗”，組織團隊建立志愿者服務(wù)崗，為游客提供“雨天有傘、晴天有茶”的暖心服務(wù)。主動幫扶老弱病殘孕游客，將游客需求放在首位。帶領(lǐng)團隊拾金不昧，為游客找回價值上萬余元的物品和現(xiàn)金。
她積極推動創(chuàng)新管理與人才培育，制定“老帶新”培訓計劃，為公司培養(yǎng)輸送新鮮血液。她總結(jié)的“三心服務(wù)法”被納入分公司培訓教材，策劃“微笑服務(wù)”“形體訓練”等活動，推動萬年索道分公司獲評“全國青年文明號示范窗口”“全國5S索道”。
陳靜在平凡的崗位上演繹了26年不平凡的堅守，她用溫暖的笑容和細致的服務(wù)為游客們帶來了美好體驗，她是萬年索道歷經(jīng)歲月沉淀的一道亮麗風景線。
朱加偉
游山票分公司雷音站站長
——峨眉山票務(wù)秩序的守門人
在巍峨秀麗的峨眉山，有這樣一位平凡的守護者，他以山為家，以服務(wù)為使命，用堅毅與熱忱書寫了一段段感人至深的故事。他就是游山票分公司站長——朱加偉。
剛?cè)岵摹坝埠岁犻L”
“提前十分鐘到崗，微笑是最硬的招牌”——這是他對團隊的鐵律。工作中，他是嚴厲的教官；生活中，他卻是隊員們的“老大哥”。誰家有困難，他第一個伸出援手；誰情緒低落，他陪著一根煙、兩杯酒聊到深夜。他用軍人般的作風和兄長般的溫情，帶出了一支“零投訴”的鐵血團隊。在龍升崗任站長期間，他嚴把票務(wù)安全關(guān)，始終堅持“日清日結(jié)、分毫不差”的原則。每天深夜，當最后一縷月光灑向山巔，他仍伏案核對賬目，指尖劃過每一張票據(jù)，目光鎖定每一筆款項。十年如一日，經(jīng)手數(shù)億元票款零差錯，他用數(shù)字的精準詮釋了職業(yè)的忠誠。
忠誠敬業(yè)的“稽查先鋒”
擔任稽查分隊隊長期間，他創(chuàng)新采用“早+晚”流動稽查模式，提升稽查效率。面對逃票者的威脅，他總把年輕隊員護在身后，即便遭受游客的誤解、辱罵甚至毆打，也絕不退縮。從晨曦微露到夜幕深沉，他的身影穿梭在景區(qū)的崎嶇山路上，不放過任何一條可能的逃票路徑。烈日炙烤下，汗水濕透衣衫，模糊了雙眼，他卻只是簡單擦拭后，繼續(xù)專注排查；寒風呼嘯時，手腳凍得麻木，他依舊緊握著稽查儀，認真核對每一位游客的票務(wù)情況。半年間，查補漏票1.31萬人，87.8萬元補票款的背后是每天高強度工作的堅守與擔當。
游客至上的“貼心衛(wèi)士”
2024年寒冬深夜，雷洞坪突發(fā)緊急事件，他二話不說頂著零下15℃的刺骨寒風，協(xié)調(diào)各方力量，迅速組織圍堵，安全護送游客及小孩脫離險境。這樣的緊急處置，在他工作日志中記錄了很多次，每一次都是對“安全重于泰山”的最好詮釋；他常常掛在嘴邊的那句“跟我上”成為最令人安心的力量。多少個節(jié)假日，當禮花綻放、闔家歡樂之時，他依然堅守在崗位上；多少個深夜里，當萬家燈火漸熄時，他還在整理當天的工作記錄。辦公桌上，那日復一日磨損斑駁的稽查儀見證了他無數(shù)個加班的夜晚；抽屜里那摞厚厚的筆記本，記錄著他日復一日的堅守。
數(shù)字見證他的嚴謹，腳步丈量他的擔當。面對誤解，他報以寬容；面對危險，他選擇向前。他是峨眉山的守望者，用堅守詮釋責任，用奉獻溫暖人心！
- END-
來源：峨旅風采
編輯：袁士洪 責編：劉劍 審核：劉力翔
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