五一假期，岳麓山景區(qū)迎來客流高峰。為保障游客安全、提升游覽體驗(yàn)，景區(qū)以 “安全有序、精細(xì)服務(wù)”為目標(biāo)，多措并舉優(yōu)化服務(wù)保障。每天，800余名工作人員和志愿者放棄休息、堅(jiān)守崗位默默付出，管理干部靠前指揮，他們成為假日里一道亮眼的風(fēng)景線，也折射出岳麓山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全方位提升。
晨光至夜幕，藍(lán)色身影織就安全網(wǎng)
當(dāng)?shù)谝豢|晨光灑向岳麓山，6 點(diǎn)的景區(qū)南門早已響起整齊的集合聲。巡防隊(duì)員們熟練地檢查對(duì)講機(jī)、急救包和巡邏路線圖，身著統(tǒng)一的藍(lán)色制服，開啟24小時(shí)不間斷的守護(hù)模式。作為景區(qū)服務(wù)的前哨站，他們化身 “活地圖”，肩負(fù)起打非治違、定點(diǎn)勸導(dǎo)、指引勸導(dǎo)等職責(zé)，日均 2 萬步的行程軌跡，串聯(lián)起主干道、登山古游道與觀光車換乘點(diǎn)。面對(duì)南門入口的密集人流，固定崗隊(duì)員如同堅(jiān)實(shí)的 “路標(biāo)”，靈活調(diào)整進(jìn)出口通道，時(shí)刻維持著出入園秩序；流動(dòng)崗隊(duì)員則似靈活的 “哨兵”，配合智能監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻翻越護(hù)欄、隨意丟棄垃圾等不文明行為，用藍(lán)色身影織就景區(qū)安全網(wǎng)。
紅裝映初心，全域服務(wù)提質(zhì)增效
五一期間，景區(qū)管理干部高頻調(diào)度、靠前指揮，身著紅色馬甲的工作人員及志愿者全力配合，將服務(wù)做到實(shí)處。
人員配置再強(qiáng)化：五一期間，800 余名工作人員及志愿者覆蓋咨詢臺(tái)、景區(qū)出入口、觀光車檢票口、觀景平臺(tái)等 20 個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn) “100 米服務(wù)響應(yīng)圈”。在南門閘口，管理干部根據(jù)實(shí)時(shí)人流情況靈活調(diào)度，中午外出游客較多時(shí)，果斷增加出口通道，快速疏導(dǎo)人流，確保游客通行順暢，真正做到游客咨詢 “有人答”、困難 “有人幫”。針對(duì)索道夜間運(yùn)營，景區(qū)還專門增派了值守人員，保障夜間服務(wù)質(zhì)量。
游覽體驗(yàn)再優(yōu)化：通過微信公眾號(hào)推送 “錯(cuò)峰游覽路線圖”，南門觀光車排隊(duì)客流增大時(shí)，引導(dǎo)游客分流至上山游覽步道及愛晚亭西側(cè)步道等路段，減少核心區(qū)擁堵。同時(shí)，景區(qū)在公眾號(hào)上及時(shí)上新索道夜間運(yùn)營的相關(guān)信息，方便游客提前規(guī)劃行程；同時(shí)，五一期間每天60名保潔員全員在崗，景區(qū)日均清運(yùn)垃圾 9 噸，日均加水 8 立方，讓景區(qū)環(huán)境始終整潔如新、綠意盎然、繁花似錦。
設(shè)施安全再升級(jí)：完成景區(qū)南門入口人車分流護(hù)欄提質(zhì)加固、臺(tái)階防滑處理等 12 項(xiàng)安全性改造工程，增設(shè) 20 組應(yīng)急照明設(shè)備，讓服務(wù)更有 “亮度”。此外，景區(qū)對(duì)索道設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和維護(hù)，增加夜間照明設(shè)施，確保索道夜間運(yùn)行安全無虞。
游客心聲：安全感與幸福感雙提升
5 月3 日下午，一名游客帶著行動(dòng)不便的老人被困在山上的小路，巡防隊(duì)得知消息，迅速派隊(duì)員趕到現(xiàn)場送游客下山。“他們就像‘移動(dòng)服務(wù)站’，讓人安心！” 游客王女士點(diǎn)贊道。假日期間，景區(qū)日均處理突發(fā)事件30余起，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)超 5000人次。來自武漢的游客劉女士感慨：“從進(jìn)門引導(dǎo)到路線規(guī)劃，每一步都有人耐心指引，還有景區(qū)工作人員的暖心幫助！晚上乘坐索道時(shí)，工作人員也特別負(fù)責(zé)，讓人特別放心！”
從晨光熹微到燈火闌珊，“藍(lán)衛(wèi)士”和“志愿紅”始終是岳麓山最動(dòng)人的風(fēng)景。他們的腳步丈量著景區(qū)的每一寸土地，他們的堅(jiān)守串聯(lián)起服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié) 。麓山景區(qū)以 “硬設(shè)施 + 軟服務(wù)” 雙管齊下，全體人員的默默付出，這正是景區(qū) “以游客為中心” 服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。未來，岳麓山將繼續(xù)擦亮服務(wù)品牌，讓每一名游客乘興而來、盡興而歸。
瀟湘晨報(bào)記者黎棠 通訊員張飄 徐波
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