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從格力到京東，兩家企業(yè)接連被官媒批評(píng)，這段時(shí)間也應(yīng)該消停消停了，企業(yè)發(fā)展固然重要，但商戰(zhàn)萬萬不能讓消費(fèi)者承受代價(jià)。

“貼標(biāo)簽”成為了企業(yè)商戰(zhàn)的一把利器，蒙在鼓里的消費(fèi)者成了持劍人幫助企業(yè)干掉對手，這樣的事不應(yīng)該被允許。

格力、京東都犯了什么錯(cuò)？為什么官媒會(huì)批評(píng)他們？

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樸實(shí)無華的商戰(zhàn)

今年的商業(yè)圈可是一點(diǎn)都不太平，光是京東一家就把外賣行業(yè)攪的滿城風(fēng)雨，外賣行業(yè)都沉寂了這么久，美團(tuán)一家獨(dú)大的情況下，京東敢來入局插一腳，雖然不知道劉強(qiáng)東在中間分了多少蛋糕，但是商戰(zhàn)流量的風(fēng)口可是讓他玩明白了。

光從劉強(qiáng)東上熱搜的速度也能看出京東是鐵了心要把美團(tuán)干下去了，只不過市場行情的確不怎么樂觀，美團(tuán)和餓了么之間爭斗多年一直沒分個(gè)勝負(fù)，你半路出家的劉強(qiáng)東憑什么一上場就要當(dāng)“王”??？

劉強(qiáng)東的思路是很不錯(cuò)的，人們苦于外賣行業(yè)太久了，平臺(tái)不光是欺負(fù)騎手，同時(shí)也在欺負(fù)消費(fèi)者和商家，詬病被指出這么多年了也沒什么改變，而劉強(qiáng)東正是抓住了這一漏洞，渴望將自己的京東外賣打造成一個(gè)“完美”的外賣平臺(tái)。

一封《致騎手兄弟的信》不知道收獲了多少人心，在心中劉強(qiáng)東的意思也很明白，你平臺(tái)惡意競爭，讓消費(fèi)者二選一，這也導(dǎo)致了騎手、商家、消費(fèi)者三方都沒獲利，那我京東入局的第一件事就是打破惡意競爭。

劉強(qiáng)東這一思路錯(cuò)了嗎？一點(diǎn)錯(cuò)都沒有，保證騎手的月收入并且繳納保險(xiǎn)，為騎手的未來保駕護(hù)航，給消費(fèi)者放券卡死商家質(zhì)量為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，贏了民心就有大量客戶，商家自然而然就有足夠的單可以出，大家都賺錢，所以劉強(qiáng)東的運(yùn)營思路沒有錯(cuò)。

但為什么京東沒有以碾壓之姿將美團(tuán)、餓了么踩在腳下呢？原因還在輿論上，劉強(qiáng)東能搞流量，其他平臺(tái)同樣能搞流量，劉強(qiáng)東能做調(diào)整其他平臺(tái)也能，而美團(tuán)、餓了么又是老品牌，待續(xù)持平我的騎手還是我的騎手，而你京東的騎手就還得招。

隨后京東就被曝出很多問題了，騎手不夠用餐品堆積，外賣員的收入并沒有想象中的多，這也導(dǎo)致很多保持觀望態(tài)度的騎手未能投向京東的懷抱，而且在這之后京東的反饋也有些不盡人意。

“劉強(qiáng)東給騎手繳保險(xiǎn)”、“劉強(qiáng)東親自送外賣”、“京東外賣撞臉豬豬俠”，這些熱搜相比大家不陌生，但京東外賣是如何應(yīng)對當(dāng)下騎手不夠、餐品堆積的呢，大家有誰知道？當(dāng)噱頭的風(fēng)波過去之后，我們要看的是企業(yè)解決問題的能力與速度。

很多人還沉浸在“人民企業(yè)家”的標(biāo)簽當(dāng)中無法自拔，但真正能不能贏下消費(fèi)者的心，還得看遇到問題時(shí)的態(tài)度，也不怪官媒質(zhì)問“貼標(biāo)簽大戰(zhàn)為何令人不安”了，當(dāng)標(biāo)簽被扯下的時(shí)候只有數(shù)不完的問題。

間諜論被點(diǎn)名

董明珠的問題就更大了，我不想對“海歸中有沒有間諜”這一問題展開討論，畢竟這個(gè)東西就如同“哈姆雷特”一般，每個(gè)人的想法不一樣，你不能說百分百?zèng)]有，也不能說百分百有，企業(yè)可以實(shí)行不用海歸這條方針，但不能帶有歧視的表達(dá)出來，特別還是董明珠這樣的人物。

作為格力的“大姐大”，董明珠的身份地位一點(diǎn)也不低，而且也是被很多人盯著的那個(gè)，一言一行很有可能會(huì)被上升高度，這次的“間諜論”就是最好的例子，有些博主直接就搬出錢學(xué)森、鄧稼先老先生堵的你董明珠無法辯解。

任何一個(gè)人都清楚董明珠并沒有詆毀先輩的意思，但她的間諜論就是有歧義，就是會(huì)被人所利用，多家媒體齊上陣炮轟董明珠，就如同上一次炮轟胖東來一樣，但是這真的會(huì)給企業(yè)帶來什么影響嗎，我覺得不太多。

但是有一點(diǎn)可以肯定，有人不想讓董明珠這么高調(diào)，大家想一下董明珠給人的感覺，是不是一直都是一個(gè)“強(qiáng)橫”的女強(qiáng)人形象，說話針尖對麥芒，總是能說出一些大眾覺得很奇葩的言論。

她有一種傲視群雄的自傲感，但并不是所有人都認(rèn)可她，也不是所有人理解她的思維，所以她挨罵，歸根結(jié)底董明珠的言論確實(shí)引起了社會(huì)不滿，這才是她真正挨批評(píng)的原因，不過官媒點(diǎn)名京東和格力，他們就真的那么不堪嗎？

企業(yè)發(fā)展要與民生息息相關(guān)

京東和格力，雖然一個(gè)賣貨，一個(gè)造電器，看似毫不相關(guān)，但他們卻能告訴我們一些企業(yè)共同面臨的問題。能不能搞出新花樣是企業(yè)生存的關(guān)鍵。

京東嘗試做外賣，就是想試試看能不能開辟新道路，給消費(fèi)者更多選擇，也能讓市場更有活力，不過在求新求變的同時(shí)，也要守規(guī)矩講道德，不能為了賺錢就搞不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，?chuàng)新很重要，但合法合規(guī)更重要，否則很容易適得其反。

格力在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面相對謹(jǐn)慎，這也在一定程度上說明了其在創(chuàng)新上的投入可能不夠，一個(gè)企業(yè)要想長期保持優(yōu)勢，必須得跟上時(shí)代，不斷推出新的東西，企業(yè)要積極適應(yīng)市場變化，努力做出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

品牌形象對企業(yè)來說是至關(guān)重要的資產(chǎn)，它就像企業(yè)的名片，企業(yè)家作為企業(yè)的代表，他們的言行舉止都直接影響著企業(yè)的公眾形象，需要特別注意。

京東和格力的例子都告訴我們，建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象是一個(gè)長期的過程，需要持續(xù)的努力和積累，任何不合適的言論或行為，都可能給企業(yè)帶來難以彌補(bǔ)的損害，讓之前的努力付諸東流。

所以官方也在透漏一個(gè)信號(hào)，那就是作為企業(yè)家真正應(yīng)該做的事，利用輿論帶動(dòng)普通老百姓的情緒，讓老百姓當(dāng)成他們商戰(zhàn)中的“劍”，這種做法顯然是不被認(rèn)可的，而且時(shí)間久了也會(huì)消磨消費(fèi)者對企業(yè)的信心。