5月2日晚，海南三亞市吉陽(yáng)區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布一則情況通報(bào)。通報(bào)稱，5月2日，有抖音用戶反映，其騎摩托艇出海三小時(shí)后突遇暴雨，返航時(shí)遭遇商家服務(wù)欠佳的問(wèn)題。吉陽(yáng)區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高度重視，第一時(shí)間組織相關(guān)部門核實(shí)調(diào)查，相關(guān)游客未與向?qū)?lián)，均已安全返回，已引導(dǎo)游客到“三亞放心游平臺(tái)”申請(qǐng)先行賠付。
吉陽(yáng)區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室表示，將最大限度維護(hù)游客合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
5月3日
三亞吉陽(yáng)區(qū)再發(fā)通報(bào)
公布最新調(diào)查進(jìn)展
情況通報(bào)
廣大市民、游客朋友們：
近日，我辦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布視頻稱，“和朋友于5月1日在三亞乘坐摩托艇出海時(shí)，因下雨與向?qū)?/a>失散，被困1小時(shí)后才與向?qū)?lián)系上?！蔽肄k高度重視，積極組織相關(guān)部門與游客和涉事摩托艇俱樂(lè)部取得聯(lián)系，并展開調(diào)查，經(jīng)過(guò)組織相關(guān)職能部門認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一是不存在與向?qū)⑶闆r。視頻中的摩托艇均安裝有定位裝置，俱樂(lè)部工作人員在后臺(tái)全程監(jiān)控摩托艇動(dòng)向，通過(guò)定位裝置顯示的軌跡，未發(fā)現(xiàn)與向?qū)⑶闆r；
二是該摩托艇俱樂(lè)部出海前已按要求向海岸警察支隊(duì)進(jìn)行出海報(bào)備，職能部門全程掌握并關(guān)注摩托艇海上動(dòng)向；
三是游客向該俱樂(lè)部提出的賠償?shù)惹闆r，已引導(dǎo)游客通過(guò)放心游平臺(tái)申請(qǐng)先行賠付，同時(shí)職能部門第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系安撫游客情緒，協(xié)助處理游客相關(guān)訴求，已得到游客的諒解；
四是該摩托艇俱樂(lè)部未按《三亞市摩托艇服務(wù)規(guī)范》配備足額向?qū)藛T，存在服務(wù)不到位和安全隱患，已對(duì)該摩托艇俱樂(lè)部做出停業(yè)整改處理。
近年來(lái)，三亞市持續(xù)加強(qiáng)摩托艇旅游市場(chǎng)的規(guī)范提升工作，推出摩托艇“一艇一碼”機(jī)制，要求所有經(jīng)營(yíng)摩托艇統(tǒng)一安裝登記號(hào)碼牌，同時(shí)加強(qiáng)與海事部門的協(xié)作，全面規(guī)范摩托艇海上交通安全管理，特別是在“五一”假期將繼續(xù)會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合強(qiáng)化摩托艇監(jiān)督管理，進(jìn)一步指導(dǎo)涉海旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)主體的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，落實(shí)安全管理責(zé)任。
在此，歡迎廣大網(wǎng)民、市民游客共同參與對(duì)三亞旅游市場(chǎng)的監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或有意見建議，可撥打0898-12345或通過(guò)“三亞放心游”平臺(tái)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，我們將竭誠(chéng)為大家服務(wù)，共同維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。
吉陽(yáng)區(qū)旅游市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2025年5月3日
5月2日，海南三亞有游客反映，5月1日乘摩托艇出海時(shí)，因下雨與向?qū)?，人在海中冷得發(fā)抖。當(dāng)事游客告訴記者，僅1位向?qū)?1人當(dāng)時(shí)所有游客都跟丟了向?qū)?，他們被?小時(shí)后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党獭?/strong>三亞旅游服務(wù)中心人員稱，向?qū)Р⒎枪室鈦G下游客，工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，將提升服務(wù)質(zhì)量。
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來(lái)源丨瀟湘晨報(bào) 、現(xiàn)代快報(bào)、吉陽(yáng)區(qū)旅游市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
編輯丨翟曉晨
責(zé)編丨郭啟迪
審核丨范思瑤
統(tǒng)籌丨劉鵬
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