5月1日，市民張女士向媒體反映稱(chēng)，自己原本計(jì)劃“五一”去韓國(guó)旅游，后因同行的朋友突發(fā)疾病不得已取消行程，準(zhǔn)備以陪同病退為由辦理機(jī)票退票時(shí)，卻被航空公司以不符合相關(guān)規(guī)定拒絕?！皝?lái)回3000多的機(jī)票，最后只退了不到400元的稅費(fèi)。”
張女士表示，自己是在某社交軟件上訂的5月1日從武漢飛往青島，再?gòu)那鄭u飛往韓國(guó)首爾的機(jī)票?！耙?yàn)楹团笥堰x擇直接在首爾碰頭，于是各自買(mǎi)了不同時(shí)間段的機(jī)票?！彼硎荆骸?月30日，朋友突發(fā)不適，去醫(yī)院被確診為急性腸胃炎，醫(yī)生建議加強(qiáng)休息。在這種情況下，我們不得不取消我們的行程?！?/p>
“在平臺(tái)提交了特殊退票的相關(guān)證明材料后，平臺(tái)卻告知不符合航空公司辦理陪同病退的相關(guān)條件，需全額扣除機(jī)票費(fèi)用，只能退還稅費(fèi)?！睆埮窟M(jìn)一步向所買(mǎi)機(jī)票的山東航空求證，客服人員則表示，辦理傷病旅客陪同人員退票的，需乘坐相同日期的相同航班。這讓張女士犯了難，“我與朋友并不是同一航班，但是有可以證明是相同行程的材料，難道就不可以辦理免費(fèi)退票了嗎？”
對(duì)此，媒體以消費(fèi)者的身份向山東航空求證，其客服人員表示，張女士的這種情況并不符合航司相關(guān)規(guī)定。
山東航空關(guān)于病退的相關(guān)規(guī)則
媒體查詢(xún)了解到，山東航空可以為傷病旅客同航班、同航程的同行人員辦理退座退票，數(shù)量不超過(guò)5名（含）。國(guó)內(nèi)其他航空公司關(guān)于辦理同行人員因病退改機(jī)票，也有相關(guān)規(guī)則出臺(tái)。如，南方航空規(guī)定，疾病旅客的同行人員是指，與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關(guān)人員；廈門(mén)航空則要求患病旅客的陪同人員，需與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，才能免收退票費(fèi)。部分國(guó)際航空公司對(duì)于疾病旅客的陪同人員定義限制更窄，如需是旅客的直系親屬等。
業(yè)內(nèi)人士提醒，旅客在辦理病退改簽時(shí)，可通過(guò)原購(gòu)票單位，或是直接聯(lián)系航空公司客服熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)和辦理退改簽，以免因信息差造成不必要的誤解，從而耽誤行程。
極目新聞
編輯：皮卡牛
審核：INN LUU
↓↓↓猛戳下方閱讀原文查看 花1200元維修空調(diào)，拆開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)壞
熱門(mén)跟貼