來源：新聞坊
這個五一假期，大家搭飛機(jī)出游了嗎？如果突然生病行程取消，你會向航司要求全額退票嗎？
5月1日，網(wǎng)友張女士向記者反映稱，自己原本計(jì)劃“五一”去韓國旅游，后因同行的朋友突發(fā)疾病不得已取消行程，準(zhǔn)備以陪同病退為由辦理機(jī)票退票時，卻被航空公司以不符合相關(guān)規(guī)定拒絕。“來回3000多的機(jī)票，最后只退了不到400元的稅費(fèi)?！?/strong>
張女士收到退還的機(jī)票稅費(fèi)
張女士表示，自己是在某社交軟件上訂的5月1日從武漢飛往青島，再從青島飛往韓國首爾的機(jī)票。“因?yàn)楹团笥堰x擇直接在首爾碰頭，于是各自買了不同時間段的機(jī)票。4月30日，朋友突發(fā)不適，去醫(yī)院被確診為急性腸胃炎，醫(yī)生建議加強(qiáng)休息。在這種情況下，我們不得不取消我們的行程?！?/strong>
“在平臺提交了特殊退票的相關(guān)證明材料后，平臺卻告知不符合航空公司辦理陪同病退的相關(guān)條件，需全額扣除機(jī)票費(fèi)用，只能退還稅費(fèi)?！睆埮窟M(jìn)一步向所買機(jī)票的山東航空求證，客服人員則表示，辦理傷病旅客陪同人員退票的，需乘坐相同日期的相同航班。這讓張女士犯了難，“我與朋友并不是同一航班，但是有可以證明是相同行程的材料，難道就不可以辦理免費(fèi)退票了嗎？”
極目新聞記者查詢了解到，山東航空可以為傷病旅客同航班、同航程的同行人員辦理退座退票，數(shù)量不超過5名（含）。但山東航空客服人員表示，張女士的這種情況并不符合航司相關(guān)規(guī)定。
山東航空關(guān)于病退的相關(guān)規(guī)則
那么國內(nèi)其他航空公司對于同行人員因病退改機(jī)票的辦理，是怎么規(guī)定的？
南方航空，疾病旅客的同行人員是指，與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關(guān)人員。
廈門航空，要求患病旅客的陪同人員，需與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，才能免收退票費(fèi)。
隨后新聞坊記者也登錄了東方航空官網(wǎng)，其特殊退改規(guī)定一欄顯示，與因病退票的旅客，同行人在申請退票時，須附因病退票旅客的客票號碼及相關(guān)證明復(fù)印件，按自愿退票辦理，免收退票手續(xù)費(fèi)。
但該“特殊退改規(guī)定”中并未寫明，同行人員與病退旅客的機(jī)票訂單是否需在同一張訂單之內(nèi)。隨后記者又致電了東航95530服務(wù)熱線，相關(guān)工作人員表示，東航的病退政策，需同行人員與病退旅客的機(jī)票訂單，同處于一張訂單內(nèi)，并向航司提供與病退人員間的親屬關(guān)系證明。
東航列出的相關(guān)規(guī)定截圖
業(yè)內(nèi)人士提醒，旅客在辦理病退改簽時，可通過原購票單位，或是直接聯(lián)系航空公司客服熱線進(jìn)行咨詢和辦理退改簽，以免因信息差造成不必要的誤解，從而耽誤行程。
來源：新聞坊綜合極目新聞
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