說起以服務(wù)聞名，就不得不提海底撈。
它在餐飲界可謂是龍頭老大。
此外，值得一提的更是它的公關(guān)。
今年二月份海底撈某門店發(fā)生的“小便門”事件，公關(guān)處理稱得上是教科書級別。
不過，談起公關(guān)，胖東來與之相比不遑多讓。
而公關(guān)水準(zhǔn)，也顯露出著胖東來的服務(wù)。
甚至，很多人還因此跑到胖東來進(jìn)行打卡。
然而，有著這樣熱火朝天生意的胖東來竟然或?qū)㈥P(guān)閉。
這還要提到一名網(wǎng)紅。
樹大招風(fēng)
在零售業(yè)的江湖里，胖東來就像一個(gè)傳奇。
很多人第一次聽說胖東來，不是因?yàn)樗u東西便宜，而是因?yàn)樗姆?wù)細(xì)節(jié)簡直到了讓人咋舌的地步。
比如走進(jìn)超市，光是購物車就能讓你挑花眼。
有專門給帶娃家長準(zhǔn)備的嬰兒車式購物車；還有專門給老人準(zhǔn)備的購物車，逛累了就能歇會兒。
此外，最重要的買東西環(huán)節(jié)也是做到非常細(xì)心。
出色的服務(wù)，讓胖東來成了當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性企業(yè)。
全國各地的人都慕名而來，不少人甚至把去胖東來購物當(dāng)成了一次旅行。
然而，樹大招風(fēng)，胖東來也不是沒有過爭議。
上一年，胖東來的"搟面皮事件"，讓人印象深刻。
這個(gè)事情的起因很簡單，一名網(wǎng)友發(fā)視頻反映，胖東來某搟面皮的生產(chǎn)環(huán)境有問題。
這一消息的發(fā)出，在網(wǎng)上瞬間炸開了鍋，很多人對胖東來的質(zhì)疑聲此起彼伏。
但讓人驚訝的是胖東來的反應(yīng)速度。
他們即刻開啟對搟面皮的相關(guān)調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查，胖東來最后賠償了八千多份千元的賠償，還辭退了幾名相關(guān)人員。
不得不說，這樣的處理方式稱得上是模版。
這展現(xiàn)了胖東來對食品安全的不放過看法。
而這點(diǎn)在胖東來的用品上也有體現(xiàn)。
今年二月，某博主發(fā)布視頻，聲稱在胖東來買的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色。
甚至還導(dǎo)致她過敏。
不難想到，這個(gè)視頻迅速爆火，對胖東來的品牌形象造成的沖擊。
不過，胖東來的反應(yīng)依然快速。
在視頻發(fā)布的當(dāng)天，胖東來就已經(jīng)成立調(diào)查小組。
沒過幾天，檢測結(jié)果就出來。
據(jù)幾方的檢測結(jié)果顯示，均是合格商品。
然而，縱使胖東來歷經(jīng)多重磨難，它的風(fēng)波卻仍舊不斷。
真假美猴王
近日，胖東來發(fā)布律師函的消息可謂是十分引人矚目。
據(jù)悉，讓胖東來發(fā)布律師函的是一家在名字上很相像的賣場。
這個(gè)賣場名為胖都來，坐落在浙江。
前幾日，這家賣場才開業(yè)。
不過，開業(yè)動(dòng)靜也是鬧得很大。
甚至，"胖都來"的開業(yè)典禮儼然成了一場小型明星見面會。
從曝光的畫面來看，知名演員葉璇一襲華服登臺。
面帶微笑為"胖都來"宣傳，引得現(xiàn)場粉絲一片歡呼。
此外，還有很多演員通過視頻形式為胖都來送上祝福。
其中還有老戲骨丁勇岱，這場開業(yè)可謂是很盛大。
不過，網(wǎng)友們對此的反應(yīng)立竿見影。
眾多網(wǎng)友紛紛調(diào)侃，稱其是東施效顰。
畢竟，胖東來已經(jīng)有了極高的知名度。
而在這之下"胖都來"名字的出現(xiàn)顯得格外刺眼。
很多人還紛紛指責(zé)"胖都來"是在"碰瓷"。
不過，律師函已經(jīng)寄出，相信對于此事很快就會有個(gè)結(jié)果。
然而，除此之外，還有更讓人生氣的。
甚至還惹怒了胖東來的創(chuàng)始人。
“東來”出面
近日，創(chuàng)始人于東來發(fā)文稱，他或?qū)㈥P(guān)閉胖東來。
他的這一言辭在網(wǎng)上引發(fā)軒然大波，網(wǎng)友們對此議論紛紛。
而引起于東來這一言辭的是網(wǎng)紅“柴懟懟”。
據(jù)悉，“柴懟懟” 是某平臺玉石領(lǐng)域的網(wǎng)紅博主。
他在社交平臺上發(fā)布多條視頻，公開質(zhì)疑胖東來的玉石銷售業(yè)務(wù)。
并且，他指控胖東來以低成本玉石謀取利潤，產(chǎn)品質(zhì)量不好。
這些極具沖擊力的言論，無疑影響著大眾。
面對 “柴懟懟” 的質(zhì)疑，胖東來可謂高度重視。
創(chuàng)始人于東來表示，“柴懟懟”應(yīng)該為自己的行為得到懲罰。
如果沒有的話，他或許會關(guān)閉胖東來。
此外，隨著 “玉石風(fēng)波” 的持續(xù)發(fā)酵，事件又出現(xiàn)了新的變化 。
有細(xì)心地網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，胖東來創(chuàng)始人于東來的某社交賬號已經(jīng)設(shè)為私密。
此前能夠正常瀏覽的視頻也已不可見。
于東來這一突如其來的賬號狀態(tài)變化，在網(wǎng)上引發(fā)了更為廣泛的猜測。
有人認(rèn)為，于東來將賬號設(shè)為私密，可能是因?yàn)楫?dāng)前輿論壓力。
他需要一段時(shí)間來調(diào)整自己的狀態(tài)，避免外界的過多干擾。
畢竟，在與 “柴懟懟” 的糾紛中，于東來承受了很大的壓力。
他發(fā)布過幾條回應(yīng)，情緒也較為激動(dòng)。
此外，也有部分網(wǎng)友猜測，這可能是胖東來團(tuán)隊(duì)在公關(guān)方面的一種調(diào)整。
畢竟，在爭議事件升級的情況下，減少公開信息的傳播，有助于避免不實(shí)信息的擴(kuò)散。
結(jié)語
短短兩天內(nèi)，胖東來就有著或?qū)㈥P(guān)閉的風(fēng)波和寄律師函風(fēng)波兩大變故。
這無疑是給胖東來這個(gè)零售行業(yè)帶來了很大的沖擊。
但回看胖東來憑借過往的極致服務(wù)和品質(zhì)堅(jiān)守，這些是一大優(yōu)勢。
憑借這些，胖東來不僅贏得了消費(fèi)者的信賴，也積累了應(yīng)對危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和底氣。
最后，我們有理由相信，胖東來能夠積極采取有效措施，妥善應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，成功化解危機(jī)。
除此之外，希望胖東來還能持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，續(xù)寫其在零售行業(yè)的傳奇。
讓我們共同期待胖東來的未來，也希望胖東來可以越來越好。
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