北京商報(bào)訊（記者 吳其蕓）5月5日，據(jù)北京市公園管理中心消息，北京市公園管理中心大力推進(jìn)智慧公園建設(shè)和文旅數(shù)字化戰(zhàn)略，在頤和園上線了市屬公園首個(gè)AI數(shù)字人智慧客服，將人工智能大模型和數(shù)字人技術(shù)進(jìn)行綁定，年咨詢量已經(jīng)突破34萬(wàn)次。

據(jù)了解，頤和園AI數(shù)字人系統(tǒng)由3個(gè)版本智能客服組成，積累了超10萬(wàn)字的專業(yè)內(nèi)容和2000條的精準(zhǔn)問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)了門票服務(wù)、游船運(yùn)營(yíng)、便民信息等核心領(lǐng)域全覆蓋，并實(shí)現(xiàn)全天不間斷游客咨詢服務(wù)。

為滿足國(guó)內(nèi)外游客多元化的服務(wù)需求，頤和園 AI 數(shù)字人智慧客服系統(tǒng)，融入“雙語(yǔ)交互模式”，中英文無(wú)縫切換，深度貫穿游客“游前—游中—游后”的全周期。游前，該系統(tǒng)根據(jù)游客的游園偏好和游覽時(shí)間，定制專屬行程，幫助游客輕松做好攻略。游中，游客拿著手機(jī)，就能和數(shù)字人客服隨時(shí)溝通，了解景點(diǎn)介紹和游園信息。游后，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合游客反饋用大數(shù)據(jù)分析生成服務(wù)報(bào)告，給景區(qū)優(yōu)化提供超靠譜的數(shù)據(jù)支持，讓景區(qū)服務(wù)越來(lái)越有針對(duì)性。