近期，網(wǎng)紅“柴懟懟”發(fā)布多則視頻，指稱胖東來玉石產(chǎn)品存在牟取暴利的情況?！拔逡弧奔倨谄陂g，河南胖東來商貿(mào)集團董事長于東來連發(fā)多條視頻予以回擊。5月3日17時21分，于東來在抖音賬號發(fā)文稱“胖東來所有都是可以公開的，隨時歡迎各個方面的調(diào)查”，其余視頻均不可見。
此前，胖東來宣布起訴抖音網(wǎng)紅“柴懟懟”。5月3日晚間，抖音官方發(fā)布公告表示，5月2日23時，平臺首次接到河南許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司（以下簡稱胖東來）對賬號“柴懟懟”的侵權(quán)投訴。經(jīng)審核，“柴懟懟”近期發(fā)布的29條視頻涉及侵權(quán)，均予以下架，并限制賬號投稿權(quán)限一個月。
▲抖音發(fā)布的公告
“柴懟懟”29條視頻涉嫌侵權(quán)
限制賬號投稿權(quán)限一個月
今年4月初，“柴懟懟”聲稱胖東來商超業(yè)務(wù)不賺錢，主要盈利點來自玉石銷售，并舉例稱“成本幾百元的玉石售價幾千元甚至數(shù)萬元”。其對比自家產(chǎn)品稱“胖東來三萬元的玉石品質(zhì)不如其他商家三千元的產(chǎn)品”，還稱去買胖東來玉石的人“其實是交了智商稅”。
4月5日，胖東來商貿(mào)集團微信公眾號發(fā)布侵權(quán)行為的處理公示，稱“柴懟懟”涉嫌捏造事實詆毀其公司商業(yè)信譽，擬起訴并追責(zé)金額不低于500萬。
4月9日，胖東來公布了和田玉的銷售情況，和田玉2025年1-3月銷售2190萬元，毛利率20%，占珠寶部銷售額3.6%，占胖東來商貿(mào)集團銷售額0.34%。珠寶部商品定價標(biāo)準綜合毛利率區(qū)間為15%-16%。
4月10日，胖東來在官方抖音號上再次聲明，珠寶部及其他部門提供的信息資料若存在虛假，包括商品和價格存在問題，顧客可通過權(quán)威檢測鑒定機構(gòu)進行第三方檢測，如有問題，胖東來將主動承擔(dān)責(zé)任，妥善解決問題，并嚴肅關(guān)閉相關(guān)部門。
“柴懟懟”則回應(yīng)稱自己只是分析商業(yè)模式，“得罪胖東來后遭遇網(wǎng)暴”。
5月2日，胖東來發(fā)布關(guān)于“起訴‘柴懟懟’商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”的立案說明，并公布了胖東來珠寶部“和田玉”的定價標(biāo)準。
▲胖東來公布和田玉定價標(biāo)準
5月3日17時21分，于東來在抖音賬號發(fā)文稱：“胖東來所有的都是可以公開的、隨時歡迎各個方面的調(diào)查！”其余視頻均不可見。
5月3日晚間，抖音官方發(fā)布公告表示，“5月2日23時，平臺首次接到胖東來對賬號‘柴懟懟’的侵權(quán)投訴。平臺根據(jù)民法典第1195條和1196條關(guān)于侵權(quán)投訴處理的相關(guān)條款及《抖音侵權(quán)投訴指引》，對該投訴展開核實處理?！?/p>
抖音官方表示，平臺在審核材料后，主動與投訴人溝通，建議補充原投訴中缺少的證據(jù)材料（如對“利潤靠玉石”等誹謗點駁斥證據(jù)材料）。5月3日14時54分，平臺收到胖東來補充的完整材料，經(jīng)審核，被投訴人“柴懟懟”近期視頻中有29條視頻涉嫌侵權(quán)（包括在無充分事實舉證情況下，發(fā)布關(guān)于“胖東來的核心盈利點，在玉上……幾百塊的東西賣幾千幾萬”“組織水軍吹捧、造神”等信息），均予以下架，根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》，限制賬號投稿權(quán)限一個月。平臺將持續(xù)關(guān)注相關(guān)賬號，如其在處置期后進一步發(fā)布涉嫌侵權(quán)內(nèi)容，將升級處置。
抖音官方表示，鑒于胖東來稱已起訴被投訴人，平臺將參考裁決結(jié)果進一步處理。如法院判決被投訴人發(fā)布內(nèi)容屬實且不涉嫌侵權(quán)，被投訴人可向平臺申訴解除處罰。
律師：
企業(yè)要保護消費者權(quán)益
也需防范被流量裹挾
浙江鐵券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝律師表示，“柴懟懟”在視頻中稱胖東來“以低成本玉石高價銷售牟取暴利”，并質(zhì)疑其商超業(yè)務(wù)盈利能力稱“主要利潤在玉石銷售”。對此，胖東來通過公布數(shù)據(jù)反駁：玉石類銷售占比僅為0.34%，綜合毛利率為15%-16%，遠低于其指控的“百倍暴利”。胖東來強調(diào)其商品定價基于透明標(biāo)準（如敏感商品加價率5%-15%），并多次邀請第三方檢測機構(gòu)介入調(diào)查?！安駪粦弧痹谥辈ブ新暦Q“胖東來偷稅漏稅”，若其明知缺乏證據(jù)仍捏造事實，可能涉嫌誣告陷害。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，基于客觀事實，或者有合理線索依據(jù)支撐對產(chǎn)品質(zhì)量、價格等提出疑問或表達不同看法，屬于正常的監(jiān)督行為。而誹謗是在沒有證據(jù)證明的前提下，編造或者歪曲本不存在的事實。“柴懟懟”稱幾百元的東西賣幾千幾萬元，懷疑胖東來偷稅漏稅等，均沒有證據(jù)或者合理的線索，利用網(wǎng)絡(luò)大肆散播這種不確定的事實，若經(jīng)調(diào)查該事實不存在，屬于誹謗。
付建表示，民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽?！安駪粦弧迸c胖東來在銷售玉石方面存在競爭關(guān)系，其言論若構(gòu)成商業(yè)詆毀，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
付建介紹，民法典第一千零二十四條規(guī)定：民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。
付建認為，法律保護名譽權(quán)的目的在于維護民事主體的社會評價不被侵害，保護民事主體社會交往能夠正常進行。如果于東來和胖東來的名譽受到損害，可以要求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。胖東來通過訴訟的方式維護自身權(quán)益，能起到很好的警示作用。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，任何企圖通過損害他人利益來獲取流量的行為都將承擔(dān)法律后果。
張永輝律師表示，胖東來通過訴訟傳遞“不縱容惡意誹謗”的態(tài)度，要求自媒體在發(fā)布前核實信息，避免情緒化渲染。胖東來高調(diào)維權(quán)，如征集專業(yè)團隊打擊侵權(quán)、設(shè)立獎勵機制，可能促使平臺加強內(nèi)容審核，減少不實信息傳播。企業(yè)既需保護消費者權(quán)益，也需防范避免被流量裹挾。
紅星新聞首席記者 吳陽
編輯潘莉 責(zé)編 李彬彬
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