近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴在松下洗衣機(jī)京東自營(yíng)旗艦店購買的洗衣機(jī)存在質(zhì)量問題，但售后不作為的情況。
4月19日，廣州的路先生（化名）在松下洗衣機(jī)京東自營(yíng)旗艦店花3970元購買了一臺(tái)型號(hào)為N1K7的全自動(dòng)洗衣機(jī)。在使用的十天內(nèi)，路先生發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的滾筒存在觸壁現(xiàn)象，造成洗衣機(jī)在工作中晃動(dòng)、跳動(dòng)。在聯(lián)系售后之后，售后稱將派松下的鑒定工程師上門檢測(cè)，如果洗衣機(jī)確實(shí)存在問題可以處理，但是需要有工程師提供的“檢測(cè)證明”。同時(shí)售后強(qiáng)調(diào)，不接受任何第三方檢測(cè)證明，原因是“只有我們的專家才了解我們的機(jī)器”。
隨后，鑒定工程師檢測(cè)后稱這是該款機(jī)器的普遍問題，但是拒絕開具機(jī)器有問題的檢測(cè)證明，也不開具機(jī)器工作正常的證明，還直言“我的嘴就是鑒定結(jié)果，不需要給你開具證明”。因此售后表示，既然沒有檢測(cè)證明，就無法提供任何解決方案?！拔覀児こ處熑z測(cè)了，說這款機(jī)器就是這樣，你愛找誰找誰，我們不管?！?br/>路先生還想給售后人員直接提供洗衣機(jī)故障視頻，但是售后態(tài)度強(qiáng)硬地表示，“我們不看視頻，只看自己工程師給到的證明?！?/p>
同時(shí)，路先生還申請(qǐng)京東客服介入處理。但是京東客服同樣要求出具松下專家給到的證明，才能繼續(xù)推進(jìn)售后進(jìn)展。如果路先生找第三方機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)證明，那就需要其自己走法律程序進(jìn)行維權(quán)，京東不進(jìn)行干涉。
路先生氣憤稱，“這明明就是一場(chǎng)自己既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的游戲?！闭劶霸V求，他表示，既然工程師說這款洗衣機(jī)都存在這個(gè)問題，那自己要求直接退貨，并且建議京東旗艦店下架這款洗衣機(jī)。
對(duì)此，《5D調(diào)查》致松下電器售后了解情況?？头樵冞^后核實(shí)到路先生的維修記錄，稱已經(jīng)有專員進(jìn)行跟進(jìn)，將記錄其訴求進(jìn)一步反饋。
截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。
據(jù)日媒2月5日?qǐng)?bào)道，松下控股株式會(huì)社代表董事、總裁兼集團(tuán)首席執(zhí)行官楠見雄規(guī)宣布，計(jì)劃出售傳統(tǒng)的電視機(jī)業(yè)務(wù)，但除了出售外可能還有別的選擇，目前管理層正在對(duì)此進(jìn)行研究。其電視業(yè)務(wù)在中韓家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下漸漸落寞，自2010年后走進(jìn)虧損下坡路。
責(zé)任編輯：李昂
《5D調(diào)查》原文鏈接：https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2025-04-29/doc-ineuvnxu1007936.shtml
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