（記者 陳洲）據(jù)文化和旅游部初步統(tǒng)計(jì)，今年“五一”假期期間，首批42家全國(guó)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間消費(fèi)較去年同期增長(zhǎng)均超120%以上，總額超過2.2億元，消費(fèi)人次超430萬人次。這得益于不少景區(qū)積極引入先進(jìn)技術(shù)，例如，接入DeepSeek等的大模型成為提升景區(qū)管理水平的關(guān)鍵舉措。
隨著科技的飛速發(fā)展，越來越多的旅游景區(qū)開始融入科技元素，不僅提升了游客的體驗(yàn)，也為景區(qū)的服務(wù)和管理帶來了創(chuàng)新與變革。然而，在人工智能逐漸融入旅游體驗(yàn)的同時(shí)，仍存在一些亟待解決的問題。
（圖片來源：攝圖網(wǎng)）
科技智慧行，打造文旅新體驗(yàn)
今年“五一”假期，一場(chǎng)場(chǎng)別開生面的科技與文旅融合盛宴在各地精彩上演，為游客們帶來了前所未有的新奇體驗(yàn)。
在重慶洪崖洞，這座原本就充滿巴渝傳統(tǒng)建筑特色與現(xiàn)代都市魅力的地標(biāo)，借助全息投影技術(shù)煥發(fā)出別樣光彩。當(dāng)夜幕降臨，華燈初上，洪崖洞的街道仿佛被一層神秘的魔法籠罩。只見地面光影閃爍間，一艘艘古代商船突然“冒出”。這些商船細(xì)節(jié)逼真，船身的紋理、飄揚(yáng)的旗幟，甚至船上忙碌的船員都清晰可見。它們緩緩行駛在虛擬的江面上，伴隨著波光粼粼的投影效果，讓人瞬間穿越回古代繁華的巴渝商埠，感受著當(dāng)年水運(yùn)貿(mào)易的昌盛與繁榮。游客們紛紛駐足，驚嘆不已，拿出手機(jī)記錄下這如夢(mèng)如幻的場(chǎng)景。
在北京密云古北水鎮(zhèn)，智能“機(jī)器狗”成為街頭巷尾的新寵。這些外形可愛、動(dòng)作靈活的“機(jī)器狗”，可不是簡(jiǎn)單的玩偶。它們內(nèi)置先進(jìn)的人工智能程序，能夠與游客進(jìn)行有趣的互動(dòng)。當(dāng)游客靠近時(shí)，“機(jī)器狗”會(huì)主動(dòng)搖著尾巴迎上來，用萌萌的聲音打招呼。它們還能根據(jù)游客提出的問題，準(zhǔn)確地介紹古北水鎮(zhèn)的歷史文化、景點(diǎn)特色等信息。孩子們更是對(duì)這些智能“小伙伴”愛不釋手，一路追著它們玩耍，歡聲笑語回蕩在古老的小鎮(zhèn)街巷。
陜西的一些博物館同樣不甘示弱，利用VR眼鏡為游客打開了通往歷史深處的大門。當(dāng)游客戴上VR眼鏡，眼前瞬間出現(xiàn)了氣勢(shì)恢宏的秦始皇陵兵馬俑坑。栩栩如生的兵馬俑仿佛復(fù)活一般，整齊排列在軍陣之中。游客可以自由穿梭其中，近距離觀察每一尊兵馬俑的神態(tài)、服飾和裝備細(xì)節(jié)。耳邊還不時(shí)傳來古代戰(zhàn)場(chǎng)上的金戈交鳴之聲和士兵們的呼喊聲，讓人仿佛置身于兩千多年前大秦帝國(guó)的雄師陣營(yíng)，真切感受到那段波瀾壯闊的歷史。
這些豐富多彩的數(shù)字交互場(chǎng)景不僅為游客帶來了歡樂和驚喜，更展示了科技在文旅行業(yè)的巨大潛力。通過全息投影、VR等先進(jìn)技術(shù)，古老的文化遺產(chǎn)得以以全新的方式呈現(xiàn)，讓人們?cè)谙硎芗倨诘耐瑫r(shí)，也能更加深入地了解歷史文化，領(lǐng)略到科技與文化融合的獨(dú)特魅力，為未來文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展開辟了廣闊的道路。
人工智能為景區(qū)管理質(zhì)量按下提升鍵
隨著科技浪潮涌動(dòng)，眾多旅游景區(qū)正邁向智能化的時(shí)代。
在游客服務(wù)方面，人工智能展現(xiàn)出強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。以往，游客在景區(qū)內(nèi)常常面臨咨詢難、路線規(guī)劃復(fù)雜等問題。而現(xiàn)在，借助大模型強(qiáng)大的語言理解和數(shù)據(jù)分析能力，景區(qū)能夠?yàn)橛慰吞峁┚珳?zhǔn)、高效的智能導(dǎo)覽服務(wù)。游客只需通過景區(qū)官方APP或智能終端設(shè)備，就能快速獲取詳細(xì)的景點(diǎn)介紹、最佳游覽路線推薦以及實(shí)時(shí)的景區(qū)信息。例如，游客詢問某個(gè)景點(diǎn)的開放時(shí)間、周邊配套設(shè)施等問題時(shí)，智能系統(tǒng)能夠迅速給出準(zhǔn)確答案，大大節(jié)省了游客的時(shí)間和精力，有效提升了游客的滿意度。
對(duì)于景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理而言，人工智能同樣發(fā)揮著不可替代的作用。通過對(duì)大量游客數(shù)據(jù)的分析，大模型能夠幫助景區(qū)管理者精準(zhǔn)掌握游客流量分布、熱門景點(diǎn)熱度變化等信息。基于這些數(shù)據(jù)，景區(qū)可以提前做好人員調(diào)配、設(shè)施維護(hù)等準(zhǔn)備工作，合理安排資源，避免出現(xiàn)擁堵等情況，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)的順暢有序。比如，在節(jié)假日等旅游高峰期，景區(qū)管理部門依據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)各區(qū)域的游客流量，及時(shí)增派工作人員引導(dǎo)游客，優(yōu)化游覽路線，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
此外，人工智能還助力景區(qū)的安全管理。智能監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合圖像識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)的安全隱患，如火災(zāi)、異常行為等，并及時(shí)發(fā)出警報(bào)。這使得景區(qū)管理人員能夠迅速響應(yīng)，采取措施，保障游客的人身安全和景區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。
人工智能在旅游景區(qū)的廣泛應(yīng)用，無疑是一場(chǎng)具有深遠(yuǎn)意義的變革。它不僅為游客創(chuàng)造了更加便捷、舒適的旅游體驗(yàn)，也為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
強(qiáng)化AI工具應(yīng)用破解智慧旅游發(fā)展困境
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，智慧旅游取得了令人矚目的成績(jī)，為游客帶來了諸多便利，也推動(dòng)了旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。然而，在前進(jìn)的道路上，仍存在一些亟待解決的問題，只有妥善處理這些難題，才能實(shí)現(xiàn)智慧旅游的高質(zhì)量發(fā)展。
首當(dāng)其沖的便是信息整合難題。目前，旅游數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出分散的狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節(jié)，如交通、住宿、景點(diǎn)等的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，缺乏有效的整合。這導(dǎo)致游客在獲取旅游信息時(shí)往往需要在多個(gè)平臺(tái)之間來回切換，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。為了解決這一問題，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的AI平臺(tái)勢(shì)在必行。通過這個(gè)平臺(tái)，可以匯聚來自各方的數(shù)據(jù)，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的共享與互通。借助AI的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)Ａ柯糜螖?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為游客提供更加全面、精準(zhǔn)的旅游信息，滿足他們多樣化的需求。
應(yīng)用體驗(yàn)的改善也是智慧旅游發(fā)展過程中不容忽視的問題。部分AI應(yīng)用雖然具備先進(jìn)的功能，但由于操作復(fù)雜，給游客帶來了困擾。一些界面設(shè)計(jì)不夠友好，操作流程繁瑣，使得游客在使用過程中感到迷茫和不便。針對(duì)這一情況，開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要注重優(yōu)化設(shè)計(jì)，以用戶為中心，確保AI應(yīng)用的界面簡(jiǎn)潔明了、操作簡(jiǎn)便易懂。這樣才能讓游客輕松上手，充分享受AI技術(shù)帶來的便捷服務(wù)，提升他們的旅游體驗(yàn)。
此外，相關(guān)專業(yè)人才的不足也制約著智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。智慧旅游涉及旅游和AI兩個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)與技能，需要既懂旅游業(yè)務(wù)又精通AI技術(shù)的復(fù)合型人才。然而，目前市場(chǎng)上這類人才相對(duì)匱乏。為了解決人才短缺問題，加強(qiáng)校企合作是關(guān)鍵。學(xué)?？梢愿鶕?jù)市場(chǎng)需求調(diào)整課程設(shè)置，開設(shè)與智慧旅游相關(guān)的專業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生的跨學(xué)科素養(yǎng)。企業(yè)則可以為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯?shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)實(shí)際操作。通過校企雙方的緊密合作，建立起完善的人才培養(yǎng)體系，源源不斷地為智慧旅游行業(yè)輸送高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
強(qiáng)化AI工具在智慧旅游中的應(yīng)用，解決信息不統(tǒng)一、應(yīng)用體驗(yàn)不佳以及專業(yè)人才不足等問題，是推動(dòng)智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。只有攻克這些難關(guān)，才能讓智慧旅游更好地服務(wù)游客，促進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮與進(jìn)步。
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