五一假期，湖北宣恩的夜晚被一通通求助電話點燃。
游客沒訂酒店，急得團團轉，文旅局局長干脆把自家房子騰出來，還號召市民一起收留“流浪”的游客。
這事聽起來暖心，網上也是一片叫好。
可仔細一想，這到底是在做好事，還是在慣著“巨嬰”？當游客的任性被無限包容，社會善意會不會被榨干？這件事，遠沒表面那么簡單。
2025年五一假期，旅游熱潮席卷全國，宣恩這座小城也不例外。
游客蜂擁而至，酒店早被訂得一間不剩。
可偏偏有些人，興沖沖來了，卻發(fā)現自己沒地方住。
電話鈴聲此起彼伏，值班人員焦頭爛額。
局長李明（化名）接到一通求助：一家五口，帶著老人孩子，深夜還在街頭徘徊，懇求“救救他們”。
李明沒猶豫，掛了電話就開車回家，把自家客房收拾出來。
床單換了新的，熱水燒好，客廳還擺上水果。
他把這家人接進來，安頓好后，又連夜協調同事和市民，騰出更多房子。
第二天，體育館里搭起了臨時床位，100多個鋪位一夜爆滿。
消息傳開，網友紛紛點贊：“宣恩文旅，太有溫度了！”
可這“溫度”背后，藏著多少無奈？游客的“說走就走”，究竟該由誰來買單？
想象一下那個夜晚，王女士一家五口，拖著行李，站在宣恩街頭。
孩子困得直哭，老人凍得直哆嗦。
她翻遍了手機里的訂房軟件，屏幕上全是“已滿”的紅色提示。
沒辦法，她撥通了文旅局的熱線，語氣里帶著幾分焦急，還有點理所當然：“我們來旅游，你們總得幫我們解決吧？”
電話那頭，值班的小張已經接了十幾通類似的求助。
他一邊安撫，一邊在心里犯嘀咕：五一的酒店得提前一個月訂，這誰不知道？
可嘴上還是得說：“您別急，我們想想辦法?！睊炝穗娫?，小張趕緊向局長匯報。
很快，李明帶著幾名同事，分頭行動。
有人聯系民宿，有人敲開鄰居的門，甚至還有人把自家孩子的房間騰出來。
市民老劉就是其中之一，他家房子不大，但聽說游客沒地方住，二話不說把客房收拾出來。
半夜一點，兩個年輕人帶著背包住進來，老劉還特意煮了碗熱面給他們。
年輕人千恩萬謝，可老劉心里有點復雜：幫人是應該的，可這事要是成了常態(tài)，誰吃得消？
第二天，體育館的臨時床位成了“救命稻草”。
志愿者忙著鋪床、發(fā)水，游客們擠在一起，有人感恩，有人卻抱怨床太硬、水不夠熱。
文旅局的工作人員忙得腳不沾地，臉上還得掛著笑。
他們知道，這場“救援”不只是體力活，更是場輿論戰(zhàn)。
這事乍一看，是個皆大歡喜的故事：游客得救，文旅局得贊，宣恩名聲大噪。
可細想，這故事的內核有點不對勁。
為什么總有人覺得自己可以不做計劃就上路？為什么文旅部門得為游客的疏忽擦屁股？更重要的是，這種“暖心”操作，真能一直持續(xù)下去嗎？
先說游客，現代旅游不是啥新鮮事，訂酒店、查攻略、看天氣，這些都是基本操作。
五一這種超級黃金周，景區(qū)人擠人、酒店一房難求，誰不知道？可偏偏有些人，抱著“車到山前必有路”的心態(tài)，啥都不準備就來了。
到了地方沒房住，就撥熱線、發(fā)，甚至在網上哭訴“流落街頭”。
這種行為，說好聽點是樂觀，說難聽點，就是不負責。
心理學上有個詞，叫“依賴性人格”。
有些人習慣了凡事有別人兜底，覺得自己只要“鬧一鬧”，問題就能解決。
這種心態(tài)在旅游里尤其明顯：沒房了？找文旅局。
排隊久了？發(fā)罵景區(qū)。
服務不好？制造個“地域黑”博眼球。
短時代，流量就是武器，游客稍不滿意，就能把一座城市推上風口浪尖。
再看文旅部門，他們?yōu)樯哆@么拼？表面上是服務意識強，骨子里卻是迫不得已。
2025年五一，全國旅游人次破3億，消費規(guī)模超1800億。
文旅產業(yè)早就成了城市名片，哪個地方不想分杯羹？可競爭激烈，稍有差池就可能被放大。
一個服務漏洞，可能讓千萬宣傳費打水漂；一個負面，可能毀掉整座城市的口碑。
像湖南文和友那事，至今還是個教訓。
宣恩文旅的“神操作”，其實是在高壓下的妥協。
他們怕游客的投訴，怕輿論的發(fā)酵，更怕“冷漠”的標簽砸在城市頭上。
所以，哪怕明知游客有錯，他們也得硬著頭皮“救火”。
局長騰出家，市民貢獻房，志愿者連夜搭床位——這哪是服務，分明是“被綁架”。
最后說說市民，宣恩人的好客讓人感動，可這種善意也有邊界。
收留陌生人，意味著額外的時間、精力和風險。
萬一游客弄壞東西，或者發(fā)生意外，誰來擔責？更現實的問題是，如果每次黃金周都靠市民“獻房”，誰還愿意長久堅持？善意是有限的，過度消耗只會讓人寒心。
歸根結底，這件事暴露了一個真相：旅游的自由，離不開責任的約束。
游客的“說走就走”，不能建立在別人的辛苦上；文旅的“暖心服務”，不能變成縱容的借口。
宣恩的故事，短期看是美談，長遠看卻是個警鐘。
如果每逢假期，游客都指望“免費住宿”，文旅都得“開家門”，那旅游的秩序還怎么維持？
更別提，那些真正做好規(guī)劃的游客，看到“巨嬰”們被特殊照顧，心里會怎么想？
要破局，得從兩頭入手。
一邊，游客得長點心。旅游不是撒歡，攻略、預訂、應急方案，一個都不能少。
尤其是黃金周，提前一個月查酒店、訂門票，根本不是難事。
另一邊，文旅部門得守住底線。服務是應該的，但不能沒原則。
像宣恩這樣，緊急情況下的臨時安置可以理解，但絕不能宣傳成“標桿”。
否則，只會讓更多人覺得“不規(guī)劃也沒事，反正有人兜底”。
還有個更實際的建議：建立旅游應急機制。
比如，黃金周前，文旅部門可以公開酒店預訂率，提醒游客提前規(guī)劃；景區(qū)可以設置應急咨詢點，引導游客調整行程，而不是一味求助熱線。
善意得用在刀刃上，規(guī)則得立在明面上。
宣恩的夜晚，終究安靜下來?？蛇@場“救援”的余波，還在提醒所有人：旅游的快樂，來自自由與責任的平衡。
別讓善意，成為“巨嬰”的溫床。
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