服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)最顯著的區(qū)別在于無(wú)形性，其生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生、不可分離，這意味著體驗(yàn)感是影響服務(wù)消費(fèi)的重要因素，更意味著擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)要從供需兩端同時(shí)發(fā)力，以消費(fèi)者為中心，提升供需適配度。
今年“五一”假期，消費(fèi)市場(chǎng)熱力十足。5天假期，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量14.66億人次，同比增長(zhǎng)7.9%。全國(guó)國(guó)內(nèi)出游3.14億人次，同比增長(zhǎng)6.4%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長(zhǎng)8%。以文旅消費(fèi)為代表的服務(wù)消費(fèi)持續(xù)升溫，映照出我國(guó)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的廣闊空間。
服務(wù)消費(fèi)已成為居民消費(fèi)的主要增量來(lái)源。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美元時(shí)，居民對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求會(huì)加速增長(zhǎng)；當(dāng)人均GDP超過(guò)1.5萬(wàn)美元時(shí)，服務(wù)消費(fèi)將成為主導(dǎo)。我國(guó)人均GDP已超過(guò)1.3萬(wàn)美元，居民消費(fèi)正從生存型向發(fā)展型、享受型升級(jí)，從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)。這一特點(diǎn)目前在部分一線城市已有充分體現(xiàn)。例如，一季度北京市社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降3.3%，但服務(wù)性消費(fèi)額在信息服務(wù)和文體娛樂(lè)服務(wù)等帶動(dòng)下增長(zhǎng)了4.7%；居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比增長(zhǎng)5.8%，占居民消費(fèi)支出的比重較上年同期提高2個(gè)百分點(diǎn)。
在消費(fèi)升級(jí)關(guān)鍵階段，以大力發(fā)展服務(wù)消費(fèi)為抓手?jǐn)U大內(nèi)需，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力的現(xiàn)實(shí)選擇，更是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略之舉。從供給端看，服務(wù)消費(fèi)與生活性服務(wù)業(yè)密切相關(guān)，而生活性服務(wù)業(yè)大多屬于勞動(dòng)密集型，服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，有利于拓展就業(yè)渠道、促進(jìn)居民增收、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。從需求端看，服務(wù)消費(fèi)涵蓋餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、文娛旅游、教育體育、居住服務(wù)、健康服務(wù)等領(lǐng)域，與人民群眾美好生活需要息息相關(guān)，特別是以“一老一小”為重點(diǎn)的民生服務(wù)領(lǐng)域目前還存在許多短板。服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，有利于更好滿足居民個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化需求。
不同于傳統(tǒng)商品消費(fèi)的線性增長(zhǎng)，服務(wù)消費(fèi)具有消費(fèi)頻次高、增長(zhǎng)可持續(xù)、創(chuàng)新空間廣等特點(diǎn)。以文旅消費(fèi)為例，有研究顯示，大型演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等演藝活動(dòng)的綜合消費(fèi)帶動(dòng)系數(shù)為6.85，也就是每消費(fèi)1元門票可以帶動(dòng)綜合消費(fèi)6.85元。今年“五一”假期，“票根經(jīng)濟(jì)”新模式興起，小小一張票根串起文體商旅消費(fèi)鏈，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，也打開(kāi)了消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)新空間。
服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)最顯著的區(qū)別在于無(wú)形性，其生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生、不可分離，這意味著體驗(yàn)感是影響服務(wù)消費(fèi)的重要因素，更意味著擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)要從供需兩端同時(shí)發(fā)力，以消費(fèi)者為中心，提升供需適配度。
擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。高品質(zhì)服務(wù)供給不足，是當(dāng)前制約服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的主要矛盾。要順應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)，改革、開(kāi)放、創(chuàng)新齊頭并進(jìn)，增加高品質(zhì)服務(wù)供給。深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放，鼓勵(lì)更多民間資本和外資進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，在創(chuàng)新發(fā)展中更好滿足消費(fèi)需求。還有一類供給不容忽視，那就是“時(shí)間”供給?！坝绣X”和“有閑”是擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的基礎(chǔ)，既要千方百計(jì)為居民增收減負(fù)，從源頭上提升消費(fèi)能力，還要嚴(yán)格落實(shí)帶薪年休假制度，促成更多彈性錯(cuò)峰休假的機(jī)會(huì)。
創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。今年“五一”期間，各地紛紛在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景上下功夫，以各具特色的活動(dòng)點(diǎn)燃游客熱情。比如，北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城開(kāi)啟夜游模式，游客可以在景區(qū)文化街以“行進(jìn)式觀演”的方式體驗(yàn)古今穿越；在湖南張家界、貴州梵凈山、江西武功山等多個(gè)景區(qū)，機(jī)器人、機(jī)器狗受到游客追捧。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)加快應(yīng)用，不斷催生新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，將為服務(wù)消費(fèi)注入新動(dòng)能。比如在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，智能技術(shù)可以為老年人提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，讓老年人生活更美好。
還要切實(shí)改善服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、泄露信息等不法行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓服務(wù)消費(fèi)更加安心、放心和舒心。（作者：熊麗 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
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