微樂(lè)播的私域直播外人看不到，老人陷入直播間劇本騙局，主播自稱(chēng)雷氏家族能回收藏品變現(xiàn)，江西老人一月花3.5萬(wàn)元刷50單，換來(lái)一堆假圣旨。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾叨c(diǎn)直播間，騙子掛出無(wú)實(shí)物空鏈接，賣(mài)“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”，一小時(shí)賣(mài)出87萬(wàn)元，稱(chēng)老人越早下單、付款越多，他們?cè)娇焐祥T(mén)回收藏品，子孫后代還能去“雷氏集團(tuán)”工作端上鐵飯碗。
>>子女投訴——
母親陷入直播間劇本騙局，一個(gè)月花3.5萬(wàn)元刷50多單
許先生家住江西，他67歲的母親最近陷入直播間劇本騙局?！拔覌屧缜坝幸环帧⒁唤堑腻X(qián)幣，刷微信視頻號(hào)時(shí)，老能刷到古錢(qián)幣變現(xiàn)的內(nèi)容。”許先生說(shuō)，今年3月起，母親多次問(wèn)兒女要錢(qián)，“我哥剛給她轉(zhuǎn)了兩千，沒(méi)幾天她又說(shuō)沒(méi)錢(qián)了。我們一查才發(fā)現(xiàn)，母親被騙了。”
原來(lái)，許先生的母親通過(guò)回收藏品變現(xiàn)視頻，加到了一位“雷總”的微信，“雷總每天直播，專(zhuān)騙老年人，他的直播需要通過(guò)他發(fā)給老人的鏈接才能看，老人對(duì)雷總直播間癡迷上癮。”許先生說(shuō)，“雷總”在直播里宣稱(chēng)，讓老人買(mǎi)他的鏈接，買(mǎi)得越貴“雷總”就能越早上門(mén)回收老人的古錢(qián)幣，還讓老人幫他保管藏品，稱(chēng)保管費(fèi)50萬(wàn)元起步，“通過(guò)各種很假的劇情演繹，編造各種情節(jié)，說(shuō)他們是四大家族斗爭(zhēng)，還有日本人來(lái)?yè)屛奈铩＿€有劇情是他到民間收古錢(qián)幣，豪氣轉(zhuǎn)賬動(dòng)輒百萬(wàn)，鼓動(dòng)吸引老人購(gòu)買(mǎi)直播間掛出來(lái)的鏈接。買(mǎi)的越多變現(xiàn)機(jī)會(huì)越多，收到的都是不值錢(qián)的假文物。”
許先生目前買(mǎi)的部分“藏品”
對(duì)于直播間里這些“一眼假”的劇情，許先生說(shuō)，老人們深信不疑，母親從3月至4月，背著兒女們一個(gè)月買(mǎi)了50多單，花了約3.5萬(wàn)元，家里一堆假藏品，有所謂的圣旨、古畫(huà)等等。“怎么說(shuō)這是騙人的，母親都不信，還幫騙子說(shuō)話(huà)，認(rèn)為只要繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)鏈接，雷總就能來(lái)家里回收變現(xiàn)。我?guī)е覌屓チ水?dāng)?shù)氐奈奈锞郑ぷ魅藛T只聽(tīng)了事情沒(méi)看東西就斷定我們上當(dāng)了。騙子用精神控制法洗腦，讓老人執(zhí)迷不悟?！?/p>
上鏈接就讓付款，不知道賣(mài)的啥產(chǎn)品，平臺(tái)商家難聯(lián)系
4月中旬，許先生發(fā)現(xiàn)母親被騙后，便開(kāi)始了艱難維權(quán)。
直播間里的鏈接，從99元到1588元不等，“我母親最早都買(mǎi)1588元的，后來(lái)沒(méi)錢(qián)了，就買(mǎi)幾百元的?！笔盏降奈锲?，同樣的東西在網(wǎng)上就賣(mài)幾十塊錢(qián)。
“我之前沒(méi)有聽(tīng)過(guò)微樂(lè)播這個(gè)平臺(tái)，也是找訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，付款記錄顯示錢(qián)都去了浙江微樂(lè)播信息科技有限公司，一查才知道，這就是直播平臺(tái)。”許先生說(shuō)，雷總的微信號(hào)經(jīng)常變，直播鏈接每天也不一樣，“這件事后，我們聯(lián)系微樂(lè)播直播平臺(tái)，工作人員也不管，說(shuō)他們找商家也需要時(shí)間，讓我們自己找商家，退款至今無(wú)果。”
許先生與平臺(tái)聯(lián)系也沒(méi)解決問(wèn)題
許先生認(rèn)為，直播平臺(tái)對(duì)主播、直播間應(yīng)有監(jiān)管責(zé)任，“主播行騙、平臺(tái)默許，詐騙老人，躲避家屬發(fā)現(xiàn)后維權(quán)，隨便換馬甲，退款簡(jiǎn)直難成了天方夜譚。”
>>記者調(diào)查——
直播“外人”看不到，下單付款無(wú)明確商品，為騙局形成溫床
許先生提供了直播間寄來(lái)的物品視頻，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹?，其家中，各式各樣的收藏品已堆滿(mǎn)，每種款式都有很多相同的。這些紀(jì)念品，在拼多多、淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可搜到同款，“圣旨”39.4元、“李鴻章頭像紀(jì)念幣”34.4元、“琥珀蜜蠟蝴蝶擺件”29元、“夜光龍鳳花瓶”35.8元、“財(cái)富風(fēng)云精選世界五十八國(guó)錢(qián)幣珍藏”52.38元、“國(guó)家寶藏十大傳世名畫(huà)”72.75元……
許先生說(shuō)，并不知道哪個(gè)物品對(duì)應(yīng)的是多錢(qián)的鏈接，“花了錢(qián)都不知道買(mǎi)的啥，直播間里的產(chǎn)品鏈接，只讓付錢(qián)并沒(méi)有對(duì)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)的商品，老人們都以為天上能掉大餡餅。”
帶著重重疑點(diǎn)，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴O(shè)法蹲點(diǎn)“雷總直播間”。記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂“雷總”只是一個(gè)虛構(gòu)的人設(shè)，“雷總”一般每日直播兩次，早晚9時(shí)各一次。其直播是通過(guò)一個(gè)名叫“微樂(lè)播”的平臺(tái)，直播內(nèi)容外人無(wú)法直接看到，要通過(guò)特定鏈接，才能進(jìn)入直播間，被稱(chēng)為“私域直播”?！袄卓偂毕韧ㄟ^(guò)短視頻等方式加到老人微信，再每日定時(shí)給老人發(fā)直播鏈接，將老人引流至直播間。沒(méi)有鏈接就無(wú)法看到直播內(nèi)容，播些什么內(nèi)容也都只有“自己人”知道，具有隱秘性，為騙局形成溫床。
記者蹲守直播間，主播掛“神秘禮”鏈接賣(mài)“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”，一小時(shí)賣(mài)出87萬(wàn)元
“雷總”直播分為“騙錢(qián)場(chǎng)”和“忽悠場(chǎng)”，“騙錢(qián)場(chǎng)”后的第二天上午往往不直播。令人不敢相信的是，直播所上的鏈接，并無(wú)實(shí)際產(chǎn)品，鏈接商品名稱(chēng)為“雷總神秘禮xx號(hào)”，連商品實(shí)物照片都沒(méi)有，虛配一張禮盒圖片，也沒(méi)有產(chǎn)品詳情介紹。老人們無(wú)實(shí)物開(kāi)“盲盒”，甚至連盲盒都不存在，就一個(gè)空鏈接，鏈接上來(lái)后，主播互相配合演戲，像打了雞血一樣讓老人們付款，付款下單也被謹(jǐn)慎地稱(chēng)作“抓住機(jī)會(huì)”，而非“購(gòu)買(mǎi)物品”。
每個(gè)鏈接只掛幾分鐘，賣(mài)一個(gè)撤一個(gè)，從貴到便宜，依次不斷。每次上鏈接，都會(huì)被主播吹成人生翻身走向財(cái)富的千載難逢好機(jī)會(huì)，不容錯(cuò)過(guò)。然而，實(shí)際上錯(cuò)過(guò)的“機(jī)會(huì)”總能再回來(lái)，并沒(méi)有宣稱(chēng)的那么難得。1588元的鏈接關(guān)閉了，就會(huì)降級(jí)上999元的鏈接，每次都說(shuō)是“最后的機(jī)會(huì)”，抓住的都是有眼光的人，能抓住財(cái)富。當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了，還會(huì)有599元、299元的鏈接，騙到老人們實(shí)在沒(méi)錢(qián)了，主播會(huì)以對(duì)賬為理由，快速下播。忽悠結(jié)束后的話(huà)術(shù)通常為“孩子還有工作要忙，要去完成未完成的事?！?/p>
記者蹲守的一場(chǎng)直播中1588元鏈接熱賣(mài)數(shù)不斷上漲
一場(chǎng)直播中，1588元鏈接系統(tǒng)顯示熱賣(mài)數(shù)量為401單，999元鏈接111單，599元鏈接112單，299元鏈接185單。記者粗算了一筆賬，照此計(jì)算，當(dāng)晚“雷總”一小時(shí)收入超87萬(wàn)元。
>>騙術(shù)揭秘——
黑話(huà)暗語(yǔ)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)反偵察，六字箴言要求老人聽(tīng)話(huà)執(zhí)行照做
在這些不見(jiàn)光的直播間里，受眾人群清晰，“雷總”明確知道行騙目標(biāo)為老年人，直播中多次提到，因?yàn)槎际悄挲g大的人，所以鏈接關(guān)閉時(shí)速度會(huì)慢一點(diǎn)，還讓老人對(duì)“雷總”堅(jiān)決遵守“六字箴言”——聽(tīng)話(huà)、執(zhí)行、照做。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，第一次看“雷總”直播，可能看不明白，直播間里暗語(yǔ)黑話(huà)不斷，很多語(yǔ)言模棱兩可，不會(huì)直白說(shuō)清楚，很少用“我”作為主語(yǔ)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。記者蹲點(diǎn)多日后，才明白了其中語(yǔ)言的含義。
“雷總”直播自稱(chēng)“孩子”，喊看著的人“老爸老媽”
比如，來(lái)直播間、看直播叫“回家”，“老爸老媽”是指看直播的人，“孩子”是“雷總”的自稱(chēng)，“抓住機(jī)會(huì)”就是趕緊下單付款的意思?！昂⒆咏影謰尰丶摇?，就是告訴老人下次開(kāi)播時(shí)間，到時(shí)間了要來(lái)直播間。“天黑壞人多，孩子希望老爸老媽下播后不要亂串門(mén)”，暗指有人在投訴直播間，讓老人在直播結(jié)束后不要告訴家人直播里的內(nèi)容，同時(shí)也不要去其他類(lèi)似直播間。
在“忽悠場(chǎng)”鋪墊后，“行騙場(chǎng)”開(kāi)播時(shí)，“雷總”會(huì)說(shuō)“今晚要干大事”，有人問(wèn)要干什么大事？主播立即反問(wèn)：“直播間有新來(lái)的爸媽嗎？說(shuō)了幾天都沒(méi)聽(tīng)嗎？昨天有爸媽沒(méi)回家嗎？你要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)孩子也沒(méi)辦法，孩子不會(huì)說(shuō)要干什么，你一會(huì)兒看了就知道了，孩子的爸媽都知道要干什么?！闭麍?chǎng)直播蹲完，記者發(fā)現(xiàn)，“干大事”就是指晚上要開(kāi)鏈接行騙。
同時(shí)，“雷總”會(huì)避開(kāi)“古董”、“文物”等詞匯，他宣稱(chēng)，只要老人下單，就會(huì)收到一個(gè)“好東西”，不管付多錢(qián)，都會(huì)收到“好東西”，到時(shí)貨拉拉去家里回收時(shí)，這個(gè)“好東西”就是憑證，用于區(qū)分各個(gè)價(jià)位段。從許先生母親遭遇的經(jīng)歷來(lái)看，“好東西”就是所謂圣旨、琥珀擺件等工藝品。
叫爹叫媽、給2萬(wàn)元改口費(fèi)、還包后代工作，甜言蜜語(yǔ)畫(huà)餅騙取老人信任
直播中，“雷總”主打感情牌，一口一句“沒(méi)有人會(huì)教陌生人如何致富，所以孩子都是真心的”，說(shuō)著甜言蜜語(yǔ)叫爹又叫媽?zhuān)谩盀槟愫谩钡木涫胶陀H切的語(yǔ)言，把大叔大媽迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，騙取老人信任。每場(chǎng)直播結(jié)束時(shí)都有固定話(huà)術(shù)，“早請(qǐng)安晚匯報(bào)”的模式，讓老人產(chǎn)生信賴(lài)感。
忽悠過(guò)程中，“雷總”及其團(tuán)伙為了刺激老人下單，承諾越早付款、下單越多、買(mǎi)的越貴，就能越快上門(mén)回收。并畫(huà)餅稱(chēng)，提供“鐵飯碗”，每上一個(gè)鏈接，前20名拍下付款的，未來(lái)都能進(jìn)入“雷氏集團(tuán)”任意企業(yè)工作，讓老人們?yōu)榱俗訉O后代的未來(lái)，也要抓住機(jī)會(huì)付款。而然，“雷氏集團(tuán)”是個(gè)啥公司，在啥地方，只字不提。
在“忽悠場(chǎng)”中，“雷總”還帶著老人們暢想未來(lái)，只要“老爸老媽”多下單，“孩子”就能跟名人名企達(dá)成合作，合作成功后就能去老人家中回收，讓老人手中現(xiàn)有這些東西“變現(xiàn)”，獲得巨額財(cái)富，到時(shí)候吃穿用度都不用愁了，連兒孫都不用再工作，沒(méi)事就到處旅游吃喝玩樂(lè)，“變現(xiàn)之后老爸老媽和孩子歡聚一堂，都來(lái)雷氏集團(tuán)?！?/strong>
對(duì)于這些不切實(shí)際的內(nèi)容，不少老人深信不疑，還有人說(shuō)身體不好去不了，還有人說(shuō)家里要干農(nóng)活去不了，“雷總”豪氣又“真誠(chéng)”：“來(lái)不了的孩子去接你，怎么能來(lái)不了呢？那時(shí)候都變現(xiàn)了，還用干活？老爸老媽就不用辛苦了，我們?cè)诶资霞瘓F(tuán)備下千人宴歡聚?！?/p>
“雷總”還多次用“改口費(fèi)”給老人做誘餌，變現(xiàn)后接老人們來(lái)“雷氏集團(tuán)”齊聚一堂時(shí)，會(huì)給“爸媽們”改口費(fèi)，“別說(shuō)一萬(wàn)元，來(lái)的每個(gè)爸媽給兩萬(wàn)元。”
奇葩劇本偽造沖突，對(duì)老人精神控制設(shè)下騙局
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間里偽造沖突，編造劇本騙局，為老人設(shè)下欺詐陷阱，主播將“演技”當(dāng)“生意”。直播奇葩劇本主要分為兩類(lèi)劇情，一是“四大家族紛爭(zhēng)”，所謂雷氏家族便是劇本主角，好的家族想跟雷氏合作，把他們的財(cái)富商機(jī)帶給雷總直播間的“爸媽”，這期間，壞的家族就會(huì)阻撓。二是“漢奸來(lái)了”，借用歷史仇恨，偽造夸張劇情，用侮辱性語(yǔ)言詆毀直播間老人，通過(guò)道德綁架實(shí)現(xiàn)精神控制，以達(dá)到讓其付款。
直播中，“雷總”和反派演員，一個(gè)唱白臉一個(gè)唱紅臉?！袄卓偂闭f(shuō)著爹媽親爹媽好，給爹媽吃甜棗，反派負(fù)責(zé)“扇爹媽巴掌”。老人們下單前，總有反派會(huì)沖進(jìn)雷總直播間大鬧，“來(lái)我直播間里都是貴族，你雷總直播間里的都是什么東西，他們懂個(gè)屁，你為了他們好，想讓他們變現(xiàn)，他們才不領(lǐng)情?！毕聠谓Y(jié)束時(shí)，反派又會(huì)沖進(jìn)直播間，“這些下單的老東西什么都不懂，給他們發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)都抓不住，下播了他們就會(huì)退單。”每每這時(shí)，“雷總”都會(huì)跳出來(lái)維護(hù)“爸媽”，說(shuō)著“我爸媽肯定能抓住機(jī)會(huì)”“我爸媽肯定不會(huì)退單”對(duì)老人二次施壓。類(lèi)似劇情中，每次都以“雷總”將反派趕走結(jié)束。
對(duì)于這樣的劇情，直播中并不會(huì)標(biāo)注“劇情演繹”等提示字樣，評(píng)論中老人們紛紛信以為真，“壞女人又來(lái)了”“我們變現(xiàn)跟你有什么關(guān)系”“打倒?jié)h奸”“小雷好孩子”，沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑這并非現(xiàn)實(shí)。
碰瓷名人名企“背書(shū)實(shí)力”，動(dòng)輒交易幾千萬(wàn)，讓老人借錢(qián)下單
直播間騙老人除了上述套路，還會(huì)注意“張弛有度”。并不是每天直播都騙錢(qián)，開(kāi)一次鏈接之后幾天基本只忽悠，“忽悠場(chǎng)”一方面給老人洗腦，一方面給老人籌錢(qián)時(shí)間。同時(shí)抓住饑餓營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，凸顯機(jī)會(huì)難得，再上連接時(shí)，老人們借錢(qián)都要付款。
幾乎每場(chǎng)直播中，“雷總”都會(huì)提到雷氏集團(tuán)與貨拉拉的合作，“雷總”稱(chēng)，他至今未與貨拉拉簽約是因?yàn)樗麑?duì)貨拉拉欲擒故縱，只要簽了協(xié)議，貨拉拉就能第一時(shí)間上門(mén)回收藏品，老人們立刻就能變現(xiàn)發(fā)大財(cái)。同時(shí)，“雷總”還多次提到他與多位知名企業(yè)家都有合作。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾叨资刂辈ラg，上鏈接后并無(wú)實(shí)際商品
而在“騙錢(qián)場(chǎng)”，開(kāi)場(chǎng)“雷總”就會(huì)問(wèn)直播間的爸媽“借好了嗎”，開(kāi)鏈接時(shí)，直播成員教老人下單，直言“這是與貨拉拉握上手的通道，這是通往財(cái)富的通道”，每次下單都決定了貨拉拉上門(mén)回收藏品的速度。付款1588元鏈接，貨拉拉上門(mén)最快，同一鏈接拍夠四單無(wú)法再拍的人就是抓住財(cái)富的人。
開(kāi)鏈接時(shí)多人配合，其中一個(gè)角色便是“貨拉拉張經(jīng)理”。成員幾人高頻輸出，語(yǔ)速飛快制造焦慮，一句不停地快速對(duì)老人集中洗腦，讓老人沒(méi)有思考的空間。同時(shí)，還會(huì)穿插劇情配合演戲——上海的張阿姨打微信電話(huà)讓延遲關(guān)閉通道，沒(méi)付款的老人哭著乞求再開(kāi)一次鏈接等誘導(dǎo)情節(jié)。
這時(shí)，“雷總”和他的成員現(xiàn)場(chǎng)“懇求貨拉拉張經(jīng)理”，“張經(jīng)理”勉為其難地給老人們?cè)俳⒁粋€(gè)通道，價(jià)格會(huì)比上次便宜一些，以便老人們能搭上“致富車(chē)”。兩次之后，“張經(jīng)理”就會(huì)因建立通道產(chǎn)生費(fèi)用，讓“雷總”轉(zhuǎn)賬1000萬(wàn)，隨機(jī)直播間里就會(huì)響起“已轉(zhuǎn)賬1000萬(wàn)元”的聲音，這都是“雷總”為了讓爸媽抓住機(jī)會(huì)自愿進(jìn)行的“大手筆投入”。
此外，“雷總”還會(huì)上演去老人家回收變現(xiàn)的戲碼，直播間里“6800萬(wàn)元已入賬”等提示音此起彼伏。不論是“貨拉拉張經(jīng)理”還是回收變現(xiàn)的老人，亦或是搞破壞的反派，一律都不露臉、不出鏡。
>>難以自拔——
老人對(duì)騙局深信不疑，“幫雷總保管的藏品一只手都拿不下”
在記者采訪(fǎng)期間，許先生稱(chēng)，母親仍偷偷在直播間下單，執(zhí)迷不悟，還等著“雷總”來(lái)上門(mén)回收變現(xiàn)的那一天。許先生母親說(shuō)，之前看過(guò)很多回收紀(jì)念幣的視頻，后來(lái)總看“雷總”是因?yàn)樗Q(chēng)的回收價(jià)格高。然而，“雷總”至今也沒(méi)有上門(mén)回收過(guò)。
記者暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，直播間的老人每天都會(huì)按時(shí)按點(diǎn)看“雷總”直播，每場(chǎng)直播觀看量都在20萬(wàn)左右。不少老人稱(chēng)，自己僅僅幫小雷保管的藏品都有數(shù)萬(wàn)元，“一只手都拿不下”，一心等著雷總的車(chē)來(lái)回收變現(xiàn)。還有人稱(chēng)，“我家品種多多，等你來(lái)取。”
許先生母親在直播間下單“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”收到的各種“好東西”，很多都是重復(fù)的
對(duì)于騙局，很多老人已被徹底洗腦，意識(shí)不到是假的。直播中，“雷總”聲稱(chēng)貨拉拉知道他體量大，追著他要合作，他都避而不回吊胃口。對(duì)此，老人們都說(shuō)“小雷兒子是個(gè)生意精”“相信小雷”“都是為了大家”“好人有好報(bào)”“小雷辦事太周到了”“孩子頭腦真行”。還有老人建議，合作貨拉拉不能露出標(biāo)識(shí)，怕被“反派”知道；“一定要保密”。還有人說(shuō)，“有貨拉拉幫忙，這樣就快了，變現(xiàn)就快了”“終于要出頭了”?！袄卓偂币舐?tīng)話(huà)，托兒們紛紛回復(fù)“萬(wàn)眾一心”“聽(tīng)你安排”“一定聽(tīng)話(huà)”“我們等你來(lái)”“沒(méi)去過(guò)別的直播間”。
多場(chǎng)直播中，都有老人問(wèn)，上門(mén)回收時(shí)在哪里領(lǐng)款記賬？對(duì)此，“雷總”沒(méi)有明確答復(fù)，只稱(chēng)，有貨拉拉在還擔(dān)心什么，回收時(shí)就能變現(xiàn)。上鏈接的過(guò)程中，有老人說(shuō)，已經(jīng)借好了錢(qián)，還有老人稱(chēng)錢(qián)不夠，希望能開(kāi)便宜的鏈接。
>>貨拉拉辟謠——
與上述公司無(wú)關(guān)，無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)，提醒大家謹(jǐn)防受騙
4月29日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到貨拉拉全國(guó)客服，工作人員說(shuō)，對(duì)此情況高度重視，將由專(zhuān)人回復(fù)。
當(dāng)日下午，貨拉拉官方回復(fù)：貨拉拉平臺(tái)與上述公司無(wú)任何關(guān)系，也無(wú)任何業(yè)務(wù)往來(lái)，請(qǐng)廣大公眾擦亮眼睛，提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
>>微樂(lè)播回應(yīng)——
售后過(guò)期錢(qián)已結(jié)給商家，監(jiān)管問(wèn)題一律不知，商家合不合規(guī)不處理
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)調(diào)查，梳理出微樂(lè)播私域直播中存在的隱患，一是直播間里套路多，利用老年人很少上社媒存在信息差，過(guò)度開(kāi)發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，涉嫌欺騙老年人；二是封閉式直播，缺乏監(jiān)督，只有直播鏈接，下播就關(guān)閉，直播沒(méi)有回放、沒(méi)有記錄，沒(méi)有公開(kāi)商城，無(wú)法售后；三是主播在直播間隨意宣發(fā)，甚至連產(chǎn)品都沒(méi)有，涉嫌欺詐性宣傳。
微樂(lè)播是個(gè)啥平臺(tái)，私域直播又是啥?4月29日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系微樂(lè)播平臺(tái)客服，問(wèn)及平臺(tái)對(duì)直播的要求，提示人工坐席全忙，咨詢(xún)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)。隨后，系統(tǒng)提示已連接上客服，記者詢(xún)問(wèn)直播間騙老人如何退款？一小時(shí)后，客服稱(chēng)，今天公司外出，無(wú)人值班，咨詢(xún)的問(wèn)題上班時(shí)統(tǒng)一處理。
隨后，記者在微樂(lè)播的微信官方服務(wù)號(hào)上看到，其認(rèn)證主體為浙江微樂(lè)播信息科技有限公司，介紹為企業(yè)私域直播平臺(tái)。記者撥打該公司公示電話(huà)0571-87118888及客服電話(huà)400-625-6888，始終無(wú)人接聽(tīng)。
4月30日，記者再次聯(lián)系微樂(lè)播平臺(tái)客服，工作人員說(shuō)，他們只售后，根據(jù)訂單聯(lián)系商家協(xié)調(diào)退費(fèi)，至于監(jiān)管一概不了解。那對(duì)“雷總直播間”及其背后公司資質(zhì)是否核查，合不合規(guī)？工作人員說(shuō)，想退費(fèi)也可以直接找直播間對(duì)應(yīng)公司客服，商家合不合規(guī)他們不處理。
5月6日，記者再次詢(xún)問(wèn)，許先生家的訂單是否退費(fèi)？提示坐席忙。下午4時(shí)許，工作人員回復(fù)稱(chēng)，該退款訴求已多次向商家反饋，經(jīng)核實(shí)，訂單狀態(tài)為已完成，確認(rèn)訂單已過(guò)售后期，錢(qián)款已結(jié)算到商家賬戶(hù)，平臺(tái)無(wú)權(quán)扣除商家賬戶(hù)貨款處理退款，建議繼續(xù)跟商家溝通。售后期多長(zhǎng)時(shí)間？“一般是七天?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
根據(jù)此前家屬提供的聊天記錄，老人家屬說(shuō)明被騙事由提出退費(fèi)，微樂(lè)播平臺(tái)先稱(chēng)提供訂單去跟商家溝通，隨后回復(fù)訂單已過(guò)期，家屬問(wèn)訂單期限是多久，工作人員稱(chēng)不知道要問(wèn)商家。
監(jiān)管漏洞成賣(mài)點(diǎn)：管控寬松直播話(huà)術(shù)靈活，用戶(hù)信息能強(qiáng)大收集，還能引導(dǎo)用戶(hù)到外鏈交易
今年2月，微樂(lè)播服務(wù)號(hào)發(fā)布多篇文章宣傳企業(yè)私域直播，其中提到，公域直播的典型平臺(tái)如抖音、快手等，其核心關(guān)注點(diǎn)在于留存率與互動(dòng)率，公域直播需要獲取平臺(tái)推薦流量，而私域直播要將目標(biāo)用戶(hù)吸引并導(dǎo)入至私域直播間內(nèi)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者。
在“建立信任與口碑”一段還提到：“精心準(zhǔn)備的話(huà)術(shù)為主播在直播過(guò)程中有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系提供了有力支撐。私域直播相較于公域直播有一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)，即其平臺(tái)管控較為寬松，讓很多話(huà)術(shù)變得更加靈活?！?/p>
早在2024年，微樂(lè)播就已經(jīng)開(kāi)始推廣企業(yè)私域直播。在其介紹中，被騙消費(fèi)者詬病的監(jiān)管漏洞及隱患，也一一證實(shí)。微樂(lè)播發(fā)布的文章中多次提到，其直播可以設(shè)置觀眾白名單，保證直播隱私安全；可支持密碼訪(fǎng)問(wèn)，杜絕無(wú)關(guān)人員；微樂(lè)播有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)收集觀眾數(shù)據(jù)，形成詳細(xì)用戶(hù)畫(huà)像；邊看邊買(mǎi)快速轉(zhuǎn)化，能關(guān)聯(lián)外鏈商品，引導(dǎo)用戶(hù)到外鏈商城交易。微樂(lè)播目前已覆蓋到醫(yī)美、大健康、翡翠珠寶、醫(yī)療、金融等行業(yè)。
>>失聯(lián)的“雷氏集團(tuán)”——
其實(shí)是義烏一批發(fā)公司，年初就因失聯(lián)被納入異常名錄
那么，雷氏集團(tuán)到底是個(gè)什么集團(tuán)，背后的主體又是誰(shuí)？其涉嫌明目張膽坑騙老年人，雖屢屢更換直播賬號(hào)，但從每個(gè)賬號(hào)的客服信息來(lái)看，企業(yè)認(rèn)證均為義烏市枷怡供應(yīng)鏈有限公司。而該公司在今年1月22日，已被義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系。
4月29日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)直播鏈接找到“枷怡供應(yīng)鏈有限公司客服”，詢(xún)問(wèn)“雷氏集團(tuán)”是否存在，下單老人的子孫后代如何辦理入職手續(xù)？工作人員稱(chēng)，這是客服，具體要咨詢(xún)主播。對(duì)于主播如何聯(lián)系、訂單如何退費(fèi)等問(wèn)題，均未明確答復(fù)。
隨后，記者撥打天眼查上公示的該公司電話(huà)，提示呼叫不能完成。
在義烏市枷怡供應(yīng)鏈有限公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上，經(jīng)營(yíng)范圍中有一條為工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外），此外還有日用品批發(fā)等。
>>該誰(shuí)監(jiān)管？——
義烏江東市場(chǎng)監(jiān)管所：行騙手段高明監(jiān)管不到，公司被列入異常意味著無(wú)法找到
4月29日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到企業(yè)登記機(jī)關(guān)義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員說(shuō)，該公司歸江東市場(chǎng)監(jiān)管所管轄，并給出聯(lián)系方式。
隨后，記者聯(lián)系到江東市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員說(shuō)，從該企業(yè)直播的情況來(lái)看，騙子的手段越來(lái)越高明了，這些都沒(méi)辦法監(jiān)管到，只能消費(fèi)者自己擦亮眼睛，去正規(guī)的平臺(tái)去購(gòu)買(mǎi)物品。“列入異常名錄后，如果企業(yè)還要用營(yíng)業(yè)執(zhí)照，肯定要先來(lái)我們部門(mén)將異常移除，才能恢復(fù)正常。我們的監(jiān)管手段目前只能到這一步，確實(shí)沒(méi)有能力把各個(gè)平臺(tái)監(jiān)管到。手段類(lèi)似詐騙，如果金額較大，建議當(dāng)事人報(bào)警處理。”
工作人員說(shuō)，從登記信息上，“列入異常，就等于我們也找不到這家公司。比如，它登記在A，實(shí)際營(yíng)業(yè)地址是B，我們無(wú)從去找B?！惫ぷ魅藛T建議，報(bào)警同時(shí)，可繼續(xù)聯(lián)系平臺(tái)處理。
杭州余杭市監(jiān)部門(mén)：轉(zhuǎn)至12315，無(wú)法連接到人工
4月29日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系浙江微樂(lè)播信息科技有限公司的主管部門(mén)——余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，其官網(wǎng)公示座機(jī)號(hào)碼無(wú)人接聽(tīng)。
隨后，記者聯(lián)系杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局，多個(gè)座機(jī)號(hào)碼均轉(zhuǎn)至12315杭州中心，等待多時(shí)無(wú)法聯(lián)系到人工客服，要投訴只能自主登記。
5月6日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴俅温?lián)系余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)公示座機(jī)，要么占線(xiàn)，要么無(wú)人接聽(tīng)。
馮川派出所：了解情況后會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人
4月29日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到許先生報(bào)案的江西當(dāng)?shù)胤钚驴h公安局馮川派出所，民警記錄信息后表示，核實(shí)情況后會(huì)讓辦案民警及時(shí)聯(lián)系許先生，“如要了解案情進(jìn)展，當(dāng)事人也可直接到所里來(lái)咨詢(xún)?！?/p>
>>律師說(shuō)法——
虛構(gòu)“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”騙取老人錢(qián)財(cái)，或涉嫌詐騙犯罪
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：如果直播間所售物品為真文物，且賣(mài)家沒(méi)有合法的文物經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，其行為顯然違反了文物保護(hù)法。若賣(mài)家以非法占有為目的，通過(guò)虛構(gòu) “發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”、謊稱(chēng)貨拉拉上門(mén)回收等手段，騙取老人錢(qián)財(cái)，則涉嫌詐騙罪。
依據(jù)《刑法》，詐騙公私財(cái)物，數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。此事件中，如果主播一小時(shí)真的賣(mài)出87萬(wàn)元，數(shù)額則特別巨大，將面臨較重的刑罰。
趙良善表示，若商家通過(guò)直播間以發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)為名銷(xiāo)售假文物，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐。對(duì)此，老人有權(quán)要求商家承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任?！捌墼p與詐騙的最大區(qū)別在于，行為人的主觀惡意程度不同。欺詐核心是仍會(huì)提供消費(fèi)者要求的商品，只是其中的某一部分做了隱瞞或不實(shí)宣傳。而詐騙屬于刑事犯罪，更側(cè)重于無(wú)中生有，壓根就沒(méi)有交付的想法或所宣稱(chēng)事宜根本無(wú)法完成。”
如何維權(quán)？平臺(tái)應(yīng)協(xié)助處理，多方具有監(jiān)管責(zé)任
趙良善建議，針對(duì)維權(quán)途徑，其一，注重收集證據(jù)，如直播錄屏、聊天記錄、購(gòu)買(mǎi)憑證（如訂單截圖、支付記錄）等。其二，根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的直播活動(dòng)負(fù)有一定的管理義務(wù)。家屬可通過(guò)平臺(tái)的投訴渠道，要求平臺(tái)對(duì)涉事主播進(jìn)行處理，如暫停直播、封禁賬號(hào)、協(xié)助退款等。其三，因本案可能涉嫌詐騙犯罪，應(yīng)及時(shí)向警方報(bào)案。其四，老人及家屬可以向法院提起民事訴訟，要求主播和相關(guān)責(zé)任方返還財(cái)物、賠償損失。
趙良善分析，關(guān)于監(jiān)管責(zé)任，一是微樂(lè)播平臺(tái)對(duì)其平臺(tái)上的直播活動(dòng)有直接監(jiān)管責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)建立健全直播內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)主播的資質(zhì)、直播內(nèi)容進(jìn)行審查，防止虛假宣傳、欺詐等違法行為的發(fā)生。具體到此事，微樂(lè)播平臺(tái)客服未積極履行監(jiān)管職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售行為有權(quán)進(jìn)行監(jiān)管。尤其是欺詐消費(fèi)者、虛假宣傳等行為，可依據(jù)法律法規(guī)，對(duì)涉事商家進(jìn)行調(diào)查，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。本事件雖然存在經(jīng)營(yíng)異常，但如直播間再次發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以考慮聯(lián)合公安機(jī)關(guān)執(zhí)法，變通執(zhí)法方式。三是因涉及文物相關(guān)問(wèn)題，文化和旅游部門(mén)也應(yīng)參與監(jiān)管，確保文物交易合法合規(guī)。四是警方負(fù)有嚴(yán)厲打擊犯罪的責(zé)任與義務(wù)，在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)偵破案件，懲處違法犯罪分子。
加強(qiáng)防范：老年人對(duì)新事物缺乏了解，呼吁完善法律法規(guī)，防止新技術(shù)被用于犯罪活動(dòng)
趙良善呼吁，隨著社會(huì)科技的快速發(fā)展，詐騙手段不斷翻新，老年人往往對(duì)新技術(shù)、新事物缺乏了解和防范。
為避免老年人被騙：一是家庭及社會(huì)應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)和陪伴。子女多和父母溝通，社區(qū)要積極開(kāi)展對(duì)老年人的防騙宣傳活動(dòng)。
二是政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)詐騙犯罪的打擊力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，不斷抬高詐騙違法成本。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新事物的監(jiān)管和管理，防止其被用于詐騙等違法犯罪活動(dòng)。
三是老年人自身也要時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)對(duì)詐騙手段的了解和防范。比如老年人不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接、掃描陌生二維碼，老年人要學(xué)會(huì)“談錢(qián)色變”，警惕騙人話(huà)術(shù)，遇事多與子女商量。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 李婧
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