5月8日晚，有網(wǎng)友發(fā)帖稱與心相印淘寶官方旗艦店客服詢問商品時，突遭惡意辱罵。

5月9日，心相印淘寶官方旗艦店所屬的恒安集團的工作人員告訴瀟湘晨報記者，經(jīng)初步排查，存在賬號異地登錄被盜的情況，正在進一步排查，同時公司正在聯(lián)系被辱罵的消費者向其道歉。

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5月9日，淘寶客服告訴記者，將核實處理這一情況，平臺堅決維護消費者權(quán)益，不允許商家出現(xiàn)這種情況。如果客服辱罵屬實，將會記入商家的考核指標(biāo)，包含對店鋪進行警告扣分降權(quán)等處罰，同時平臺就會加強對商家的監(jiān)管。

瀟湘晨報記者注意到，網(wǎng)友發(fā)布的截圖顯示，其發(fā)送一個鏈接后并稱“兩件均價44.9”后，該旗艦店“專屬顧問22”突然回復(fù)大段污穢及詛咒性話語。該網(wǎng)友未反應(yīng)過來，發(fā)送“人工”，對方回答“就是人工哦”，隨后仍繼續(xù)辱罵。

該專屬顧問22還稱，“有本事您就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)的，您要是投訴成功了的話，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的呢？”“我們客服就是這么囂張的。”

在該貼評論區(qū)，有網(wǎng)友曬出帖子顯示還有其他人也稱自己遭到該專屬顧問22辱罵詛咒。

瀟湘晨報記者 錢嘉鑫