一夜之間，因為限制員工彩禮問題，二十多家媒體集體“攻擊”胖東來，被譽為中國“最好老板”的于東來淚灑直播間，看起來活在熱搜里的胖東來，很可能要就此跌下神壇。
然而對于這樣的場景，新鄉(xiāng)和許昌的網(wǎng)友卻十分高興，因為網(wǎng)紅效應一旦不在，就沒有人與他們在胖東來“搶貨了”。
這樣的場景其實早在15年前的新鄉(xiāng)就發(fā)生過，與許多實體店一樣，眼看胖東來生意越做越好，在房租到期之后，房東直接開出了天價，結(jié)果逼走了胖東來，迎來了另一家商超巨頭。
然而事實證明了，不是所有的商超都叫胖東來，15年過去，接替胖東來的商超早已消失不見，舊址更是境況凄慘，當?shù)鼐W(wǎng)友卻發(fā)自內(nèi)心感謝房東，這是怎么回事？
細節(jié)致勝，顧客為王
胖東來的崛起并非一夜之間，它的成功也不是運氣使然，在零售圈子里，胖東來用自己特別的做法脫穎而出，成了行業(yè)里的佼佼者。
講究細節(jié)，從點滴做起，這種模式的核心，并非簡單的低價策略或規(guī)模擴張，而是對細節(jié)的極致追求和對顧客體驗的重視。
為了讓顧客不吃虧，胖東來會怎么做？買東西的時候需要袋子，因為袋子是有重量的，所以大家看到胖東來的稱都是-0.0006千克，就是為了將袋子重量去掉。
當然，如果你買的是海產(chǎn)品，胖東來的員工在為你打稱之前，會專門將袋子剪一個口子，讓水流干凈后再打稱，而不是向一些超市簡單的控水。
而在水果區(qū)，胖東來會給你貼心的標明產(chǎn)地，針對各種蔬菜和鮮肉，還會給你貼上菜譜，甚至就連服裝，都會標上進價，掙多少錢讓你一目了然。
除了優(yōu)質(zhì)的商品和貼心的服務，胖東來還推出了“七天無理由退換貨”政策，這在當時的新鄉(xiāng)零售市場堪稱一項創(chuàng)舉，何況胖東來做的還非常到位，說退就退，說賠就賠，那是一點不含糊。
此外，胖東來還提供了一些人性化的服務，如果你去過胖東來，就會發(fā)現(xiàn)，在胖東來停放電動車的露天停車場，會有電動的遮雨簾，遇到下雨天遮雨簾就會打開，這在其他超市可體會不到。
還有就是超市里的各種方便用品，估計除了胖東來，你到哪一個超市都享受不到這種待遇，就連衛(wèi)生間的用品，據(jù)說都是星級酒店的配置。
不可否認的是，胖東來的商品可并不便宜，甚至要高于競爭對手，因為對品質(zhì)有著絕對的要求，品控高了，價格自然也就高了，但這同樣擋不住消費者的購物熱情。
這就表明，在消費升級的時代，價格不再是消費者選擇的唯一標準，品質(zhì)和服務的重要性日益凸顯。
然而，胖東來的崛起之路并不是一帆風順，早年間，許昌當?shù)貛讉€地頭蛇進入胖東來調(diào)戲女店員，被于東來制止后懷恨在心，為了報復竟然縱火燒店。
因為傷及到了無辜的生命，所以那時的于東來一狠心就決定關(guān)店，是當?shù)匕傩盏恼媲榱髀叮抛層跂|來堅持到了現(xiàn)在。
結(jié)果生意是越做越好，眼紅的人也就多了，尤其是房東，2015年胖東來選擇關(guān)閉新鄉(xiāng)平原路的店，就是因為房租漲的太狠，可這家店一關(guān)，就意味著胖東來要退出新鄉(xiāng)市場了。
然而，這一次于東來同樣不是孤軍作戰(zhàn)，在營業(yè)的最后一天，當?shù)匕傩諏⑴謻|來圍的水泄不通，更是哭著給政府寫信，強烈要求胖東來不能離開新鄉(xiāng)。
而新鄉(xiāng)政府同樣也給與高度重視，市領(lǐng)導親自出面表示不同意胖東來離開，也正是有著他們的支持，于東來才決定在新地址再開了一家胖東來。
至于原本的胖東來閉店后，大商集團接手了這家店面，起名就叫大商百貨，作為國內(nèi)知名的零售巨頭，實力雄厚，而且大商之前同樣在新鄉(xiāng)發(fā)展的不錯。
看重胖東來舊址，自然是因為之前胖東來在的時候，這里人氣旺的離譜，然而，即使擁有強大的品牌背書和資源優(yōu)勢，大商百貨的運營卻十分慘淡。
畢竟附近的居民已經(jīng)習慣的胖東來的服務模式，可大商很明顯做不得第二個胖東來，因此等到胖東來的新店開起來，大家就又去捧場了。
原本人就不多的商超，更加門可羅雀，為了“續(xù)命”，大商百貨還在2019年拉來了海底撈進駐，作為吸引人流的“當紅小花”，確實讓大商百貨小小回了一波血。
然而短短一年之后，大商百貨又爆出天價蔬菜、借國難哄抬物價、經(jīng)營服務差、拖欠房租等負面新聞。
這一些商場更加冷清了，終于到了2021年年初，抵不住壓力的西鄉(xiāng)大商百貨宣布閉店，曾經(jīng)因為胖東來而熱鬧非凡的平原路，從此也開始變得冷清。
而到了今年5月份，大商再次宣布關(guān)閉了新鄉(xiāng)大商新瑪特總店，要知道這家店已經(jīng)運營了15年，是一座擁有近7萬平方米經(jīng)營面積的購物中心，也曾一度承載了不少新鄉(xiāng)人的生活記憶，落得這樣的下場真的讓人有點唏噓。
不過恰恰是因為胖東來的離開，讓當?shù)鼐W(wǎng)友“發(fā)自內(nèi)心”的感謝大商，原來以前胖東來在的時候，平原路的交通狀況實在是擁擠，有網(wǎng)友說就連回家都成了困難。
然而自從大商搬來之后，再也沒有出現(xiàn)過堵車的情況，從來沒有發(fā)現(xiàn)原來回家是這么輕松的事，因此他們是真的發(fā)自內(nèi)心的感謝。
這種反差，更加凸顯了胖東來獨特商業(yè)模式的成功和不可復制性，而這一切，都源于于東來這個人，以及他的企業(yè)文化。
以人為本，文化驅(qū)動
大家都知道胖東來最開始是因給員工不錯的福利待遇而小有名氣，其員工的薪資水平，別說是同行業(yè)，就是一些大企業(yè)的員工，聽到也有些眼紅，因為即使是保潔員工，也能拿到七八千元的月薪。
胖東來每年還給員工放長達40天的帶薪年假，還有讓員工心情舒暢的“心情假”，反正就是想著辦法讓你休息，不休還不行，不休要罰錢，這種管理方式讓員工干勁十足，感覺就像家一樣，歸屬感自然也更強。
“用真品，換真心”是胖東來的企業(yè)價值觀，這一價值觀并非一句空洞的口號，而是貫穿于胖東來經(jīng)營管理和員工服務的方方面面。
這種“真心換真心”的理念，也深深地影響著胖東來的員工，使他們能夠以更加飽滿的熱情和責任心服務顧客。
作為老板的于東來特別熱愛祖國，早年捐錢助力我國航母的建設，他也很熱心做公益，災區(qū)需要時就出錢出物幫忙。
這種社會責任感和家國情懷，也融入到了胖東來的企業(yè)文化中，使胖東來不僅僅是一個商業(yè)企業(yè)，更是一個具有社會責任感的企業(yè)公民。
所以說顧客選擇胖東來，一是因為服務太好，二是對商品質(zhì)量放心，三就是單純被于東來這個人的個人魅力所傾倒。
這種情感紐帶，是常年積攢下來的，別的超市想學并不容易，胖東來之所以能持續(xù)成長，主要靠的就是顧客的這份信賴和忠誠。
結(jié)語
胖東來的成功并非不可復制，可他的理念并不能被一些老板理解，這大概就是企業(yè)家與資本家的差別吧。
雖然看起來現(xiàn)在的胖東來也面臨著一些困境，但是一家超市能否長久的存在，主要靠的還是消費者自己的選擇。
所以，無論媒體上宣傳的有多好，罵的有多慘，對于消費者來說，只有真正參與進去，才能夠真正體會到這家企業(yè)的魅力。
所以，你認為胖東來這樣的模式，能夠成為主流嗎？你又希望能碰到一位像于東來這樣的老板嗎？
熱門跟貼