淮南市消保委2024年消費維權(quán)典型案例
案例一： 2024年1月，消費者李女士向鳳臺縣消保委的投訴，稱其于鳳臺縣新集鎮(zhèn)某加油站辦理一張充值卡，消費過程中，該加油站以更換經(jīng)營者為由拒絕消費者繼續(xù)消費。經(jīng)鳳臺縣消保委調(diào)解，經(jīng)營者同意消費者繼續(xù)使用，此舉為消費者挽回經(jīng)濟損失700余元。
案例二：2024年1月，消費者廖先生向淮南市消保委投訴，稱其孩子在某幼兒籃球訓練班學習籃球，因教練看管不力，課上被其他孩子絆倒，導致手臂骨折。經(jīng)淮南市消保委調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費者2200元。
案例三：2024年1月，消費者賀女士向淮南市消保委投訴，稱其與某裝飾公司簽訂合同，裝修房屋，經(jīng)營者不按約定履行合同，且格式合同存在不公平條款。經(jīng)淮南市消保委調(diào)解，經(jīng)營者仍認識不到自身問題，淮南市消保委依法支持消費者訴訟，并建議市市場監(jiān)管局予以處罰。市消保委積極參與訴前調(diào)解，經(jīng)營者免除合同尾款并賠償消費者違約金合計13000元，經(jīng)營者違法行為被市場監(jiān)管部門罰款2000元。
案例四：2024年5月，消費者陳女士向淮南市消保委投訴，稱其在某家居商場購買某品牌家具，經(jīng)營者明知消費者收貨地址跨區(qū)違反了公司內(nèi)部規(guī)定仍銷售，導致該公司內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，無法送貨。經(jīng)淮南市消保委調(diào)解，消費者順利收貨。此舉為消費者挽回經(jīng)濟損失14000元。
案例五：2024年6月，消費者秦先生向潘集消保委，稱其在潘集區(qū)某電動車商鋪，購買一輛四輪電動車，使用僅一個月，該車出現(xiàn)多處質(zhì)量問題，經(jīng)潘集區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者為消費者退貨處理。此舉為消費者挽回經(jīng)濟損失一萬元。
案例六：2024年6月，消費者黃女士向淮南市消保委投訴，稱其疫情期間，給孩子報名早教課程，因教學質(zhì)量及疫情影響，孩子未上課，要求退費無果。經(jīng)淮南市消保委調(diào)解，經(jīng)營者為消費者退款5000余元。
案例七：2024年7月，消費者王先生向謝家集區(qū)消保委投訴，稱其與某裝飾公司簽訂合同，裝修房屋，但裝修時，該公司存在工程施工粗暴，將房屋地板刮花，吊頂材料未按照要求使用等問題。謝家集區(qū)消保委的邀請謝家集區(qū)稅務局、謝家集區(qū)人民法院謝大姐調(diào)解工作室、謝家集區(qū)住建局等單位，共同參與調(diào)解工作。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營者一次性支付投訴人55000元。
案例八：2024年10月，消費者雷女士向大通區(qū)消保委投訴，稱其在大通某美容店接受服務，造成面部損傷，接到投訴后，大通區(qū)消保委啟動訴調(diào)對接機制，聯(lián)合孔店人民法庭共同調(diào)處，經(jīng)營者賠償消費者2000元。
案例九：2024年11月，消費者張先生向田家庵區(qū)消保委投訴，稱其在田區(qū)某小吃培訓店，交錢學習某小吃技藝，因家庭變故，終止學習，要求退費無果。經(jīng)田區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者退費3500元。
案例十：2024年11月，消費者鄒先生向淮南市消保委投訴，稱其購買某品牌汽車，因空調(diào)故障需要付費修理，消費者認為該故障系三包期內(nèi)未修理好造成。經(jīng)淮南市消保委調(diào)解，經(jīng)營者免費為消費者更換汽車空調(diào)部件，此舉為消費者挽回經(jīng)濟損失一萬余元。
信息來源：淮南市市場監(jiān)督管理局
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