3月29號
楊女士通過APP定購買了
一臺蔚來ET5T旅行車
第二天
她前往展廳查看自己的車時
卻發(fā)現(xiàn)車子存在很多問題
根本不像一臺新車
楊女士這才得知
自己買到的其實(shí)是一臺展車
楊女士：“我滿心歡喜，以為我買上新車了，結(jié)果我看到實(shí)物，是一臺展車，而且是一臺破的，壞了的車，所以說心里很難受?！?/strong>
楊女士最近看中了
蔚來的ET5T這款旅行車
在交納了5000元誠意金后
3月26號
商家送車上門試駕
29號
楊女士來到蔚來空間
（長沙北辰大悅城店）
做進(jìn)一步咨詢
楊女士：“得知蔚來汽車正在搞換代車促銷的活動，銷售人員說，銷售非常火爆，就要求我們盡快鎖車?！?/strong>
當(dāng)晚
楊女士就在蔚來的APP上定了車
5000元的誠意金直接轉(zhuǎn)為定金
第二天
她前往長沙雀園路的
蔚來體驗(yàn)中心查看自己的車
沒想到讓她大失所望
楊女士：這個部位有明顯的一塊污漬和磨損，座椅，方向盤，這些部位都有磨損，都有明顯的使用過的痕跡。
車上不僅有明顯的磨損和污漬
門邊的密封膠條甚至是破的
楊女士非常憤怒
楊女士：“這個未必不是壞的?。俊?/strong>
銷售人員：“這個門的膠條應(yīng)該是撕裂了?！?/strong>
楊女士這才得知
自己購買的其實(shí)是一臺展車
對此
蔚來空間（長沙北辰大悅城店）的店長表示
自己并不知情
店長：“如果我知道，至少要給我留出把問題處理好，調(diào)整好的時間。”
楊女士說
自己購買的是新車
卻沒想到對方給她的是一臺展車
對此，她在下定之前
毫不知情
因此
她認(rèn)為自己受到了欺騙
要求退車退款
那么
她的訴求能得到回應(yīng)嗎？
楊女士：“我購買的是新車，但是我在購買之前，沒有任何人告訴我，這是一臺展車?！?/strong>
因此楊女士表示拒絕接受
要求退車
今天
在蔚來空間（長沙北辰大悅城店）
相關(guān)負(fù)責(zé)人并不在店內(nèi)
楊女士撥通了店長的電話
店長：“我們現(xiàn)在的方案是不能退啊?！?/strong>
楊女士：“為什么不可以退呢？”
店長：“您這個事的話，由我們專門的體驗(yàn)官負(fù)責(zé)這一塊，會跟你聯(lián)系，我已經(jīng)把你的情況和你的聯(lián)系方式都給到他了?！?/strong>
楊女士告訴記者
蔚來在拒絕她的退款訴求后
給出了這樣的處理方式
楊女士：“說只同意給我換車，或者是替我修，我買個新車，我還沒拿到手，還沒出門，就要開始維修。這個車處于停產(chǎn)的狀態(tài)，很難匹配到我需要的這個車型，如果換不到的話，就只能說加價買他們公司其他的車型，價格應(yīng)該會貴很多。”
截止記者發(fā)稿
楊女士也沒有接到蔚來的任何電話
她已經(jīng)向市場監(jiān)督部門進(jìn)行投訴
楊女士：“已經(jīng)三天了，沒有任何人有誠意地出面來解決這個問題，就是口頭上的道歉，沒有任何實(shí)質(zhì)性的解決的行動?！?/strong>
律師認(rèn)為，楊女士作為消費(fèi)者，擁有對其所購車輛的知情權(quán)，經(jīng)銷商負(fù)有主動提供所售車輛真實(shí)，全面信息的義務(wù)。
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編輯 | 羅紅塵、實(shí)習(xí)生馬靜熒
一審 | 凃曉嵐
二審 | 許志強(qiáng)
三審 | 唐宏順
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