人間最美四月天，在這春意盎然的季節(jié)，衡水四院以患者需求為導(dǎo)向，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，塑造良好職業(yè)形象，為前來(lái)就診的每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為四院春季的主旋律。
服務(wù)的好壞不僅關(guān)乎著患者的切身感受，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，為此，醫(yī)院特別邀請(qǐng)了北京醫(yī)改專(zhuān)家魏子檸教授及其講師團(tuán)隊(duì)，于3月18日在西院區(qū)多功能廳正式啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升”開(kāi)班儀式，全院各科室中層骨干、安保、后勤等科室工作人員參加了服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)，此次活動(dòng)旨在通過(guò)規(guī)范禮儀行為，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
魏子檸教授在開(kāi)班儀式上講到，這次禮儀培訓(xùn)不僅是一次服務(wù)能力的提升，更是新時(shí)期醫(yī)者踐行“敬佑生命 救死扶傷”誓言的生動(dòng)實(shí)踐，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。廣大醫(yī)務(wù)工作者更應(yīng)該順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)變思維，為高質(zhì)量發(fā)展續(xù)航發(fā)力。
本次培訓(xùn)活動(dòng)歷時(shí)5天，分兩個(gè)會(huì)場(chǎng)，講師采取“理論授課+現(xiàn)場(chǎng)觀摩+角色扮演+案例分析”相結(jié)合的形式進(jìn)行，圍繞醫(yī)護(hù)人員儀容儀表、溝通技巧、行為規(guī)范等等環(huán)節(jié)展開(kāi)系統(tǒng)教學(xué)。
培訓(xùn)中，講師通過(guò)案例解析、角色扮演等方式，重點(diǎn)演示了門(mén)診接診、醫(yī)患溝通、窗口科室等等場(chǎng)景下眼神、表情、行為、語(yǔ)言等的禮儀細(xì)節(jié)，如指引手勢(shì)、微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)等。參訓(xùn)人員還分組模擬患者就診全流程，親身體驗(yàn)服務(wù)短板，強(qiáng)化換位思考意識(shí)，參會(huì)人員紛紛表示受益匪淺，觸動(dòng)很大，在學(xué)習(xí)中提升了自身人文素養(yǎng)，在實(shí)踐中感受到了“溫度”的力量。
院領(lǐng)導(dǎo)多次在院辦公會(huì)上強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療服務(wù)價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)上 ，還體現(xiàn)在人與人的溝通上，每一次溝通，即是作為醫(yī)生價(jià)值的體現(xiàn)，四院有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，作為新時(shí)期，面臨的新挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)齊心協(xié)力想法實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值，正如特魯多醫(yī)生墓志銘所寫(xiě)：“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。
禮儀培訓(xùn)是改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的“金鑰匙”。堅(jiān)信，未來(lái)醫(yī)院在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升禮儀規(guī)范，將服務(wù)納入日?？己说纫幌盗信e措的實(shí)施下，定能為患者提供更有溫度、更具人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建百姓心目中真正有溫度的醫(yī)院。
信息來(lái)源：衡水市第四人民醫(yī)院
信息采集：衛(wèi)健君
聲明：本文著作權(quán)屬原創(chuàng)者所有，不代表本微信公眾號(hào)立場(chǎng)。如涉著作權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系刪除。
熱門(mén)跟貼