鄭麗君

4月3日，記者從蘭州市消費者協(xié)會了解到，根據(jù)“全國消協(xié)智慧315平臺”統(tǒng)計，該協(xié)會一季度內(nèi)共受理消費者投訴142件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51427.50元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件，加倍賠償金額1000元。接待消費者來訪和咨詢96人次。

在所有投訴中，商品類投訴為55件，占總投訴量的38.73%，比重下降11.27個百分點；服務(wù)類投訴為78件，占總投訴量的54.93%，比重上升4.93個百分點；其他類投訴為9件，占總投訴量的6.34%。

在商品大類投訴中，食品類、交通工具類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類投訴量居前五位。與上個周期相比，日用商品類、家用電子電器類問題投訴量同比下降。在服務(wù)大類投訴中，教育培訓(xùn)服務(wù)類、生活及社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、銷售服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類居于前五位。與上個周期相比，教育培訓(xùn)服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類問題投訴量同比下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：普通食品、汽車及零部件、其他交通工具類、廚房電器類產(chǎn)品、日用雜品。與上個統(tǒng)計周期相比，日用雜品問題投訴量同比上升。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：其他教育培訓(xùn)服務(wù)類、中介服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療美容服務(wù)、健身服務(wù)。與上個周期相比，技能培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療美容服務(wù)、教育服務(wù)問題投訴量同比上升。

據(jù)了解，當(dāng)前各類培訓(xùn)服務(wù)多以預(yù)付費形式進行銷售，涉及消費群體廣、銷售金額大、服務(wù)次數(shù)多等特點，存在較大的違約和跑路風(fēng)險，消費者反映大額糾紛調(diào)解難度大。預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，涉及到生活各個方面，餐飲、美容美發(fā)、健身、教培等。同時，消費者在購買商品房時，置業(yè)顧問從不同角度來推薦房型，地理位置、交通便利、贈送面積、配套設(shè)施等方面承諾，但是在房屋落實后發(fā)現(xiàn)很多不如預(yù)期所想產(chǎn)生糾紛；已經(jīng)預(yù)定了裝修公司并簽訂了裝修合同，但是裝修公司設(shè)計人員因離職，裝修產(chǎn)品的更換或因裝修后期增加費用等問題，對消費者造成一定影響，引發(fā)投訴比例上升。

來源：蘭州日報