●聚焦企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保報(bào)銷、工程招投標(biāo)等高頻事項(xiàng)，緊盯全程代辦、跟辦業(yè)務(wù)“找茬挑刺”

●體驗(yàn)員帶著“問(wèn)題清單”“堵點(diǎn)清單”“解題清單”展開(kāi)行動(dòng)

●體驗(yàn)員分成4組，采取跨區(qū)域交叉體驗(yàn)、多輪循環(huán)檢驗(yàn)的模式，用3個(gè)月時(shí)間走遍21個(gè)市州

政務(wù)服務(wù)能不能更“絲滑”？指尖辦事“堵點(diǎn)”怎么破？4月2日，四川省政務(wù)服務(wù)和資源交易服務(wù)中心出新招：55名青年干部將化身“政務(wù)體驗(yàn)員”，從4月起深入全省各級(jí)辦事大廳，通過(guò)“群眾點(diǎn)單、干部跑腿”的沉浸式體驗(yàn)，專門解決群眾企業(yè)辦事的“頭疼事”。

這場(chǎng)“川易辦”體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)聚焦企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保報(bào)銷、工程招投標(biāo)等高頻事項(xiàng)，青年干部“變身”普通群眾，緊盯全程代辦、跟辦業(yè)務(wù)，在政務(wù)大廳、便民服務(wù)中心(站)窗口等一線場(chǎng)景中“找茬挑刺”。“既當(dāng)‘辦事人’，也做‘顯微鏡’。”省政務(wù)服務(wù)和資源交易服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，體驗(yàn)員將帶著三張清單展開(kāi)行動(dòng)——記錄辦事流程的“問(wèn)題清單”、梳理數(shù)據(jù)共享需求的“堵點(diǎn)清單”、提出優(yōu)化建議的“解題清單”，最終形成整改閉環(huán)。

為確保體驗(yàn)“不走過(guò)場(chǎng)”，“川易辦”體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)設(shè)置硬規(guī)則：55名“80后”“90后”體驗(yàn)員分成4組，采取跨區(qū)域交叉體驗(yàn)、多輪循環(huán)檢驗(yàn)的模式，用3個(gè)月時(shí)間走遍21個(gè)市州。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)“高效辦成一件事”、政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用場(chǎng)景，檢驗(yàn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)是否真省心，公共資源交易全流程電子化是否真順暢。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重復(fù)提交材料、系統(tǒng)操作繁瑣等問(wèn)題，將直接向責(zé)任單位“發(fā)點(diǎn)球”督促整改。

上述負(fù)責(zé)人表示，此次行動(dòng)將同步建立“數(shù)據(jù)+體驗(yàn)”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，既從企業(yè)群眾視角摸清實(shí)際需求，也將通過(guò)政務(wù)大數(shù)據(jù)分析高頻卡點(diǎn)，推動(dòng)事項(xiàng)優(yōu)化升級(jí)。目前，體驗(yàn)員團(tuán)隊(duì)已開(kāi)展體驗(yàn)前動(dòng)員，4月中旬將帶著“高頻事項(xiàng)問(wèn)題本”和“問(wèn)題反饋收集表”正式出征，后續(xù)整改情況將向社會(huì)亮進(jìn)度、曬結(jié)果。(四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 陽(yáng)菲菲)