人民網(wǎng)哈爾濱4月4日電 (徐成龍)為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，提升企業(yè)群眾辦事便利度，黑龍江省雞西市創(chuàng)新服務(wù)方式，探索“云上服務(wù)”新路徑，全力搭建與企業(yè)群眾互動(dòng)橋梁，打造“數(shù)字+宣傳+服務(wù)”新模式。

搭建平臺(tái)，構(gòu)筑政民互動(dòng)新陣地。著眼企業(yè)群眾辦事需求，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一米”。雞西市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌多方資源，邀請(qǐng)各入駐部門業(yè)務(wù)骨干開展政務(wù)服務(wù)專場(chǎng)直播，為企業(yè)群眾開展“云”上政策解答，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)快速掌握、業(yè)務(wù)政策便捷直達(dá)，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由便捷向增值服務(wù)迭代升級(jí)。

精選內(nèi)容，打造政務(wù)宣傳新模式。結(jié)合當(dāng)下企業(yè)群眾辦理的高頻事項(xiàng)和關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，雞西市政務(wù)服務(wù)中心梳理總結(jié)最新政策信息、業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限、辦理方式等內(nèi)容，通過(guò)政務(wù)直播分析解讀最新政策法規(guī)、窗口便民利企舉措，現(xiàn)場(chǎng)演示業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)時(shí)互動(dòng)、在線答疑，提高企業(yè)群眾對(duì)政策和業(yè)務(wù)辦理信息的知曉度。同時(shí)打造常態(tài)化政企、政民互動(dòng)機(jī)制，拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新推出“短視頻+直播”宣傳模式，以最新政策、高頻事項(xiàng)、便民舉措等為要點(diǎn)，錄制特色視頻，開設(shè)政務(wù)服務(wù)“小劇場(chǎng)”，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南“動(dòng)起來(lái)”“活起來(lái)”。

建章立制，開辟提升效能新路徑。雞西市政務(wù)服務(wù)中心以在線直播互動(dòng)為抓手，拓寬監(jiān)督投訴渠道，全面收集企業(yè)群眾辦事需求、意見建議，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，認(rèn)真回應(yīng)解決企業(yè)群眾訴求，制定“直播高頻事項(xiàng)登記處理臺(tái)賬”“投訴意見建議登記處理臺(tái)賬”，對(duì)網(wǎng)友在線上提出的關(guān)切問(wèn)題予以解答，做到有問(wèn)必答，構(gòu)建面對(duì)面交流、實(shí)時(shí)溝通、在線解答、跟蹤問(wèn)效的政務(wù)服務(wù)機(jī)制，全力提升政務(wù)服務(wù)效能。

下一步，雞西市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，引入更多入駐部門開設(shè)直播服務(wù)專場(chǎng)，全力發(fā)揮政務(wù)直播服務(wù)效能，同時(shí)進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)增值化改革新模式，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，打造更多特色服務(wù)場(chǎng)景，讓政務(wù)服務(wù)更有智慧、更有溫度、更有效率、更有獲得感。