在算法的驅(qū)動(dòng)下， 外賣騎手在高壓的工作環(huán)境中常常面臨 巨大的時(shí)間壓力和身體負(fù)擔(dān)，影響身心健康。
2023年8月，一名外賣騎手小徐 送單至深夜在公廁昏迷，之后不幸猝死 ，家人根據(jù)“眾包騎手意外險(xiǎn)”找保險(xiǎn)公 司理賠60萬，卻遭到拒絕，最終，年邁的母親把保險(xiǎn)公司告上法庭。
最近該案件的審理有了結(jié)果，最終，上海金融法院二審以調(diào)解結(jié)案，約定由保險(xiǎn)公司賠付50萬元。
法官曾透露，小徐一般是從早上的十點(diǎn)多，工作到次日凌晨的一點(diǎn)鐘。
圖為監(jiān)控畫面
外賣小哥深夜在廁所昏迷后猝死
保險(xiǎn)公司拒絕賠償
時(shí)間回到2023年8月的一天， 晚上十點(diǎn)多，41歲的眾包騎手小徐被發(fā)現(xiàn)暈倒在上海松江區(qū)一處公共廁所里，送醫(yī)搶救后診斷為腦出血。（補(bǔ)充：外賣騎手分為 “專職”和“眾包”兩種。絕大多數(shù)騎手屬于“眾包”，就是兼職，他們以個(gè)人方式參與平臺(tái)配送，按單賺錢、自配保險(xiǎn)。）
圖為外賣小哥小徐的死亡證明
眼看救治無望，為了讓小徐在彌留之際能與家人團(tuán)聚，小徐哥哥連夜把他帶回老家。“醫(yī)生病危通知書下了，說搶救不過來了，大腦血管破裂，做手術(shù)做不了。我們這里有個(gè)風(fēng)俗習(xí)慣，人不行了，最好回家里，人走在家里走。”
媒體采訪小徐哥哥
回家途中，小徐不幸離世。 他的家人了解到，小徐曾投保了"眾包騎手意外險(xiǎn)"，猝死賠償金有60萬元，于是找保險(xiǎn)公司理賠，遭到拒絕后起訴到了法院。
小徐曾投保了"眾包騎手意外險(xiǎn)"，猝死賠償金有60萬元
根據(jù)保單約定，猝死保險(xiǎn)金的理賠條件為在工作時(shí)間和工作崗位，身體急性癥狀發(fā)生后 即刻或48小時(shí)內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡 。
原告委托訴訟代理人：死者他是在送完外賣這一單，去洗手間過程中發(fā)生死亡事故。他是腦出血猝死，我認(rèn)為，他還是處于持續(xù)工作狀態(tài)的。
圖為原告委托訴訟代理人
不過，被告保險(xiǎn)公司卻認(rèn)為，當(dāng)天小徐突發(fā)疾病時(shí)已經(jīng)結(jié)束了工作，不在工作時(shí)間和工作崗位，并且小徐在未經(jīng)充分治療的情況下，被家屬接出醫(yī)院，在送回老家的途中死亡，也不滿足“經(jīng)搶救無效死亡”的理賠條件。
被告委托訴訟代理人說，小徐最后在返回安徽路途中死亡的，沒有在醫(yī)院內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡，當(dāng)時(shí)家屬主動(dòng)要求出院，如果不出院，小徐有可能得到更好地救治。
圖為被告委托訴訟代理人
一審法院：保險(xiǎn)公司賠60萬元
二審調(diào)解后約定保險(xiǎn)公司賠50萬元
那么，小徐的情況 是否符合猝死賠償金的理賠條件呢？
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，小徐歷史接單記錄中顯示，他一天中經(jīng)常出現(xiàn)多次開工、收工的情況， 事發(fā)當(dāng)天的"收工"狀態(tài)并不意味著小徐已經(jīng)結(jié)束了當(dāng)天的工作。
陳巨瀾 松江區(qū)人民法院商事審判庭法官：從徐先生的日常工作時(shí)間分布來看，一般是從早上的十點(diǎn)多，工作到次日凌晨的一點(diǎn)鐘。而本案的這個(gè)事故，是發(fā)生在晚上的十點(diǎn)多。所以我們認(rèn)為，這個(gè)大概率還是處于一個(gè)工作的狀態(tài)。
外賣員沒有固定的工作崗位，所以保險(xiǎn)公司以昏迷的地點(diǎn)是廁所為由，認(rèn)為這不在工作崗位上。我們覺得這一點(diǎn)，也是不符合我們的生活常理的。
審判庭法官
關(guān)于是否符合"經(jīng)搶救無效死亡"的理賠條件，法院也與醫(yī)院確認(rèn)了小徐當(dāng)時(shí)的情況。 陳巨瀾松江區(qū)人民法院商事審判庭法官表示，經(jīng)確認(rèn)，小徐當(dāng)時(shí)基本上是 沒有生還的可能性 。把小徐帶離醫(yī)院返回家中，與母親進(jìn)行臨終告別，符合家屬和患者的一個(gè)精神需求。保險(xiǎn)公司不能輕易以此為由，剝奪家屬理賠的權(quán)利。
隨后，上海松江法院作出判決，由保險(xiǎn)公司償付小徐母親保險(xiǎn)金60萬元。一審判決后，保險(xiǎn)公司不服，提起上訴。最終，上海金融法院二審以調(diào)解結(jié)案，約定由保險(xiǎn)公司賠付50萬元。
類似案件：郭某配送途中意外死亡遭拒賠
法院判決：保險(xiǎn)公司賠64萬元
甘肅高院4月3日披露了一起類似案件 ：2024年2月15日，被保險(xiǎn)人郭某（某平臺(tái)外賣騎手）在給客戶配送物品途中從樓梯摔下，經(jīng)搶救無效死亡，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)4萬余元。郭某為眾包配送員，投保人某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為眾包配送員郭某某在某保險(xiǎn)公司投保了團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)。
事故發(fā)生后，雙方多次協(xié)商保險(xiǎn)理賠事宜無果，遂釀成糾紛。該案開庭后，因原告律師無法取得被保險(xiǎn)人郭某非正常死亡時(shí)間段的街面視頻監(jiān)控等關(guān)鍵性證據(jù)，案件陷入僵局。
法官在綜合全案證據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)原告律師的申請(qǐng)，依法簽發(fā)律師調(diào)查令。 2024年8月30日，原告律師持律師調(diào)查令前往某公安分局，調(diào)取郭某非正常死亡時(shí)間段的街面視頻監(jiān)控，該分局調(diào)取監(jiān)控并出具事故情況說明，清晰還原了郭某某死亡前的行動(dòng)軌跡，為法院審理該意外傷害保險(xiǎn)合同糾紛案的事實(shí)認(rèn)定起了至關(guān)重要的作用。通過第二次開庭質(zhì)證，被告律師對(duì)律師調(diào)查令調(diào)取的證據(jù)予以認(rèn)可，并反饋保險(xiǎn)公司。
法院審理認(rèn)為，郭某的保險(xiǎn)身故受益人提起本案之訴是郭某與某保險(xiǎn)公司之間形成的保險(xiǎn)合同而引起的。保險(xiǎn)合同是雙方當(dāng)事人真實(shí)的意思表示,內(nèi)容合法有效。保險(xiǎn)合同雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定,全面履行各自的義務(wù)。因郭某在外賣配送過程中發(fā)生意外事故，搶救無效死亡。該事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被告應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同的約定，全面履行給付義務(wù)。
法院認(rèn)為某公安分局的“情況說明”清晰描述事故當(dāng)天郭某送外賣地點(diǎn)某某小區(qū)的樓梯上有疑似血跡，經(jīng)DNA比對(duì)，該疑似血跡為死者郭某所留，結(jié)合眾包收入支出明細(xì)、郭某非正常死亡時(shí)間調(diào)取的街面視頻監(jiān)控證據(jù)，足以證明被保險(xiǎn)人郭某在外賣配送途中發(fā)生意外事故的事實(shí)，故對(duì)被告的辯解意見不予采納。判決某某保險(xiǎn)公司某某分公司向郭某身故受益人給付身故保險(xiǎn)金60余萬元，醫(yī)療費(fèi)4萬余元。該判決已生效。
法官說法：本案中，郭某作為消費(fèi)者購買了意外傷害保險(xiǎn)，但郭某死亡后，其身故受益人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠時(shí)保險(xiǎn)公司以案涉事故不屬于保險(xiǎn)賠償范圍為由拒絕理賠，郭某的身故受益人向人民法院提起訴訟，在當(dāng)事人取證困難的情況下，法官以簽發(fā)律師調(diào)查令的方式解決關(guān)鍵證據(jù)難題，依法判令保險(xiǎn)公司給付保險(xiǎn)受益人人身意外傷害保險(xiǎn)金、醫(yī)療費(fèi)64萬余元，切實(shí)保障了新就業(yè)形態(tài)下外賣騎手合法權(quán)益，使其家庭生活得到保障。這不僅增強(qiáng)了當(dāng)事人對(duì)司法裁判的信任與認(rèn)同，為構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)的法治保障，進(jìn)一步提升了司法公信力，發(fā)揮了民事審判在促進(jìn)民生保障體系規(guī)范化與打造良好營商環(huán)境中的司法護(hù)航作用。
新就業(yè)群體總量已達(dá)8400萬人
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者夯實(shí)保障
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，新就業(yè)形態(tài)用工方式更加靈活復(fù)雜，外賣騎手、快遞員等職業(yè)的誕生在給人民群眾的生活帶來便利的同時(shí)也伴生出一系列新型法律問題。如何有效維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益問題引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。
《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》4月4日刊發(fā)文章《為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者夯實(shí)保障》。文章提到，今年《政府工作報(bào)告》明確提出，“加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障，推進(jìn)擴(kuò)大職業(yè)傷害保障試點(diǎn)”。當(dāng)前，如何在管理服務(wù)層面填補(bǔ)快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、電商從業(yè)人員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的空白，更好地支持這些勞動(dòng)者工作，值得探討。
所謂新就業(yè)形態(tài)，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)憑借大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，進(jìn)行勞動(dòng)者與服務(wù)消費(fèi)需求大范圍、大規(guī)模組織、調(diào)配、任務(wù)分派等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者和消費(fèi)者直接對(duì)接的就業(yè)形態(tài)，例如外賣騎手解決老百姓日常生活需求難題，網(wǎng)約車平臺(tái)組織夜晚接送醫(yī)護(hù)人員車隊(duì)等。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中崛起的新興力量，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已深度融入生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域與層次。他們穿行在路上，工作在云端，為滿足人民群眾多樣化需求、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，全國新就業(yè)群體總量已達(dá)8400萬人。
不容忽視的是，這一群體也面臨著諸多待解決的急難愁盼問題，在權(quán)益保障和服務(wù)關(guān)愛方面暴露出諸多短板。從勞動(dòng)關(guān)系層面看，他們與平臺(tái)企業(yè)之間的關(guān)系模糊不清，缺乏明確的勞動(dòng)關(guān)系界定標(biāo)準(zhǔn)，一旦遭遇勞動(dòng)糾紛，勞動(dòng)者往往陷入維權(quán)困境，難以有效維護(hù)自身合法權(quán)益。在薪酬與社會(huì)保障領(lǐng)域，合理的薪酬體系尚未全面建立，社會(huì)保障覆蓋不足，勞動(dòng)者基本權(quán)益保障還不充分。在工作環(huán)境方面，他們常面臨復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)的工作條件，如外賣騎手在車水馬龍中穿梭，家政服務(wù)人員可能面對(duì)各種未知狀況等。這些問題在一定程度上影響了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的職業(yè)歸屬感、生活幸福感和工作積極性。針對(duì)此，應(yīng)秉持管理與服務(wù)并重的理念，積極探索切實(shí)可行的解決路徑。
在管理維度，強(qiáng)化制度建設(shè)與規(guī)范引導(dǎo)，筑牢權(quán)益保障的“底板”至關(guān)重要。加快完善法律法規(guī)，明確新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工傷認(rèn)定流程，讓勞動(dòng)者的權(quán)益有堅(jiān)實(shí)的法律保障。通過立法清晰界定勞動(dòng)關(guān)系，避免企業(yè)利用模糊地帶逃避責(zé)任。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管力度，促使其規(guī)范用工管理，合理制定勞動(dòng)規(guī)則，完善與平臺(tái)間的利益分配機(jī)制，切實(shí)保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。平臺(tái)企業(yè)作為新就業(yè)形態(tài)的關(guān)鍵組織者，應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)建設(shè)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，杜絕不合理的用工行為。
在服務(wù)層面，全方位提升服務(wù)能力和保障水平，補(bǔ)齊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“短板”是當(dāng)務(wù)之急。要持續(xù)提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)零工市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，完善服務(wù)功能，為勞動(dòng)者提供精準(zhǔn)的崗位信息對(duì)接服務(wù)，助力他們通過多種渠道實(shí)現(xiàn)就業(yè)。健全培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)新就業(yè)形態(tài)的特點(diǎn)和勞動(dòng)者的實(shí)際需求，開展針對(duì)性強(qiáng)的職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者的專業(yè)素養(yǎng)與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。還應(yīng)優(yōu)化完善社會(huì)保險(xiǎn)制度。在現(xiàn)有職業(yè)傷害保障試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，逐步將更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入保障體系。暢通靈活就業(yè)人員在就業(yè)地參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的渠道，簡(jiǎn)化參保手續(xù)，提高參保和待遇享受的便捷度，解決勞動(dòng)者的后顧之憂。大力建設(shè)服務(wù)陣地，充分發(fā)揮工會(huì)驛站、黨群服務(wù)中心、“司機(jī)之家”等場(chǎng)所的作用，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供吃飯喝水、歇腳休息、充電如廁等便利服務(wù)，讓他們?cè)诒疾ǖ墓ぷ髦杏袦嘏耐？扛蹫?。此外，還要加強(qiáng)對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的法律援助，針對(duì)其面臨的勞動(dòng)糾紛特點(diǎn)，建立專門的法律援助機(jī)制，提供專業(yè)的法律咨詢與糾紛調(diào)解服務(wù)，幫助他們依法維護(hù)自身權(quán)益。
編輯|段煉 易啟江
校對(duì)|趙慶
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新聞坊、看看新聞、話匣子、甘肅高院、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、公開資料等
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