“我們大樓外面的消防栓沒有水，外罩護架擋住了接口，消防柜里沒有滅火服，能幫忙解決嗎？”3月28日一早，南京市溧水區(qū)白馬鎮(zhèn)白馬社區(qū)居民端和羽上班路上碰到小區(qū)網格員張玥時反映。張玥馬上到現(xiàn)場察看，發(fā)現(xiàn)問題確實存在，立即點擊手機進入“社會治理大聯(lián)動平臺”，拍照、填寫、上傳。當天，問題清單經社區(qū)審核，流轉至白馬鎮(zhèn)社會治安綜合治理中心，接到派單的職能部門立即響應。第三天，消防栓通了水，滅火服配備到位，端和羽收到問題處理完畢的短信。

在溧水區(qū)，像張玥這樣的專職網格員們，手機里都有“社會治理大聯(lián)動平臺”等數字化治理小程序，用于民情走訪中更新人、房信息，并在第一時間受理、解決群眾訴求。今年年初，白馬鎮(zhèn)將城市數字治理中心、網格服務管理中心、社會治理大聯(lián)動平臺、社會矛盾調解中心等各類數字化平臺歸集，加強協(xié)同配合、整體聯(lián)動，打破數據壁壘，推動服務提質增效。

記者看到，中心的電子大屏上，全鎮(zhèn)46個綜合網格和22個專屬網格的動態(tài)實時更新，從各街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村的人口數、GDP、黨建信息，到某網格一天新增幾件工單、網格員走訪足跡，都記錄在屏，工作人員可以按需調取。

“以前遇到問題‘往上跑’，逐個部門協(xié)調，簡單的事情也要辦上幾天?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題自己能辦的馬上聯(lián)系幫辦，不能辦的問題通過‘網上跑’，由上級部門協(xié)調相關職能部門處置?！痹趶埆h看來，基層社區(qū)治理數字化水平的提升，讓網格工作的負擔輕了、效率高了。

白馬鎮(zhèn)上洋社區(qū)黨總支書記、居委會主任曹和平以前時常感慨，基層事務千頭萬緒，在沒有執(zhí)法權、與職能部門溝通不暢等現(xiàn)實情況下，不得不時常面對“問題懸空，無法閉環(huán)處理”的尷尬。以上洋社區(qū)為例，社區(qū)有16個自然村，居民有在集鎮(zhèn)工作的，也有務農的，生活習慣差異明顯，10余名社區(qū)工作人員要服務四五千居民，既是個吃力活，也是技術活?！班徖锩?、土地糾紛有的積累多年，光靠社區(qū)走訪、動嘴皮子根本行不通?！?a class="keyword-search" >曹和平說。

“通過制度創(chuàng)新、科技賦能，這些問題都得到有效解決。”白馬鎮(zhèn)綜治辦工作人員華寧打開社會治安綜合治理中心大屏上的“警網高效融合巡防指揮調度平臺”，拿起可視化對講機與村社工作人員、駐社區(qū)的民輔警視頻連上線?！八麄冄卜腊l(fā)現(xiàn)較大的風險隱患，可以第一時間上報，便于我們進行資源調度和分配。”華寧介紹，通常情況下，網格內的居民小事，當場或1個工作日內就能辦結；一般類事件3個工作日內可以辦結；復雜棘手的，多部門聯(lián)動協(xié)調解決。

前不久，這個平臺幫助上洋社區(qū)化解了一起持續(xù)3年多的土地租金拖欠糾紛。社區(qū)原有422畝土地租給一家種植企業(yè)近4年，企業(yè)拖欠農戶租金累計超81萬元。社區(qū)發(fā)了幾次律師函，對方置之不理，村民們的不滿情緒日益高漲。這一情況被網格員上傳至平臺后，平臺自動分析矛盾點，派單給社區(qū)警務室和當地法院。兩部門和社區(qū)組成聯(lián)合工作小組，首先對企業(yè)進行資產保全，推動企業(yè)與農戶協(xié)商，最終確定以土地附著物抵償所欠租金的解決方案，并一直盯到方案執(zhí)行到位。

“我們要求事情辦結結果上傳平臺由中心審核，確保問題真正有人管、有人辦、辦得快、辦得好?！比A寧介紹，社會治安綜合治理中心有專職人員每日分類統(tǒng)計，了解掌握并推進各領域問題的接收和處置。接下來，中心將進一步探索前沿技術在社區(qū)治理領域的深度應用，開拓完善數字化應用場景，讓政策找人、數據吹哨，努力實現(xiàn)“主動治理、未訴先辦”。

新華日報·交匯點記者 胡蘭蘭

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