悅管家App首頁(yè)截圖2922元購(gòu)買(mǎi)30次服務(wù)相關(guān)部門(mén)反饋涉司法案件96起還剩23次保潔服務(wù)
線上預(yù)約保潔，
套餐式的“多次卡”才用了幾次，
App軟件就停止接派單了。
近日，
家住淮海中路的市民於女士致電962555，
向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”欄目反映，
家政服務(wù)綜合應(yīng)用“悅管家”
停止服務(wù)響應(yīng)已1個(gè)多月。
“我的賬戶里尚有23次服務(wù)
價(jià)值2000多元怎么辦？”
突然發(fā)現(xiàn) 無(wú)法預(yù)約
於女士告訴記者，2024年10月31日，她在悅管家App上購(gòu)買(mǎi)了上門(mén)保潔的打包服務(wù)，扣除“優(yōu)惠券”后，實(shí)付2922元。內(nèi)容是30次的“1人2小時(shí)周期清潔”。
其實(shí)在這之前的兩年時(shí)間里，於女士已斷斷續(xù)續(xù)在悅管家多次預(yù)約過(guò)上門(mén)保潔服務(wù)，但購(gòu)買(mǎi)的都是單次服務(wù)?！?名保潔員，服務(wù)2個(gè)小時(shí)，單次價(jià)格在120元左右。”2922元30次的價(jià)格比之，無(wú)疑是蠻合算的。
今年1月過(guò)年前，她按照慣例，在悅管家上預(yù)約上門(mén)保潔服務(wù)。“預(yù)約是成功的，那天是小年夜，保潔人員并未上門(mén)。我打電話去問(wèn)，對(duì)方說(shuō)派不出人。那時(shí)我以為是過(guò)年的緣故，沒(méi)有意識(shí)到此時(shí)公司的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)出現(xiàn)一些問(wèn)題。”
過(guò)年后，服務(wù)依舊難約，但她總算約到了一次。可是2月14日，她準(zhǔn)備預(yù)約下一次上門(mén)保潔服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行。“進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面后，本來(lái)點(diǎn)擊‘待派單’，可以進(jìn)入下一步，選擇上門(mén)時(shí)間，現(xiàn)在只有‘聯(lián)系客服’，無(wú)法預(yù)約?！彼f(shuō)，網(wǎng)站客服電話也打不通。
頁(yè)面頂端 公司致歉
新民晚報(bào)記者下載安裝了悅管家App，進(jìn)入首頁(yè)，即看到頁(yè)面頂部有“緊急提醒及致歉”，點(diǎn)擊后可以看到致歉信全文。
致歉信中寫(xiě)道：“因悅管家App及小程序運(yùn)維出現(xiàn)斷層，為了避免用戶在不知情的情況下繼續(xù)下單導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)或經(jīng)濟(jì)損失，以及平臺(tái)勞務(wù)欠費(fèi)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，特此緊急提醒：2025年2月14日19：00起悅管家將無(wú)法承接訂單和派單服務(wù)，特向您致歉；恢復(fù)時(shí)間將盡快另行通知。”
與此同時(shí)，於女士向12345反映后，也得到相關(guān)部門(mén)類(lèi)似反饋：“經(jīng)與悅管家溝通，企業(yè)因資金發(fā)生困難，自2月14日19:00起悅管家將無(wú)法承接訂單和派單服務(wù)。目前企業(yè)正在積極自救，力求盡快渡過(guò)難關(guān)?！?/strong>
記者撥打網(wǎng)站提供的4000022699服務(wù)熱線，只有錄音，無(wú)人工響應(yīng)。此外，相關(guān)部門(mén)短信告知於女士“可撥打4000022711熱線電話進(jìn)行維權(quán)登記”，記者試撥證實(shí)“無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼”。
能否退款 亟待方案
據(jù)愛(ài)企查顯示的工商企業(yè)登記信息，悅管家（上海悅管家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）注冊(cè)于2012年，法定代表人李某，注冊(cè)資本2615萬(wàn)元，是一個(gè)鐘點(diǎn)制共享服務(wù)平臺(tái)，為家庭和企業(yè)提供管家式服務(wù)。2015年，悅管家App上線開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)預(yù)定業(yè)務(wù)，覆蓋上海、北京、天津、杭州、蘇州等多個(gè)城市。
信息還顯示，悅管家累計(jì)涉訴96起司法案件，其中83.33%為被起訴方，98.96%的案件為民事案件。此外，開(kāi)庭公告多達(dá)100次，裁判文書(shū)43份。開(kāi)庭公告中提到的案由多是“租賃合同糾紛”“勞務(wù)合同糾紛”“買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”等。
記者查詢到，2021年時(shí)，悅管家因存在價(jià)格欺詐違法行為被上海閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款5萬(wàn)元。
記者還根據(jù)悅管家的企業(yè)信息，查詢到了多個(gè)手機(jī)電號(hào)碼，但撥打了10個(gè)號(hào)碼，要么無(wú)人接聽(tīng)，要么是“你打錯(cuò)了”，要么已關(guān)機(jī)，其中一名女性接聽(tīng)人員表示，她原是公司員工，但在今年2月份時(shí)已離職。
作為消費(fèi)者，於女士最關(guān)心的是，她在悅管家賬戶中還?！?3次服務(wù)，價(jià)值2000多元”的權(quán)益如何得到保證？是否可以退款？目前於女士收到12345市民服務(wù)熱線反饋，這一情況已由市商務(wù)委轉(zhuǎn)處。
新民晚報(bào)原創(chuàng)稿件
記者：陳浩
編輯：李爭(zhēng)
編審：何迪
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