近日
普陀一位八旬老人
半年支付預(yù)付費25萬卻養(yǎng)生無效
普陀桃浦“三所聯(lián)動”迅速出手
幫老人追回錢款
療效靠“吹”？
“高科技”養(yǎng)生變“養(yǎng)坑”，貴賓權(quán)益維權(quán)難
“我已經(jīng)先后儲值25萬元了，可是沒見一點效果！他們還在要我繼續(xù)充值！”年近80的高爺爺沒想到，花費25萬元充值的“高科技”養(yǎng)生保健項目，不但沒有將他的慢性病治好，還徒增了“心病”，讓他在半年間從“貴賓權(quán)益”變成“維權(quán)困難客戶”。
原來，這家養(yǎng)生保健公司的相關(guān)工作人員曾多次向高爺爺推薦養(yǎng)生保健項目，并宣稱該養(yǎng)生項目有“高科技”和治療屬性，吸引老人不斷掏腰包。與此同時，養(yǎng)生保健公司再次以“項目需要一定理療療程”為噱頭，借機(jī)向其灌輸購買公司會員卡通過預(yù)付費形式儲值消費，可以享受各類消費優(yōu)惠折扣和貴賓權(quán)益。在公司工作人員的營銷攻勢下，高爺爺用現(xiàn)金向養(yǎng)生保健公司的會員卡中多次充值，共計25萬元。
但在預(yù)付費后的半年保健養(yǎng)生過程中，老人發(fā)現(xiàn)公司的養(yǎng)生保健項目與其售前宣稱效果不符，不僅沒有功效，且收費與同類服務(wù)市場價格相比也存在虛高情況。高爺爺多次至養(yǎng)生保健公司要求退還預(yù)付費款項，經(jīng)多次溝通未果，故向普陀分局白麗路派出所“三所聯(lián)動”糾紛調(diào)解室尋求幫助。
“自愿消費”還是營銷套路？
“三所聯(lián)動”深挖25萬養(yǎng)生賬單真相
接到求助后，普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)司法所依托“三所聯(lián)動”機(jī)制，會同白麗路派出所民警、調(diào)解員與駐點律師聯(lián)手處理老人養(yǎng)生消費糾紛。
在梳理老人消費記錄時，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)了一些令人質(zhì)疑的消費項目。
在半年左右時間內(nèi)，老人在公司已消費20余萬元，卡內(nèi)目前余額為4萬余元?？砂凑彰鞔a標(biāo)價的項目和高爺爺消費的頻次來看，20余萬顯然無法在半年內(nèi)花光。是否有不屬于高爺爺?shù)南M款項“渾水摸魚”摻雜其中？調(diào)解員不厭其煩地逐一核對老人最近半年一百余條消費記錄和消費單據(jù)，果不其然發(fā)現(xiàn)了大量與老人現(xiàn)實身體狀況及年齡不相匹配的消費項目，總計金額12萬余元。
雖然養(yǎng)生保健公司對于老人所述的充值金額大致認(rèn)同，但公司負(fù)責(zé)人表示“老人儲值消費行為完全是自主自愿的，公司在向老人提供服務(wù)過程中并不存在所謂的虛假宣傳或者誘導(dǎo)消費行為”，并且公司也向老人按約定提供了相應(yīng)的保健養(yǎng)生服務(wù)，所以無法認(rèn)同老人的要求。
“法理＋情理”雙管齊下
助老人追回17萬元退款
面對雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞的局面，“三所聯(lián)動”調(diào)解員與民警進(jìn)行深入探討后，決定從消費金額、預(yù)付儲值卡兩個角度作為突破口。
根據(jù)養(yǎng)生保健公司提供的消費清單上載明的記錄，作為一位年近八旬的老人，對于各種名稱花哨的保健項目也無法一一辨識其功能，故公司在提供服務(wù)時存在未按照約定提供服務(wù)的情況?！叭?lián)動”律師向公司負(fù)責(zé)人作了進(jìn)一步的法律解釋：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十五條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。
在律師說清法理的同時，調(diào)解員也開始打出情理牌，讓養(yǎng)生保健公司明白公司商譽(yù)的重要性，只有踏踏實實經(jīng)商，形成良好的口碑，公司業(yè)務(wù)才能真正做大做強(qiáng)。在調(diào)解員梳理出的現(xiàn)實證據(jù)和律師詳細(xì)解釋的法律規(guī)定面前，養(yǎng)生保健公司負(fù)責(zé)人終于松口，表示愿意退還老人以上12萬余元消費款項。
另一方面，調(diào)解員也與老人進(jìn)行了再次溝通，向老人展示了所有其簽字的消費記錄。老人也確認(rèn)了其簽字的真實性，表示合理的服務(wù)消費項目其也愿意承擔(dān)。
最終，在“三所聯(lián)動”多方工作人員通力協(xié)作下，經(jīng)過調(diào)解員多輪多回合的努力調(diào)解，老人與養(yǎng)生保健公司就本次消費合同糾紛達(dá)成一致，并在調(diào)解員的引導(dǎo)下簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書，養(yǎng)生保健公司一次性退還充值余額等費用共計17萬余元。
在當(dāng)今社會老齡化的大背景下，以老年人為目標(biāo)消費群體的養(yǎng)老康健銷售行業(yè)，涉及虛假宣傳、不公平交易等現(xiàn)象時有發(fā)生。本案中，商家通過預(yù)付款形式獲取老年消費者大量錢款后，在提供保健服務(wù)時存在價格虛高、混淆服務(wù)項目的情況，消費者預(yù)存大量預(yù)付款后容易形成退款難的困局，商家的行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)，也侵害了老年消費者合法權(quán)益。
在此，提示各位爺叔阿姨，拒絕“養(yǎng)生刺客”，注意養(yǎng)生騙局，購買保健品或保健服務(wù)時請做好三要三不：
三要：
要核實資質(zhì)：查看企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可，通過正規(guī)商家、途徑獲取服務(wù)；
要比對價格：通過物價部門官網(wǎng)查詢服務(wù)指導(dǎo)價；
要留痕消費：要求開具正規(guī)發(fā)票并注明具體項目。
三不：
不輕信口頭承諾、不簽署空白單據(jù)、不進(jìn)行大額預(yù)付。
法條鏈接：
消法亮劍，“維權(quán)急救包”教你防套路
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十五條規(guī)定消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。
經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。
經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。
來 源｜普陀區(qū)司法局
編 輯｜馮小瑜
校 核｜顧 兵
責(zé) 編｜袁 琳
審 核｜徐連宗
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