市民使用手機(jī)隨申辦的12345平臺(tái)訴求提交時(shí)，難免遇到“報(bào)錯(cuò)部門(mén)”情況。近期，靜安區(qū)政協(xié)委員姚耀就報(bào)錯(cuò)了部門(mén)。
3月28日，他凌晨在路過(guò)普陀區(qū)長(zhǎng)壽路時(shí)發(fā)現(xiàn)道路西側(cè)一處窨井蓋未蓋嚴(yán)，存在交通事故風(fēng)險(xiǎn)。他這一次沒(méi)打電話(huà)，而是登錄隨申辦客戶(hù)端后，在“12345專(zhuān)區(qū)”提交了訴求。
當(dāng)天傍晚，普陀區(qū)信訪(fǎng)辦便來(lái)電回復(fù)：根據(jù)反映的情況，該區(qū)建管委已赴現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)那處窨井蓋并非普陀區(qū)管轄。因?yàn)檫@是“信息井蓋”，權(quán)屬上海市信息管線(xiàn)有限公司，上級(jí)單位是上海市信息投資股份有限公司，歸屬市國(guó)資委。
聽(tīng)聞“報(bào)錯(cuò)部門(mén)”后，姚耀特意詢(xún)問(wèn)：是否可以幫忙將“信息井蓋”的訴求轉(zhuǎn)發(fā)至其權(quán)屬部門(mén)？不料得到婉轉(zhuǎn)的回復(fù)：由于分屬不同部門(mén)，恐怕難以“代勞”。也就是說(shuō)，需要市民再次登錄12345平臺(tái)，找到市級(jí)信息管線(xiàn)企業(yè)或市國(guó)資委處理訴求。
姚耀認(rèn)為，普通群眾不了解、也記不住政府有哪些職能部門(mén)和權(quán)屬單位。雖然12345“訴求提交”中已經(jīng)根據(jù)群眾舉報(bào)和投訴頻率列舉了“交通管理”、“環(huán)境保護(hù)”、“消費(fèi)維權(quán)”、“快遞申訴”、“公共事業(yè)”、“欠薪線(xiàn)索反映”、“為基層減負(fù)”和“其他訴求”等板塊，但遇到上述窨井蓋問(wèn)題時(shí)，普通群眾的第一反應(yīng)，很難會(huì)想到先要確認(rèn)井蓋的屬性。
窨井蓋分屬水、電、雨污、燃?xì)?、信息、公安等諸多不同單位，雖然理論上可以通過(guò)辨認(rèn)井蓋上的字樣確認(rèn)其歸屬，但因井蓋磨損，有時(shí)難以判斷；而且，對(duì)位于機(jī)動(dòng)車(chē)道的窨井蓋，普通群眾也不可能沖進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)道仔細(xì)查看窨井蓋的標(biāo)識(shí)。
針對(duì)群眾“報(bào)錯(cuò)部門(mén)”的情況，姚耀建議：可在一網(wǎng)通辦政務(wù)平臺(tái)、12345專(zhuān)區(qū)的起始頁(yè)中增設(shè)人工智能搜索入口，引入人工智能幫助市民在提交訴求時(shí)，搞清楚自己的訴求需要對(duì)口什么部門(mén)，增加訴求提交的精準(zhǔn)度。
原標(biāo)題：《12345平臺(tái)手機(jī)客戶(hù)端易“報(bào)錯(cuò)部門(mén)”？委員建議：引入人工智能搜索》
欄目主編：張駿 題圖來(lái)源：上觀題圖
來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 肖彤
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