近日，黃浦區(qū)瑞金二路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)依托12345市民服務(wù)熱線，迅速響應(yīng)并成功處置了一起典型公共空間侵占事件，以法治思維破解陳年癥結(jié)，用溫情服務(wù)彌合鄰里裂隙，生動(dòng)詮釋了基層治理的精度與溫度。
民生熱線觸發(fā)治理聯(lián)動(dòng)
1月上旬，一通充滿焦灼情緒的市民來電，打破了第三綜合網(wǎng)格工作站的平靜氛圍——紹興路某弄小區(qū)居民反映，其所在樓棟的公共衛(wèi)生間因歷史遺留的違規(guī)盥洗設(shè)施引發(fā)持續(xù)困擾。執(zhí)法隊(duì)員聞?dòng)嵍鴦?dòng)，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)該衛(wèi)生間內(nèi)兩個(gè)老式盥洗池已明顯超出原始設(shè)計(jì)規(guī)劃。據(jù)查，這些設(shè)施系多年前由部分住戶協(xié)商后違規(guī)安裝，雖曾獲得部分居民默許，但經(jīng)年累月的滲水問題已導(dǎo)致墻面霉變發(fā)黑，原本寬敞的通道也被擠占得局促逼仄。
法理情交融破解治理僵局
為妥善解決這一歷史遺留問題，執(zhí)法隊(duì)員聯(lián)合物業(yè)、居委會(huì)和居民召開了溝通協(xié)調(diào)會(huì)。
在三方協(xié)調(diào)會(huì)上，矛盾焦點(diǎn)瞬間爆發(fā)?！爱?dāng)年大家協(xié)商好的，怎么現(xiàn)在說拆就拆？”老住戶的聲音中透露出激動(dòng)和不解。歷史遺留的公共空間使用約定與當(dāng)前需求矛盾，不僅考驗(yàn)著基層治理智慧，更將陳年“約定”與公共利益的沖突推向前臺(tái)。面對這道治理難題，執(zhí)法隊(duì)員推心置腹算“民生賬”，從霉變可能引發(fā)的健康隱患到通道狹窄造成的消防隱患，用數(shù)據(jù)說話讓居民真切感知隱患。
剛?cè)岵?jì)實(shí)現(xiàn)治理雙贏
執(zhí)法隊(duì)員堅(jiān)持依法依規(guī)與人性化操作相結(jié)合的原則，多次上門溝通，通過政策解讀、現(xiàn)狀危害分析，逐步消除了居民因長期使用形成的使用慣性。最終，在全體居民的理解和支持下，違規(guī)設(shè)施被拆除，防水修復(fù)工作也同步進(jìn)行。整改后的衛(wèi)生間恢復(fù)了原有的空間布局，投訴居民對整治效果給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊執(zhí)法隊(duì)員“真正把群眾利益放在了心上”。此次整治既維護(hù)了公共秩序，也彰顯了基層執(zhí)法部門“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨。
拆除前
拆除后
拆除前
拆除后
這場跨越多年的“衛(wèi)浴困局”，不僅拆除了物理空間的藩籬，更架起了基層治理的民心橋。該案例為處理類似矛盾提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)：既要嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，也要充分考慮歷史成因；既要堅(jiān)持法治精神，也要體現(xiàn)民生溫度。通過耐心細(xì)致的群眾工作，實(shí)現(xiàn)矛盾的軟著陸。當(dāng)法治與民生同頻共振時(shí)，便奏響了城市更新的最美和弦。未來，瑞金二路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)將繼續(xù)深化精細(xì)化治理模式，持續(xù)提升社區(qū)宜居品質(zhì)，讓城市管理既有力度又有溫度。
記者 / 宋梅
編輯 / 孫沖
圖片 / 瑞金二路街道
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