“您好，請問有什么可以幫您？”今年是96000重慶殯葬服務(wù)熱線(以下簡稱“96000熱線”)開通第十年，作為全國第二條殯葬服務(wù)熱線，西南地區(qū)首條殯葬服務(wù)熱線，每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰，見證了無數(shù)家庭的悲歡離合，傳遞著愛與希望。4月6日，重慶市殯葬事業(yè)管理中心舉辦96000熱線開放日活動，邀請市民現(xiàn)場參觀，與接線員們面對面。

“想咨詢殯葬類任何問題都可以打96000嗎？”“面對親人離世，家人如果走不出悲傷怎么辦？”……活動現(xiàn)場，面對市民的種種問題，接線員們都一一解答。據(jù)介紹，96000殯葬服務(wù)熱線是由重慶市民政局設(shè)立、市殯葬管理中心受托管理、全市統(tǒng)一的24小時官方殯葬服務(wù)熱線。熱線的主要功能是，方便市民第一時間聯(lián)系選擇正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理遺體接運等全部喪葬事宜，還能為市民提供殯葬政策法規(guī)咨詢、受理殯葬服務(wù)投訴、開展悲傷撫慰等。

96000殯葬服務(wù)熱線同時推出遺體接運費首次費用減免政策，凡在重慶市區(qū)域內(nèi)，市民通過撥打96000殯葬服務(wù)熱線選擇合法殯葬服務(wù)單位辦理遺體接運并實行火化，由此產(chǎn)生的普通殯儀專用車遺體接運費用，將一次性獲得230元以內(nèi)的限額據(jù)實減免。

2024年，重慶累計有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯(lián)系辦理喪葬事宜。10年來，96000熱線話務(wù)量逐年遞增，累計服務(wù)時長87600小時，累計接到來電20萬單。其中，解讀政策3.9萬件，惠民殯葬補貼咨詢占比20%，為群眾減免首次遺體運輸費2827余萬元。開展志愿服務(wù)活動180場次，服務(wù)受眾約3.5萬人次。

“2023年96000熱線實現(xiàn)了全市所有區(qū)縣全覆蓋，成為覆蓋全市的殯葬業(yè)務(wù)咨詢辦理、殯葬改革宣傳、殯葬行業(yè)監(jiān)管‘三位一體’公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)了管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊專業(yè)化，成功搭建起殯葬管理部門、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會公眾三方溝通、交流和互動的渠道?！?a class="keyword-search" >重慶市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)統(tǒng)計，4月6日，全市殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場祭掃群眾12.23萬人次，車輛2.3萬臺次。全市有9.17萬人選擇綠色低碳祭掃，網(wǎng)絡(luò)祭掃1830人次。今年清明期間，全市殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場祭掃群眾約有59.69萬人、同比去年增長3.8%，中心城區(qū)約有39.92萬人、同比去年降低2.3%。(周小平)