“以前巡查發(fā)現(xiàn)市場問題，都不知道該向哪里反映?，F(xiàn)在有了‘所社聯(lián)動’工作群，拍照發(fā)群里，市場監(jiān)管所執(zhí)法人員很快就能到現(xiàn)場處理。參與到所社聯(lián)動里，能及時上報問題，感覺自己實實在在為維護市場秩序出了份力?！狈食鞘行鲁墙值琅d潤社區(qū)網(wǎng)格員劉洋邊在社區(qū)巡查，邊感慨道。
近年來，肥城市積極探索，創(chuàng)新推出 “所社聯(lián)動” 治理模式，將共建共治共享理念貫穿監(jiān)管服務(wù)全程，整合多方資源，引入社區(qū)網(wǎng)格員這支“生力軍”，為轄區(qū)織就全方位、高質(zhì)量的市場監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，全力營造安全放心的消費環(huán)境，切實守護消費者合法權(quán)益。
“為構(gòu)建市場化、法治化的營商環(huán)境，我們深度嵌入街道社區(qū)治理網(wǎng)格體系。社區(qū)網(wǎng)格員憑借‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢，成為市場監(jiān)管的‘前沿哨’，與市場監(jiān)管部門緊密攜手，共同編織起一張全覆蓋的市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)?！狈食鞘惺袌霰O(jiān)督管理局消?？瓶崎L譚樂健介紹道。
走進肥城農(nóng)貿(mào)市場，人來人往，煙火氣十足。網(wǎng)格員王大姐穿梭其間，目光掃過攤位，發(fā)現(xiàn)一家熟食店營業(yè)執(zhí)照異樣，核實后迅速通過“桃都善治”平臺上報。不到十分鐘，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員趕到，核查確認執(zhí)照臨近過期，督促店主續(xù)期。
據(jù)了解，在日常巡查中，網(wǎng)格員一旦察覺無照經(jīng)營、食品安全隱患、虛假宣傳等問題苗頭，立即通過“桃都善治”基層社會治理數(shù)字平臺或“所社聯(lián)動”工作群，向市場監(jiān)管部門實時反饋。執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，精準奔赴現(xiàn)場，一個從線索捕捉到問題解決的高效監(jiān)管閉環(huán)就此形成。
“我們與社區(qū)緊密配合，將全市 12861 戶沿街商鋪信息錄入‘桃都善治’APP ，并實時動態(tài)更新店鋪經(jīng)營狀態(tài)，成功打破了審管分離造成的信息壁壘?！?肥該市市場監(jiān)督管理局新城所執(zhí)法人員徐帥介紹。
保障消費者權(quán)益，暢通訴求渠道是關(guān)鍵一環(huán)。肥城市市場監(jiān)督管理局全方位暢通 12315 投訴舉報熱線、“桃都善治”平臺等投訴路徑，還建立起消費投訴快速處理機制，對消費者訴求做到快速受理、快速調(diào)查、快速反饋。
在肥城社區(qū)、商業(yè)綜合體等人流密集處，消費維權(quán)服務(wù)站格外顯眼。服務(wù)站張貼著投訴舉報二維碼，專業(yè)人員隨時待命，為消費者提供貼心的咨詢與投訴處理服務(wù)，將消費維權(quán)的觸角延伸至群眾身邊。
“通過打造消費維權(quán)服務(wù)站，搭建‘線上 + 線下’融合的投訴體系，消費者遇到消費維權(quán)問題時，既可以直接前往服務(wù)站反映，也能通過掃碼或打電話進行維權(quán)，極大地方便了消費者快速反映問題、解決問題?！弊T樂健說。
如今，“所社聯(lián)動”治理模式在該市成效斐然，它不僅保障基層市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的科學高效運行，緩解基層執(zhí)法難題，還破解社區(qū)在市場監(jiān)管領(lǐng)域的處置困境，通過共建共治，實現(xiàn)成果共享，轄區(qū)群眾和商戶的幸福感、獲得感與滿意度節(jié)節(jié)攀升。
（大眾新聞記者 曹儒峰 通訊員 董效晏 劉書華 張曉明 李宇焓）
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